Amcor opracowuje i produkuje opakowania dla żywności, napojów, produktów farmaceutycznych, wyrobów medycznych, artykułów gospodarstwa domowego, produktów do pielęgnacji ciała oraz innych produktów konsumenckich i wyrobów dla sektora ochrony zdrowia. Firma działa w około 40 krajach i zatrudnia około 41 000 osób, koncentrując się na zrównoważonych opakowaniach oraz rozwiązaniach wspierających gospodarkę o obiegu zamkniętym, w tym na innowacyjnych formatach gotowych do recyklingu. Jej działalność obejmuje również współpracę poszerzającą możliwości w zakresie opakowań dla produktów konsumenckich i sektora ochrony zdrowia, a także badanie zastosowań takich jak fotowoltaika słoneczna.
Specjalista ds. obsługi klienta — Amcor (praca zdalna, New Jersey)
Zarządzaj złożonymi zamówieniami klientów i kontami w branży opakowań Amcor. Koordynuj działania sprzedaży, łańcucha dostaw, transportu i zakładów, aby utrzymać poziom obsługi.
Opis
- Obsługuj zamówienia klientów od przyjęcia do fakturowania za pośrednictwem witryny, poczty elektronicznej, EDI i faksu
- Odpowiadaj na zapytania klientów i pracowników dotyczące zamówień, cen, wysyłki, potwierdzeń dostawy i faktur
- Szybko rozwiązuj problemy klientów i przedstawicieli handlowych, w razie potrzeby proponując alternatywy
- Wyszukuj możliwości usprawnienia zarządzania kontami i procesów biznesowych
- Wspieraj klientów we współpracy z różnymi zespołami i poznawaj wiele linii produktów
- Prowadź złożone konta ważnych i wymagających klientów
- Buduj i utrzymuj silne relacje partnerskie z klientami
- Prowadź projekty i inicjatywy zespołowe
- Szkol i wspieraj nowych członków zespołu
- Wprowadzaj wewnętrzne usprawnienia procesów, aby podnosić poziom obsługi
- Realizuj specjalne projekty zlecone przez kierownictwo
- Twórz i prowadź raporty dotyczące cen, zapasów, wysyłki, dostaw i problemów z fakturowaniem
- Koordynuj nowe projekty, produkty, grafikę, etykiety i zmiany, uwzględniając wymogi prawne, sprzedażowe i umowne
- Koordynuj działania z transportem, łańcuchem dostaw i zakładami, aby utrzymać poziom obsługi
- Zapewniaj obsługę i wsparcie kluczowym kontom klientów
Wymagania
- 3–5 lat doświadczenia w obsłudze klienta lub pokrewnej dziedzinie
- Preferowane wykształcenie wyższe
- Certyfikat Six Sigma będzie dodatkowym atutem
- Umiejętność jasnego i profesjonalnego komunikowania się w mowie i piśmie
- Umiejętność samodzielnego podejmowania decyzji i wyciągania opartych na danych wniosków na podstawie faktów oraz danych historycznych
- Dbałość o szczegóły i umiejętności organizacyjne
- Wysoko rozwinięte umiejętności komunikacji, słuchania, analityczne i budowania zespołu
- Umiejętność zachowania profesjonalizmu pod presją
- Praca z domu z szybkim łączem internetowym i dostępem do sieci komórkowej
- Odpowiednie miejsce do pracy w domu
- Regularna dostępność przez telefon, pocztę elektroniczną i komunikator w zatwierdzonych godzinach pracy
- Gotowość do nauki i sprawnego korzystania z aplikacji oraz portali internetowych dla klientów
- Uprawnienie do pracy w Stanach Zjednoczonych
Benefity
- Pakiety ubezpieczenia medycznego, stomatologicznego i okulistycznego
- Elastyczny płatny urlop, od 80 godzin rocznie dla pełnoetatowych pracowników etatowych
- Co najmniej 9 dni świątecznych w roku opłacanych przez firmę; liczba może się nieznacznie różnić w zależności od lokalizacji
- Program wellbeing i Program Pomocy Pracownikom
- Konto oszczędnościowe na wydatki medyczne i elastyczne konto wydatków
- Dostępne są ubezpieczenie na życie, ubezpieczenie od następstw nieszczęśliwych wypadków i śmierci, krótkoterminowe i długoterminowe ubezpieczenie od niezdolności do pracy
- Płatny urlop rodzicielski
- Plan oszczędności emerytalnych z dopłatą firmy
- Zwrot kosztów nauki po uzyskaniu zgody
- Uznaniowy roczny program premiowy; początkowe uprawnienie zależy od daty zatrudnienia
- Możliwość pracy z domu
- Pakiety ubezpieczenia medycznego, stomatologicznego i okulistycznego
- Elastyczny płatny urlop, od 80 godzin rocznie dla pełnoetatowych pracowników etatowych
- Co najmniej 8 dni świątecznych w roku opłacanych przez firmę; liczba może się nieznacznie różnić w zależności od lokalizacji
- Program wellbeing i Program Pomocy Pracownikom
- Konto oszczędnościowe na wydatki medyczne i elastyczne konto wydatków
- Dostępne są ubezpieczenie na życie, ubezpieczenie od następstw nieszczęśliwych wypadków i śmierci, krótkoterminowe i długoterminowe ubezpieczenie od niezdolności do pracy oraz ubezpieczenia dobrowolne
- Płatny urlop rodzicielski
- Plan oszczędności emerytalnych z dopłatą firmy
- Zwrot kosztów nauki po uzyskaniu zgody
- Uznaniowy roczny program premiowy; początkowe uprawnienie zależy od daty zatrudnienia