Cox Enterprises er en kommunikations-, medie- og automobilservicevirksomhed, der blev grundlagt i 1898. Virksomhedens forretningsområder omfatter Cox Communications og Cox Automotive, som leverer konnektivitet, B2B-teknologiløsninger og automobilservices. Virksomheden fokuserer på at skabe en mere forbundet, mobil og bæredygtig verden med aktiviteter inden for telekommunikation, automobilbranchen og transport. Cox Enterprises fremhæver innovation, inklusion, bæredygtighed og social indvirkning, og den store medarbejderstab understøtter muligheder inden for en bred vifte af forretnings- og teknologifunktioner.
Specialist II i kundservice for vognparker – fjernarbejde i New Jersey
Understøt Cox Automotives landsdækkende mobile flådetjenester ved at indhente reparationsgodkendelser, koordinere udsendelse af teknikere og planlægge forebyggende vedligeholdelse for kunder.
Beskrivelse
- Håndter opfølgende vedligeholdelsesopgaver fra opstart, indtil kundens køretøj overdrages til reparationsteknikeren
- Registrer alle kundekontakter nøjagtigt og hurtigt i Cox Fleet-systemerne
- Yd imødekommende service til interne og eksterne kunder pr. telefon
- Opbyg professionelle og produktive kunderelationer
- Indhent kundens godkendelse af reparationer og relaterede tjenester
- Kontakt kunder proaktivt for at arrangere løbende forebyggende vedligeholdelse og fremme gentagne forretninger
- Koordiner med Field Operations for at tildele egnede teknikere til kundekonti
- Frem salg af forhåndsplanlægning af reparationer og vedligeholdelse for at opretholde et stabilt arbejdsflow
- Bidrag til at styrke og videreudvikle virksomhedens muligheder for udsendelse og serviceplanlægning
- Håndter andre tildelte ansvarsområder og særlige projekter
Krav
- Gymnasieeksamen/GED samt tre års relevant erfaring; alternativt en relevant uddannelse eller certificering efter gymnasieeksamen/GED med op til ét års erfaring, eller fem års relevant erfaring
- Stærke mundtlige og skriftlige kommunikationsevner
- Evne til at kommunikere effektivt på alle niveauer i organisationen
- Dokumenteret succes med tværfunktionelt samarbejde, udvikling af positive relationer og rollen som betroet partner for tværfunktionelle interessenter
- Stærke organisatoriske evner og evne til at håndtere konkurrerende prioriteter
- Gode færdigheder i Excel og dataindtastning
- Evne til at lære platforme som Cox Fleet IT Systems, Web Wrench, MobileFrame og RO Writer
- Generelt kendskab til lastbilbranchen
- Erfaring med flådevedligeholdelse eller anden erfaring fra automobil- eller lastbilbranchen er en fordel
- Evne til at arbejde selvstændigt og bidrage effektivt som en del af et team
- Stærke problemløsningsevner
- Meget struktureret med pålidelig opfølgning
- Bestået narkotikatest før ansættelse
- Nuværende tilladelse til at arbejde i USA for enhver arbejdsgiver uden nuværende eller fremtidig sponsorering
- Ingen nuværende eller fremtidig OPT-, CPT-, STEM/OPT- eller visumsponsorering
Fordele
- Mindst 6,67 timers betalt frihed optjent hver måned
- Syv betalte helligdage hvert kalenderår
- Sorgorlov
- Betalt frihed til at stemme
- Orlov til jurytjeneste
- Betalt frivilligfrihed
- Militærorlov
- Forældreorlov
- Medicinsk-, tandlæge- og synsdækning
- 401(k)-pensionsordning
- Betalt sygeorlov
- Fleksible ferie- og wellnessdage
- Betalt frihed
- Rimelige tilpasninger for kvalificerede ansøgere og medarbejdere med handicap