
Amcor phát triển và sản xuất bao bì cho thực phẩm, đồ uống, dược phẩm, sản phẩm y tế, hàng gia dụng, sản phẩm chăm sóc cá nhân cùng các ứng dụng tiêu dùng và chăm sóc sức khỏe khác. Hoạt động tại khoảng 40 quốc gia với khoảng 41.000 nhân viên, công ty tập trung vào bao bì bền vững và các giải pháp kinh tế tuần hoàn, bao gồm những dạng bao bì cải tiến sẵn sàng cho việc tái chế. Công ty cũng hợp tác để mở rộng năng lực về bao bì tiêu dùng và chăm sóc sức khỏe, đồng thời nghiên cứu các ứng dụng như điện quang điện mặt trời.
Chuyên viên Chăm sóc Khách hàng — Amcor (Làm việc từ xa, New Jersey)
Quản lý đơn hàng và tài khoản khách hàng phức tạp cho mảng kinh doanh bao bì của Amcor. Phối hợp với bộ phận kinh doanh, chuỗi cung ứng, vận tải và vận hành nhà máy để hỗ trợ mức dịch vụ.
Mô tả
- Xử lý đơn hàng của khách hàng từ khâu tiếp nhận đến lập hóa đơn qua web, email, EDI và fax
- Phản hồi thắc mắc của khách hàng và nội bộ về đơn hàng, giá cả, vận chuyển, bằng chứng giao hàng và hóa đơn
- Nhanh chóng giải quyết vấn đề của khách hàng và đại diện kinh doanh, đưa ra phương án thay thế khi cần
- Nhận diện cơ hội cải thiện việc quản lý tài khoản và quy trình kinh doanh
- Hỗ trợ khách hàng phối hợp giữa các nhóm và tìm hiểu nhiều dòng sản phẩm
- Quản lý các tài khoản phức tạp của khách hàng có tầm ảnh hưởng lớn và yêu cầu cao
- Xây dựng và duy trì quan hệ đối tác bền chặt với khách hàng
- Dẫn dắt dự án và sáng kiến của nhóm
- Đào tạo và hướng dẫn thành viên mới trong nhóm
- Triển khai cải tiến quy trình nội bộ nhằm nâng cao mức dịch vụ
- Hoàn thành các dự án đặc biệt do ban lãnh đạo giao
- Lập và duy trì báo cáo về các vấn đề giá cả, hàng tồn kho, vận chuyển, giao hàng và lập hóa đơn
- Điều phối dự án, mặt hàng, hình ảnh, nhãn mới và các thay đổi, đồng thời đáp ứng yêu cầu pháp lý, kinh doanh và hợp đồng
- Phối hợp với bộ phận vận tải, chuỗi cung ứng và vận hành nhà máy để đáp ứng mức dịch vụ
- Cung cấp dịch vụ và hỗ trợ cho các tài khoản khách hàng trọng yếu
Yêu cầu
- Có 3–5 năm kinh nghiệm chăm sóc khách hàng hoặc lĩnh vực liên quan
- Ưu tiên ứng viên có bằng cao đẳng hoặc đại học
- Có chứng chỉ Six Sigma là một lợi thế
- Giao tiếp rõ ràng, chuyên nghiệp bằng lời nói và văn bản
- Có khả năng tự đưa ra quyết định và phân tích hợp lý các dữ kiện, dữ liệu lịch sử để đưa ra kết luận dựa trên dữ liệu
- Chú ý tốt đến chi tiết và có kỹ năng tổ chức công việc
- Có kỹ năng giao tiếp, lắng nghe, phân tích và xây dựng đội nhóm tốt
- Giữ tác phong chuyên nghiệp khi chịu áp lực
- Làm việc tại nhà với kết nối internet tốc độ cao và dịch vụ điện thoại di động
- Có không gian làm việc phù hợp tại nhà
- Duy trì liên lạc thường xuyên qua điện thoại, email và tin nhắn tức thời trong giờ làm việc được phê duyệt
- Có khả năng học và sử dụng thành thạo các ứng dụng phần mềm và cổng thông tin trực tuyến dành cho khách hàng
- Được phép làm việc tại Hoa Kỳ
Phúc lợi
- Các chương trình bảo hiểm y tế, nha khoa và thị lực
- Nghỉ phép linh hoạt, bắt đầu từ 80 giờ nghỉ có lương mỗi năm đối với nhân viên hưởng lương toàn thời gian
- Ít nhất 9 ngày nghỉ lễ mỗi năm do công ty chi trả; số ngày có thể thay đổi đôi chút tùy địa điểm
- Chương trình chăm sóc sức khỏe toàn diện và Chương trình Hỗ trợ Nhân viên
- Tài khoản Tiết kiệm Y tế và Tài khoản Chi tiêu Linh hoạt
- Có các quyền lợi bảo hiểm nhân thọ, tử vong và thương tật do tai nạn, thương tật ngắn hạn và dài hạn, cùng quyền lợi thương tật do tai nạn tự nguyện
- Nghỉ phép có lương dành cho cha mẹ
- Kế hoạch tiết kiệm hưu trí có khoản đóng góp tương ứng từ công ty
- Hỗ trợ học phí, tùy thuộc vào phê duyệt
- Chương trình thưởng hằng năm tùy theo quyết định của công ty; thời điểm đủ điều kiện ban đầu phụ thuộc vào ngày tuyển dụng
- Tùy chọn làm việc tại nhà
- Các chương trình bảo hiểm y tế, nha khoa và thị lực
- Nghỉ phép linh hoạt, bắt đầu từ 80 giờ nghỉ có lương mỗi năm đối với nhân viên hưởng lương toàn thời gian
- Ít nhất 8 ngày nghỉ lễ mỗi năm do công ty chi trả; số ngày có thể thay đổi đôi chút tùy địa điểm
- Chương trình chăm sóc sức khỏe toàn diện và Chương trình Hỗ trợ Nhân viên
- Tài khoản Tiết kiệm Y tế và Tài khoản Chi tiêu Linh hoạt
- Có các quyền lợi bảo hiểm nhân thọ, tử vong và thương tật do tai nạn, thương tật ngắn hạn và dài hạn, cùng các quyền lợi tự nguyện
- Nghỉ phép có lương dành cho cha mẹ
- Kế hoạch tiết kiệm hưu trí có khoản đóng góp tương ứng từ công ty
- Hỗ trợ học phí, tùy thuộc vào phê duyệt
- Chương trình thưởng hằng năm tùy theo quyết định của công ty; thời điểm đủ điều kiện ban đầu phụ thuộc vào ngày tuyển dụng