Integra LifeSciences היא חברת טכנולוגיה רפואית שמטהּ נמצא בפרינסטון, ניו ג'רזי, והיא משרתת ספקי שירותי בריאות באמצעות מוצרים לנוירוכירורגיה, לרפואה רגנרטיבית ולטיפול כירורגי קשור. תיק המוצרים שלה כולל מותגים כגון AmnioExcel®, Aurora® ו-Codman®, ומתמקד בפיתוח פתרונות טיפול שנועדו לתמוך בהחלמת מטופלים ולשפר תוצאות קליניות. החברה משלבת מומחיות בתחום הבריאות עם יכולות ייצור במסגרת פעילותה בתחום הטכנולוגיה הרפואית.
מומחה/ית שירות שטח, סין
התקנה, תיקון, בדיקה ותחזוקה של ציוד רפואי עבור אינטגרה לייף-סיינסס. הדרכת לקוחות ומתן תמיכה טכנית לצד ניהול קשרי השירות עם המפיצים.
תיאור
- התקנה ותחזוקה של ציוד באתר, בהתאם להנחיות ולנהלים המקובלים.
- הדרכת לקוחות בתחזוקה ומתן תמיכה טכנית בטלפון או באתר.
- מענה לשאלות של לקוחות, שיתוף ידע וטיפול בסוגיות שירות.
- בניית קשרים עם לקוחות וקידום מכירות של אחריות למוצרים.
- תיאום עם אנשי השירות של המפיצים והקמת ערוצים לשיתוף ידע בתחום השירות.
- עבודה עם צוותי מכירות ולקוחות לזיהוי בעיות טכניות מסוימות.
- ייצוג חיובי של החברה ותמיכה בשביעות רצון הלקוחות.
- סיוע בטיפול בתלונות על מוצרים הקשורות לציוד.
- ביצוע משימות קשורות אחרות, לפי הקצאה או בקשה.
דרישות
- ניסיון בהתקנה, תיקון, בדיקה ותחזוקה של ציוד באתר, תוך שימוש בכלים שסופקו ובנהלים המקובלים.
- יכולת להעביר הדרכות תחזוקה ולספק תמיכה טכנית בטלפון או באתר.
- יכולת לענות על שאלות וחששות של לקוחות ולספק תמיכה טכנית.
- יכולת לבנות קשרים עם לקוחות ולקדם מכירות של אחריות למוצרים.
- יכולת לנהל קשרי שירות עם מפיצים ולהקים ערוצי תקשורת.
- יכולת לזהות בעיות טכניות בשיתוף פעולה עם צוותי מכירות ולקוחות.
- יכולת לסייע בטיפול בתלונות קשורות על מוצרים.
- יכולת לבצע משימות קשורות אחרות, לפי הקצאה או בקשה.