חברת Amcor מפתחת ומייצרת אריזות למזון, משקאות, תרופות, מוצרים רפואיים, מוצרי בית, מוצרי טיפוח אישי ויישומים נוספים בתחומי מוצרי הצריכה והבריאות. החברה פועלת בכ-40 מדינות ומעסיקה כ-41,000 עובדים, ומתמקדת באריזות בנות-קיימא ובפתרונות לכלכלה מעגלית, כולל פורמטים חדשניים המוכנים למיחזור. פעילותה כוללת גם שיתופי פעולה המרחיבים את יכולותיה בתחום אריזות מוצרי הצריכה והבריאות, וכן בחינת יישומים כגון תאים פוטו-וולטאיים סולאריים.
מומחה לשירות לקוחות — אמקור (עבודה מרחוק, ניו ג׳רזי)
ניהול הזמנות מורכבות וחשבונות לקוחות בעסקי האריזות של אמקור. תיאום עם המכירות, שרשרת האספקה, התחבורה ותפעול המפעלים לתמיכה ברמות השירות.
תיאור
- עיבוד הזמנות לקוחות עד להפקת חשבוניות בערוצי האינטרנט, הדוא״ל, EDI והפקס
- מענה לפניות של לקוחות ושל גורמים פנימיים בנוגע להזמנות, תמחור, משלוחים, הוכחת מסירה וחשבוניות
- פתרון מהיר של בעיות לקוחות ונציגי מכירות, והצעת חלופות בעת הצורך
- זיהוי הזדמנויות לשיפור ניהול החשבונות ותהליכי העבודה
- תמיכה בלקוחות בשיתוף פעולה עם צוותים והיכרות עם קווי מוצרים רבים
- פיקוח על חשבונות מורכבים של לקוחות בולטים ותובעניים
- בניית שותפויות חזקות עם לקוחות ושימורן
- הובלת פרויקטים ויוזמות צוותיות
- הכשרה וחניכה של חברי צוות חדשים
- הטמעת שיפורים בתהליכים פנימיים לשיפור רמות השירות
- השלמת פרויקטים מיוחדים שהוקצו על ידי ההנהלה
- יצירה ותחזוקה של דוחות על בעיות תמחור, מלאי, משלוחים, אספקה וחיוב
- תיאום פרויקטים, פריטים, גרפיקות, תוויות ושינויים חדשים תוך תמיכה בדרישות משפטיות, מכירתיות וחוזיות
- תיאום עם התחבורה, שרשרת האספקה ותפעול המפעלים כדי לעמוד ברמות השירות
- מתן שירות ותמיכה לחשבונות של לקוחות מרכזיים
דרישות
- ניסיון של 3–5 שנים בשירות לקוחות או בתחום קשור
- תואר אקדמי הוא יתרון
- הסמכת Six Sigma היא יתרון
- תקשורת ברורה ומקצועית בעל פה ובכתב
- קבלת החלטות עצמאית ושימוש בניתוח מושכל של עובדות ונתונים היסטוריים כדי להגיע למסקנות מבוססות נתונים
- תשומת לב רבה לפרטים וכישורי ארגון חזקים
- כישורי תקשורת, הקשבה, ניתוח ובניית צוות חזקים
- שמירה על מקצועיות תחת לחץ
- עבודה מהבית עם אינטרנט מהיר ושירות סלולרי
- מרחב עבודה מתאים בבית
- שמירה על קשר שוטף בטלפון, בדוא״ל ובהודעות מיידיות במהלך שעות העבודה המאושרות
- למידה ושימוש מיומן ביישומי תוכנה ללקוחות ובפורטלים מקוונים
- אישור עבודה בארצות הברית
הטבות
- תוכניות ביטוח רפואי, שיניים וראייה
- חופשה גמישה, החל מ־80 שעות בתשלום בשנה לעובדים בשכר במשרה מלאה
- לפחות 9 ימי חג בתשלום מטעם החברה בשנה; המספר עשוי להשתנות מעט לפי מיקום
- תוכנית לרווחה ותוכנית סיוע לעובדים
- חשבון חיסכון בריאותי וחשבון הוצאות גמיש
- זמינים ביטוח חיים, כיסוי למוות מתאונה ולפירוק איברים, כיסוי לאובדן כושר עבודה קצר וארוך טווח והטבות לנכות מתאונה לפי בחירה
- חופשת הורות בתשלום
- תוכנית חיסכון לפנסיה עם התאמת הפרשות מצד החברה
- החזר שכר לימוד, בכפוף לאישור
- תוכנית בונוס שנתית לפי שיקול דעת; הזכאות הראשונית תלויה במועד תחילת העבודה
- אפשרות לעבודה מהבית
- תוכניות ביטוח רפואי, שיניים וראייה
- חופשה גמישה, החל מ־80 שעות בתשלום בשנה לעובדים בשכר במשרה מלאה
- לפחות 8 ימי חג בתשלום מטעם החברה בשנה; המספר עשוי להשתנות מעט לפי מיקום
- תוכנית לרווחה ותוכנית סיוע לעובדים
- חשבון חיסכון בריאותי וחשבון הוצאות גמיש
- ביטוח חיים, כיסוי למוות מתאונה ולפירוק איברים, כיסוי לאובדן כושר עבודה קצר וארוך טווח והטבות לפי בחירה
- חופשת הורות בתשלום
- תוכנית חיסכון לפנסיה עם התאמת הפרשות מצד החברה
- החזר שכר לימוד, בכפוף לאישור
- תוכנית בונוס שנתית לפי שיקול דעת; הזכאות הראשונית תלויה במועד תחילת העבודה