Amcor développe et fabrique des emballages pour les aliments, les boissons, les produits pharmaceutiques et médicaux, les articles ménagers, les produits de soins personnels, ainsi que pour d’autres applications destinées aux consommateurs et au secteur de la santé. Présente dans environ 40 pays et comptant près de 41 000 employés, l’entreprise se concentre sur les emballages durables et les solutions liées à l’économie circulaire, notamment des formats innovants prêts au recyclage. Ses activités comprennent également des collaborations qui élargissent ses capacités dans les emballages destinés aux consommateurs et au secteur de la santé, ainsi que l’exploration d’applications telles que le solaire photovoltaïque.
Spécialiste du service client — Amcor (télétravail, New Jersey)
Gère les commandes complexes et les comptes clients pour l’activité emballage d’Amcor. Coordonne les équipes commerciales, la chaîne d’approvisionnement, le transport et les opérations des usines afin de respecter les niveaux de service.
Description
- Traite les commandes clients jusqu’à la facturation par les canaux web, e-mail, EDI et fax
- Répond aux demandes des clients et des équipes internes concernant les commandes, les prix, les expéditions, les preuves de livraison et les factures
- Résout rapidement les problèmes des clients et des représentants commerciaux, en proposant des solutions de remplacement si nécessaire
- Repère les possibilités d’améliorer la gestion des comptes et les processus métier
- Accompagne les clients avec différentes équipes et se familiarise avec plusieurs gammes de produits
- Supervise les comptes complexes de clients exigeants et de premier plan
- Établit et entretient des partenariats solides avec les clients
- Dirige des projets et des initiatives d’équipe
- Forme et accompagne les nouveaux membres de l’équipe
- Met en place des améliorations des processus internes afin d’améliorer les niveaux de service
- Réalise les projets spéciaux confiés par la direction
- Crée et tient à jour des rapports sur les problèmes de prix, de stock, d’expédition, de livraison et de facturation
- Coordonne les nouveaux projets, articles, visuels, étiquettes et modifications, tout en veillant aux exigences juridiques, commerciales et contractuelles
- Coordonne les équipes de transport, de chaîne d’approvisionnement et des opérations des usines afin de respecter les niveaux de service
- Assure le service et le soutien des comptes clients clés
Exigences
- 3 à 5 ans d’expérience dans le service client ou un domaine connexe
- Diplôme universitaire souhaité
- Une certification Six Sigma est un atout
- Communiquer clairement et avec professionnalisme, à l’oral comme à l’écrit
- Prendre des décisions de manière autonome et analyser avec discernement les faits et les données historiques afin de tirer des conclusions fondées sur les données
- Faire preuve d’une grande attention aux détails et de bonnes capacités d’organisation
- Avoir de solides compétences en communication, écoute, analyse et cohésion d’équipe
- Garder son professionnalisme sous pression
- Travailler depuis son domicile avec une connexion Internet haut débit et un service de téléphonie mobile
- Disposer d’un espace de travail adapté à domicile
- Rester régulièrement joignable par téléphone, e-mail et messagerie instantanée pendant les heures de travail autorisées
- Apprendre à utiliser avec aisance les logiciels et portails en ligne destinés aux clients
- Être autorisé à travailler aux États-Unis
Avantages
- Régimes d’assurance médicale, dentaire et optique
- Congés flexibles, à partir de 80 heures rémunérées par an pour les salariés à temps plein
- Au moins 9 jours fériés payés par l’entreprise par an ; le nombre peut légèrement varier selon le lieu
- Programme de bien-être et programme d’aide aux employés
- Compte d’épargne santé et compte de dépenses flexibles
- Assurance vie, couverture décès et mutilation accidentels (AD&D), invalidité de courte et de longue durée et garanties volontaires en cas d’accident ou d’invalidité disponibles
- Congé parental rémunéré
- Plan d’épargne retraite avec contribution équivalente de l’entreprise
- Remboursement des frais de scolarité, sous réserve d’approbation
- Programme discrétionnaire de prime annuelle ; l’admissibilité initiale dépend de la date d’embauche
- Possibilité de travailler depuis son domicile
- Régimes d’assurance médicale, dentaire et optique
- Congés flexibles, à partir de 80 heures rémunérées par an pour les salariés à temps plein
- Au moins 8 jours fériés payés par l’entreprise par an ; le nombre peut légèrement varier selon le lieu
- Programme de bien-être et programme d’aide aux employés
- Compte d’épargne santé et compte de dépenses flexibles
- Assurance vie, couverture décès et mutilation accidentels (AD&D), invalidité de courte et de longue durée et garanties volontaires disponibles
- Congé parental rémunéré
- Plan d’épargne retraite avec contribution équivalente de l’entreprise
- Remboursement des frais de scolarité, sous réserve d’approbation
- Programme discrétionnaire de prime annuelle ; l’admissibilité initiale dépend de la date d’embauche