Integra LifeSciences, merkezi Princeton, New Jersey'de bulunan ve beyin cerrahisi, rejeneratif tıp ve ilgili cerrahi bakım alanlarına yönelik ürünleriyle sağlık hizmeti sunucularına hizmet veren bir tıbbi teknoloji şirketidir. Portföyünde AmnioExcel®, Aurora® ve Codman® gibi markalar yer alır. Şirket, hastaların iyileşmesini desteklemeyi ve klinik sonuçları geliştirmeyi amaçlayan tedavi çözümleri geliştirmeye odaklanır. Tıbbi teknoloji operasyonlarında sağlık hizmetleri uzmanlığını üretim kabiliyetleriyle birleştirir.
Saha Servis Uzmanı, Çin
Integra LifeSciences için sağlık ekipmanlarını kurar, onarır, test eder ve bakımını yapar. Müşterilere eğitim ve teknik destek sunarken distribütör servis ilişkilerini yönetir.
Açıklama
- Ekipmanları sahada, yönergeleri ve standart prosedürleri izleyerek kurar ve bakımını yapar.
- Müşterilere bakım eğitimi verir; telefonla veya sahada teknik destek sunar.
- Müşterilerin sorularını yanıtlar, bilgi paylaşır ve servisle ilgili sorunları çözer.
- Müşteri ilişkileri kurar ve ürün garanti satışlarını destekler.
- Distribütör servis personeliyle koordinasyon sağlar ve servis bilgisinin paylaşılması için iletişim kanalları oluşturur.
- Belirli teknik sorunları saptamak için satış ekipleri ve müşterilerle birlikte çalışır.
- Şirketi olumlu biçimde temsil eder ve müşteri memnuniyetini destekler.
- Ekipmanla ilgili ürün şikâyetlerinin ele alınmasına yardımcı olur.
- Verildiğinde veya talep edildiğinde ilgili diğer görevleri yerine getirir.
Gereksinimler
- Sağlanan araçları ve standart prosedürleri kullanarak sahada ekipman kurulum, onarım, test ve bakımını yapma deneyimi.
- Bakım eğitimi verebilme ve telefonla veya sahada teknik destek sunabilme.
- Müşterilerin sorularını ve endişelerini yanıtlayabilme, teknik destek sağlayabilme.
- Müşteri ilişkileri kurabilme ve ürün garanti satışlarını destekleyebilme.
- Distribütör servis ilişkilerini yönetebilme ve iletişim kanalları oluşturabilme.
- Satış ekipleri ve müşterilerle iş birliği içinde teknik sorunları belirleyebilme.
- İlgili ürün şikâyetlerinin ele alınmasına yardımcı olabilme.
- Verildiğinde veya talep edildiğinde ilgili diğer görevleri yerine getirebilme.