Amcor vyvíjí a vyrábí obaly pro potraviny, nápoje, farmaceutické přípravky, zdravotnické výrobky, zboží pro domácnost, výrobky osobní péče a další spotřebitelské produkty i produkty pro zdravotnictví. Společnost působí přibližně ve 40 zemích a zaměstnává kolem 41 000 lidí. Zaměřuje se na udržitelné obaly a řešení pro oběhové hospodářství, včetně inovativních formátů připravených k recyklaci. Její činnost zahrnuje také spolupráci, která rozšiřuje možnosti v oblasti obalů pro spotřební zboží a zdravotnictví, a zkoumání využití v oblastech, jako je solární fotovoltaika.
Specialista zákaznické péče — Amcor (práce na dálku, New Jersey)
Spravujte složité zákaznické objednávky a účty v obalovém podnikání společnosti Amcor. Koordinujte prodej, dodavatelský řetězec, dopravu a provoz závodů, abyste podpořili úroveň služeb.
Popis
- Zpracovávejte zákaznické objednávky až po fakturaci prostřednictvím webu, e-mailu, EDI a faxu
- Odpovídejte na dotazy zákazníků a kolegů ohledně objednávek, cen, přepravy, potvrzení o doručení a faktur
- Rychle řešte problémy zákazníků a obchodních zástupců a podle potřeby nabízejte alternativy
- Vyhledávejte možnosti, jak zlepšit správu zákaznických účtů a obchodní procesy
- Podporujte zákazníky napříč týmy a seznamujte se s několika produktovými řadami
- Spravujte složité účty významných a náročných zákazníků
- Budujte a udržujte pevná partnerství se zákazníky
- Veďte projekty a týmové iniciativy
- Školte a veďte nové členy týmu
- Zavádějte interní zlepšení procesů ke zvýšení úrovně služeb
- Dokončujte zvláštní projekty zadané vedením
- Vytvářejte a udržujte přehledy o cenách, zásobách, přepravě, doručení a problémech s fakturací
- Koordinujte nové projekty, položky, grafiku, štítky a změny při dodržení právních, prodejních a smluvních požadavků
- Koordinujte dopravu, dodavatelský řetězec a provoz závodů, abyste dosahovali požadované úrovně služeb
- Poskytujte služby a podporu klíčovým zákaznickým účtům
Požadavky
- 3–5 let praxe v zákaznické péči nebo příbuzném oboru
- Vysokoškolské vzdělání výhodou
- Certifikace Six Sigma je výhodou
- Jasná a profesionální ústní i písemná komunikace
- Schopnost samostatně rozhodovat a na základě faktů a historických dat dospívat k závěrům podloženým daty
- Důslednost a organizační schopnosti
- Výborné komunikační, poslechové, analytické a týmové dovednosti
- Schopnost zachovat profesionalitu pod tlakem
- Práce z domova s vysokorychlostním internetem a mobilním připojením
- Vhodné pracovní místo doma
- Pravidelná dostupnost na telefonu, e-mailu a v instant messagingu během schválené pracovní doby
- Ochota naučit se používat zákaznické softwarové aplikace a online portály a pracovat s nimi na pokročilé úrovni
- Oprávnění pracovat ve Spojených státech
Benefity
- Zdravotní, stomatologické a oční pojištění
- Flexibilní placené volno od 80 hodin ročně pro zaměstnance na plný úvazek s pevnou mzdou
- Nejméně 9 firemou hrazených svátků ročně; počet se může mírně lišit podle lokality
- Program podpory zdraví a program pomoci zaměstnancům
- Zdravotní spořicí účet a flexibilní výdajový účet
- K dispozici je životní pojištění, pojištění pro případ úmrtí a úrazu, krátkodobé a dlouhodobé pojištění pracovní neschopnosti
- Placená rodičovská dovolená
- Důchodový spořicí plán s příspěvkem společnosti
- Příspěvek na školné podléhá schválení
- Diskreční program ročních bonusů; počáteční nárok závisí na datu nástupu
- Možnost práce z domova
- Zdravotní, stomatologické a oční pojištění
- Flexibilní placené volno od 80 hodin ročně pro zaměstnance na plný úvazek s pevnou mzdou
- Nejméně 8 firemou hrazených svátků ročně; počet se může mírně lišit podle lokality
- Program podpory zdraví a program pomoci zaměstnancům
- Zdravotní spořicí účet a flexibilní výdajový účet
- K dispozici je životní pojištění, pojištění pro případ úmrtí a úrazu, krátkodobé a dlouhodobé pojištění pracovní neschopnosti a dobrovolné pojištění
- Placená rodičovská dovolená
- Důchodový spořicí plán s příspěvkem společnosti
- Příspěvek na školné podléhá schválení
- Diskreční program ročních bonusů; počáteční nárok závisí na datu nástupu