Cox Enterprises es una empresa de comunicaciones, medios y servicios para el sector automotriz fundada en 1898. Sus negocios incluyen Cox Communications y Cox Automotive, que ofrecen conectividad, soluciones tecnológicas B2B y servicios automotrices. La empresa se centra en construir un mundo más conectado, móvil y sostenible, con actividades en los sectores de las telecomunicaciones, la automoción y el transporte. Cox Enterprises destaca la innovación, la inclusión, la sostenibilidad y el impacto social, y su amplia plantilla respalda oportunidades en una gran variedad de funciones empresariales y tecnológicas.
Especialista II en Servicios al Cliente de Flotas - Remoto en Nueva Jersey
Brinda soporte a los servicios móviles de flotas de Cox Automotive en todo el país asegurando autorizaciones de reparación, coordinando el despacho de técnicos y programando mantenimiento preventivo para los clientes.
Descripción
- Gestionar las transacciones de mantenimiento de seguimiento desde su inicio hasta la transferencia de la unidad del cliente al técnico de reparación
- Registrar de forma precisa y oportuna cada interacción con el cliente en los sistemas de Cox Fleet
- Brindar un servicio atento por teléfono a clientes internos y externos
- 建立 relaciones profesionales y productivas con los clientes
- Obtener la autorización del cliente para reparaciones y servicios relacionados
- Contactar proactivamente a los clientes para organizar el mantenimiento preventivo recurrente y fomentar la repetición de negocios
- Coordinar con Operaciones de Campo la asignación de técnicos adecuados a las cuentas de los clientes
- Promover la programación anticipada de reparaciones y mantenimiento para mantener un flujo de trabajo constante
- Ayudar a fortalecer y perfeccionar las capacidades de despacho y programación de servicios de la empresa
- Realizar otras responsabilidades asignadas y proyectos especiales
Requisitos
- Diploma de educación secundaria o GED y tres años de experiencia relacionada; alternativamente, un título o certificación relacionada posterior a la educación secundaria o GED con hasta un año de experiencia, o cinco años de experiencia relacionada
- Sólidas habilidades de comunicación oral y escrita
- Capacidad para comunicarse eficazmente en todos los niveles de la organización
- Experiencia demostrada trabajando entre funciones, desarrollando relaciones positivas y actuando como socio de confianza para las partes interesadas interfuncionales
- Sólidas habilidades organizativas y capacidad para gestionar prioridades contrapuestas
- Dominio de Excel y de la entrada de datos
- Capacidad para aprender plataformas como Cox Fleet IT Systems, Web Wrench, MobileFrame y RO Writer
- Familiaridad general con la industria del transporte por carretera
- Se valorará la experiencia en mantenimiento de flotas u otros ámbitos automotrices o del transporte por carretera
- Capacidad para trabajar de forma independiente y contribuir eficazmente como parte de un equipo
- Gran capacidad para resolver problemas
- Persona muy organizada y con seguimiento fiable de las tareas
- Superar satisfactoriamente una prueba de drogas previa al empleo
- Autorización vigente para trabajar en Estados Unidos para cualquier empleador sin patrocinio actual ni futuro
- No contar actualmente ni en el futuro con OPT, CPT, STEM/OPT ni patrocinio de visado
Beneficios
- Al menos 6,67 horas de tiempo libre remunerado acumuladas mensualmente
- Siete días festivos remunerados por año calendario
- Licencia por duelo
- Tiempo libre remunerado para votar
- Licencia por servicio de jurado
- Tiempo libre remunerado para voluntariado
- Licencia militar
- Licencia parental
- Cobertura médica, dental y oftalmológica
- Planificación de jubilación 401(k)
- Licencia por enfermedad remunerada
- Días flexibles de vacaciones y bienestar
- Tiempo libre remunerado
- Adaptaciones razonables para solicitantes y empleados cualificados con discapacidades