Integra LifeSciences là một công ty công nghệ y tế có trụ sở tại Princeton, New Jersey, cung cấp các sản phẩm phục vụ cơ sở y tế trong lĩnh vực phẫu thuật thần kinh, y học tái tạo và các dịch vụ chăm sóc phẫu thuật liên quan. Danh mục sản phẩm của công ty bao gồm các thương hiệu như AmnioExcel®, Aurora® và Codman®, tập trung phát triển các giải pháp điều trị nhằm hỗ trợ quá trình hồi phục của bệnh nhân và cải thiện kết quả lâm sàng. Công ty kết hợp chuyên môn trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe với năng lực sản xuất trong các hoạt động công nghệ y tế của mình.
Chuyên viên Dịch vụ Hiện trường, Trung Quốc
Lắp đặt, sửa chữa, kiểm tra và bảo trì thiết bị y tế cho Integra LifeSciences. Đào tạo khách hàng và hỗ trợ kỹ thuật, đồng thời quản lý quan hệ dịch vụ với nhà phân phối.
Mô tả
- Lắp đặt và bảo trì thiết bị tại cơ sở khách hàng theo hướng dẫn và quy trình tiêu chuẩn.
- Đào tạo khách hàng về bảo trì và hỗ trợ kỹ thuật qua điện thoại hoặc tại cơ sở.
- Trả lời câu hỏi của khách hàng, chia sẻ kiến thức và giải quyết các vấn đề về dịch vụ.
- Xây dựng quan hệ với khách hàng và thúc đẩy doanh số bán bảo hành sản phẩm.
- Phối hợp với nhân viên dịch vụ của nhà phân phối và thiết lập các kênh chia sẻ kiến thức dịch vụ.
- Làm việc với đội ngũ bán hàng và khách hàng để xác định các vấn đề kỹ thuật cụ thể.
- Đại diện tích cực cho công ty và hỗ trợ nâng cao sự hài lòng của khách hàng.
- Hỗ trợ xử lý khiếu nại về sản phẩm liên quan đến thiết bị.
- Thực hiện các nhiệm vụ liên quan khác theo phân công hoặc yêu cầu.
Yêu cầu
- Có kinh nghiệm lắp đặt, sửa chữa, kiểm tra và bảo trì thiết bị tại cơ sở khách hàng bằng dụng cụ được cung cấp và theo quy trình tiêu chuẩn.
- Có khả năng đào tạo khách hàng về bảo trì và hỗ trợ kỹ thuật qua điện thoại hoặc tại cơ sở.
- Có khả năng trả lời câu hỏi, giải đáp mối quan ngại của khách hàng và hỗ trợ kỹ thuật.
- Có khả năng xây dựng quan hệ với khách hàng và thúc đẩy doanh số bán bảo hành sản phẩm.
- Có khả năng quản lý quan hệ dịch vụ với nhà phân phối và thiết lập các kênh liên lạc.
- Có khả năng phối hợp với đội ngũ bán hàng và khách hàng để xác định vấn đề kỹ thuật.
- Có khả năng hỗ trợ xử lý các khiếu nại liên quan đến sản phẩm.
- Có khả năng thực hiện các nhiệm vụ liên quan khác theo phân công hoặc yêu cầu.