Η Amcor αναπτύσσει και παράγει συσκευασίες για τρόφιμα, ποτά, φαρμακευτικά προϊόντα, ιατρικά προϊόντα, οικιακά αγαθά, προϊόντα προσωπικής φροντίδας και άλλες εφαρμογές καταναλωτικών προϊόντων και υγειονομικής περίθαλψης. Με δραστηριότητα σε περίπου 40 χώρες και περίπου 41.000 εργαζομένους, η εταιρεία επικεντρώνεται σε βιώσιμες συσκευασίες και λύσεις κυκλικής οικονομίας, συμπεριλαμβανομένων καινοτόμων μορφών που είναι έτοιμες για ανακύκλωση. Το έργο της περιλαμβάνει επίσης συνεργασίες που διευρύνουν τις δυνατότητές της στις συσκευασίες καταναλωτικών προϊόντων και προϊόντων υγειονομικής περίθαλψης, καθώς και τη διερεύνηση εφαρμογών όπως τα ηλιακά φωτοβολταϊκά.
Ειδικός Εξυπηρέτησης Πελατών — Amcor (Εξ αποστάσεως, Νιου Τζέρσεϊ)
Διαχείριση σύνθετων παραγγελιών και λογαριασμών πελατών για τον κλάδο συσκευασίας της Amcor. Συντονισμός με τις πωλήσεις, την εφοδιαστική αλυσίδα, τις μεταφορές και τις εργοστασιακές λειτουργίες για την υποστήριξη των επιπέδων εξυπηρέτησης.
Περιγραφή
- Διεκπεραίωση παραγγελιών πελατών έως την τιμολόγηση μέσω διαδικτύου, email, EDI και φαξ
- Απάντηση σε ερωτήματα πελατών και εσωτερικών ομάδων σχετικά με παραγγελίες, τιμές, αποστολές, αποδεικτικά παράδοσης και τιμολόγια
- Άμεση επίλυση ζητημάτων πελατών και εμπορικών εκπροσώπων, με παροχή εναλλακτικών λύσεων όταν χρειάζεται
- Εντοπισμός ευκαιριών για τη βελτίωση της διαχείρισης λογαριασμών και των επιχειρηματικών διαδικασιών
- Υποστήριξη πελατών σε συνεργασία με ομάδες και εξοικείωση με πολλές σειρές προϊόντων
- Εποπτεία σύνθετων λογαριασμών για πελάτες υψηλού προφίλ με αυξημένες απαιτήσεις
- Δημιουργία και διατήρηση ισχυρών συνεργασιών με πελάτες
- Ηγεσία σε έργα και ομαδικές πρωτοβουλίες
- Εκπαίδευση και καθοδήγηση νέων μελών της ομάδας
- Εφαρμογή εσωτερικών βελτιώσεων διαδικασιών για την αναβάθμιση των επιπέδων εξυπηρέτησης
- Ολοκλήρωση ειδικών έργων που ανατίθενται από τη διοίκηση
- Δημιουργία και συντήρηση αναφορών για ζητήματα τιμολόγησης, αποθέματος, αποστολών, παραδόσεων και τιμολόγησης πελατών
- Συντονισμός νέων έργων, ειδών, γραφικών, ετικετών και αλλαγών, με υποστήριξη των νομικών, εμπορικών και συμβατικών απαιτήσεων
- Συντονισμός με τις μεταφορές, την εφοδιαστική αλυσίδα και τις εργοστασιακές λειτουργίες για την επίτευξη των επιπέδων εξυπηρέτησης
- Παροχή εξυπηρέτησης και υποστήριξης σε βασικούς λογαριασμούς πελατών
Απαιτήσεις
- 3–5 χρόνια εμπειρίας στην εξυπηρέτηση πελατών ή σε συναφή τομέα
- Πτυχίο τριτοβάθμιας εκπαίδευσης επιθυμητό
- Η πιστοποίηση Six Sigma αποτελεί πρόσθετο προσόν
- Σαφής και επαγγελματική επικοινωνία προφορικά και γραπτά
- Ανεξάρτητη λήψη αποφάσεων και ορθή ανάλυση γεγονότων και ιστορικών δεδομένων για την εξαγωγή συμπερασμάτων βάσει δεδομένων
- Ισχυρή προσοχή στη λεπτομέρεια και οργανωτικές δεξιότητες
- Ισχυρές δεξιότητες επικοινωνίας, ακρόασης, ανάλυσης και ανάπτυξης ομάδων
- Διατήρηση επαγγελματισμού υπό πίεση
- Εργασία από το σπίτι με σύνδεση υψηλής ταχύτητας στο διαδίκτυο και υπηρεσία κινητής τηλεφωνίας
- Κατάλληλος χώρος εργασίας στο σπίτι
- Τακτική επικοινωνία μέσω τηλεφώνου, email και άμεσων μηνυμάτων κατά τις εγκεκριμένες ώρες εργασίας
- Εκμάθηση και ικανή χρήση εφαρμογών λογισμικού πελατών και διαδικτυακών πυλών
- Εξουσιοδότηση για εργασία στις Ηνωμένες Πολιτείες
Παροχές
- Προγράμματα ιατρικής, οδοντιατρικής και οφθαλμολογικής κάλυψης
- Ευέλικτη άδεια, από 80 πληρωμένες ώρες ετησίως για μισθωτούς εργαζομένους πλήρους απασχόλησης
- Τουλάχιστον 9 αργίες μετ’ αποδοχών από την εταιρεία ετησίως· ο αριθμός μπορεί να διαφέρει ελαφρώς ανά τοποθεσία
- Πρόγραμμα ευεξίας και Πρόγραμμα Υποστήριξης Εργαζομένων
- Λογαριασμός Αποταμίευσης Υγείας και Ευέλικτος Λογαριασμός Δαπανών
- Διατίθενται ασφάλιση ζωής, κάλυψη θανάτου και ακρωτηριασμού από ατύχημα, βραχυπρόθεσμη και μακροπρόθεσμη αναπηρία, καθώς και προαιρετικές παροχές αναπηρίας από ατύχημα
- Άδεια γονικής φροντίδας μετ’ αποδοχών
- Πρόγραμμα αποταμίευσης συνταξιοδότησης με εργοδοτική αντιστοίχιση εισφορών
- Επιστροφή διδάκτρων, κατόπιν έγκρισης
- Πρόγραμμα ετήσιου μπόνους κατά διακριτική ευχέρεια· η αρχική επιλεξιμότητα εξαρτάται από την ημερομηνία πρόσληψης
- Δυνατότητα εργασίας από το σπίτι
- Προγράμματα ιατρικής, οδοντιατρικής και οφθαλμολογικής κάλυψης
- Ευέλικτη άδεια, από 80 πληρωμένες ώρες ετησίως για μισθωτούς εργαζομένους πλήρους απασχόλησης
- Τουλάχιστον 8 αργίες μετ’ αποδοχών από την εταιρεία ετησίως· ο αριθμός μπορεί να διαφέρει ελαφρώς ανά τοποθεσία
- Πρόγραμμα ευεξίας και Πρόγραμμα Υποστήριξης Εργαζομένων
- Λογαριασμός Αποταμίευσης Υγείας και Ευέλικτος Λογαριασμός Δαπανών
- Ασφάλιση ζωής, κάλυψη θανάτου και ακρωτηριασμού από ατύχημα, βραχυπρόθεσμη και μακροπρόθεσμη αναπηρία και προαιρετικές παροχές
- Άδεια γονικής φροντίδας μετ’ αποδοχών
- Πρόγραμμα αποταμίευσης συνταξιοδότησης με εργοδοτική αντιστοίχιση εισφορών
- Επιστροφή διδάκτρων, κατόπιν έγκρισης
- Πρόγραμμα ετήσιου μπόνους κατά διακριτική ευχέρεια· η αρχική επιλεξιμότητα εξαρτάται από την ημερομηνία πρόσληψης