Amcor desarrolla y fabrica envases para alimentos, bebidas, productos farmacéuticos y médicos, artículos para el hogar, productos de cuidado personal y otras aplicaciones de consumo y atención sanitaria. Con operaciones en aproximadamente 40 países y alrededor de 41.000 empleados, la empresa se centra en los envases sostenibles y las soluciones de economía circular, incluidos formatos innovadores preparados para el reciclaje. Su actividad también incluye colaboraciones que amplían sus capacidades en envases para consumidores y el sector sanitario, así como la exploración de aplicaciones como la energía solar fotovoltaica.
Especialista en atención al cliente — Amcor (remoto, Nueva Jersey)
Gestiona pedidos complejos y cuentas de clientes para el negocio de envases de Amcor. Coordina con ventas, cadena de suministro, transporte y operaciones de planta para cumplir los niveles de servicio.
Descripción
- Gestiona los pedidos de clientes desde su tramitación hasta la facturación por web, correo electrónico, EDI y fax
- Responde a consultas de clientes y equipos internos sobre pedidos, precios, envíos, comprobantes de entrega y facturas
- Resuelve con rapidez los problemas de clientes y representantes comerciales, y ofrece alternativas cuando sea necesario
- Detecta oportunidades para mejorar la gestión de cuentas y los procesos comerciales
- Apoya a clientes en distintos equipos y se familiariza con varias líneas de productos
- Supervisa cuentas complejas de clientes exigentes y de alto perfil
- Establece y mantiene sólidas relaciones con los clientes
- Lidera proyectos e iniciativas de equipo
- Forma y orienta a nuevos integrantes del equipo
- Propone mejoras en los procesos internos para elevar los niveles de servicio
- Realiza proyectos especiales asignados por la dirección
- Elabora y mantiene informes sobre problemas de precios, inventario, envíos, entregas y facturación
- Coordina nuevos proyectos, artículos, gráficos, etiquetas y cambios, y respalda los requisitos legales, comerciales y contractuales
- Se coordina con transporte, cadena de suministro y operaciones de planta para cumplir los niveles de servicio
- Presta servicio y apoyo a cuentas clave de clientes
Requisitos
- De 3 a 5 años de experiencia en atención al cliente o en un área relacionada
- Se prefiere título universitario
- Se valorará la certificación Six Sigma
- Comunicarse con claridad y profesionalidad, tanto oralmente como por escrito
- Tomar decisiones de forma autónoma y analizar con criterio los hechos y datos históricos para llegar a conclusiones basadas en datos
- Gran atención al detalle y capacidad de organización
- Sólidas habilidades de comunicación, escucha, análisis y formación de equipos
- Mantener la profesionalidad bajo presión
- Trabajar desde casa con conexión a internet de alta velocidad y servicio de telefonía móvil
- Disponer de un espacio de trabajo adecuado en casa
- Mantenerse en contacto de forma habitual por teléfono, correo electrónico y mensajería instantánea durante el horario laboral aprobado
- Aprender a utilizar con soltura las aplicaciones de software y los portales en línea para clientes
- Tener autorización para trabajar en Estados Unidos
Beneficios
- Planes médicos, dentales y oftalmológicos
- Tiempo libre flexible, a partir de 80 horas pagadas al año para empleados asalariados a tiempo completo
- Al menos 9 días festivos pagados por la empresa al año; la cantidad puede variar ligeramente según la ubicación
- Programa de bienestar y programa de asistencia al empleado
- Cuenta de ahorros para gastos médicos y cuenta de gastos flexibles
- Disponibilidad de seguro de vida, seguro por muerte accidental y desmembramiento (AD&D), cobertura por incapacidad a corto y largo plazo y prestaciones voluntarias por accidente o incapacidad
- Permiso parental remunerado
- Plan de ahorro para la jubilación con aportación equivalente de la empresa
- Reembolso de matrícula, sujeto a aprobación
- Programa discrecional de bonificación anual; la elegibilidad inicial depende de la fecha de contratación
- Opción de trabajar desde casa
- Planes médicos, dentales y oftalmológicos
- Tiempo libre flexible, a partir de 80 horas pagadas al año para empleados asalariados a tiempo completo
- Al menos 8 días festivos pagados por la empresa al año; la cantidad puede variar ligeramente según la ubicación
- Programa de bienestar y programa de asistencia al empleado
- Cuenta de ahorros para gastos médicos y cuenta de gastos flexibles
- Disponibilidad de seguro de vida, seguro por muerte accidental y desmembramiento (AD&D), cobertura por incapacidad a corto y largo plazo y prestaciones voluntarias
- Permiso parental remunerado
- Plan de ahorro para la jubilación con aportación equivalente de la empresa
- Reembolso de matrícula, sujeto a aprobación
- Programa discrecional de bonificación anual; la elegibilidad inicial depende de la fecha de contratación