Η Integra LifeSciences είναι εταιρεία ιατρικής τεχνολογίας με έδρα το Πρίνστον του Νιου Τζέρσεϊ, η οποία εξυπηρετεί παρόχους υγειονομικής περίθαλψης μέσω προϊόντων για τη νευροχειρουργική, την αναγεννητική ιατρική και τη συναφή χειρουργική φροντίδα. Το χαρτοφυλάκιό της περιλαμβάνει εμπορικές επωνυμίες όπως οι AmnioExcel®, Aurora® και Codman®, με έμφαση στην ανάπτυξη θεραπευτικών λύσεων που προορίζονται να υποστηρίζουν την ανάρρωση των ασθενών και να βελτιώνουν τα κλινικά αποτελέσματα. Η εταιρεία συνδυάζει τεχνογνωσία στον τομέα της υγειονομικής περίθαλψης με παραγωγικές δυνατότητες στο πλαίσιο των δραστηριοτήτων της στην ιατρική τεχνολογία.
Ειδικός επιτόπιας τεχνικής εξυπηρέτησης, Κίνα
Εγκατάσταση, επισκευή, δοκιμή και συντήρηση εξοπλισμού υγειονομικής περίθαλψης για την Integra LifeSciences. Εκπαίδευση πελατών, παροχή τεχνικής υποστήριξης και διαχείριση σχέσεων εξυπηρέτησης με διανομείς.
Περιγραφή
- Εγκατάσταση και συντήρηση εξοπλισμού στον χώρο του πελάτη, σύμφωνα με τις οδηγίες και τις καθιερωμένες διαδικασίες.
- Εκπαίδευση πελατών στη συντήρηση και παροχή τεχνικής υποστήριξης τηλεφωνικά ή επιτόπου.
- Απάντηση σε ερωτήσεις πελατών, ανταλλαγή γνώσεων και επίλυση ζητημάτων εξυπηρέτησης.
- Ανάπτυξη σχέσεων με πελάτες και προώθηση πωλήσεων εγγύησης προϊόντων.
- Συντονισμός με το προσωπικό εξυπηρέτησης των διανομέων και δημιουργία διαύλων ανταλλαγής γνώσεων εξυπηρέτησης.
- Συνεργασία με ομάδες πωλήσεων και πελάτες για τον εντοπισμό συγκεκριμένων τεχνικών ζητημάτων.
- Θετική εκπροσώπηση της εταιρείας και υποστήριξη της ικανοποίησης των πελατών.
- Συνδρομή στη διαχείριση παραπόνων για προϊόντα που σχετίζονται με τον εξοπλισμό.
- Εκτέλεση άλλων συναφών καθηκόντων, όπως ανατίθενται ή ζητούνται.
Απαιτήσεις
- Εμπειρία στην επιτόπια εγκατάσταση, επισκευή, δοκιμή και συντήρηση εξοπλισμού με χρήση των παρεχόμενων εργαλείων και των καθιερωμένων διαδικασιών.
- Ικανότητα παροχής εκπαίδευσης συντήρησης και τεχνικής υποστήριξης τηλεφωνικά ή επιτόπου.
- Ικανότητα απάντησης σε ερωτήσεις και ανησυχίες πελατών και παροχής τεχνικής υποστήριξης.
- Ικανότητα ανάπτυξης σχέσεων με πελάτες και προώθησης πωλήσεων εγγύησης προϊόντων.
- Ικανότητα διαχείρισης σχέσεων εξυπηρέτησης με διανομείς και δημιουργίας διαύλων επικοινωνίας.
- Ικανότητα εντοπισμού τεχνικών ζητημάτων σε συνεργασία με ομάδες πωλήσεων και πελάτες.
- Ικανότητα συνδρομής στη διαχείριση συναφών παραπόνων για προϊόντα.
- Ικανότητα εκτέλεσης άλλων συναφών καθηκόντων, όπως ανατίθενται ή ζητούνται.