A Amcor desenvolve e produz embalagens para alimentos, bebidas, produtos farmacêuticos e médicos, artigos domésticos, itens de cuidados pessoais e outras aplicações de consumo e de saúde. Com operações em aproximadamente 40 países e cerca de 41.000 funcionários, a empresa concentra-se em embalagens sustentáveis e soluções de economia circular, incluindo formatos inovadores prontos para reciclagem. Seu trabalho também abrange colaborações que ampliam suas capacidades em embalagens para os setores de consumo e saúde, além da exploração de aplicações como a energia solar fotovoltaica.
Especialista em atendimento ao cliente — Amcor (remoto, Nova Jersey)
Gerencia pedidos complexos e contas de clientes para o negócio de embalagens da Amcor. Coordena com vendas, cadeia de suprimentos, transporte e operações das fábricas para cumprir os níveis de serviço.
Descrição
- Processa pedidos de clientes, da entrada até o faturamento, pelos canais web, e-mail, EDI e fax
- Responde a dúvidas de clientes e equipes internas sobre pedidos, preços, remessas, comprovantes de entrega e faturas
- Resolve prontamente problemas de clientes e representantes comerciais, oferecendo alternativas quando necessário
- Identifica oportunidades para melhorar a gestão de contas e os processos de negócio
- Dá suporte a clientes junto a diferentes equipes e se familiariza com várias linhas de produtos
- Supervisiona contas complexas de clientes exigentes e de grande visibilidade
- Constrói e mantém parcerias sólidas com os clientes
- Lidera projetos e iniciativas da equipe
- Treina e orienta novos integrantes da equipe
- Implementa melhorias nos processos internos para elevar os níveis de serviço
- Conclui projetos especiais atribuídos pela liderança
- Cria e mantém relatórios sobre questões de preços, estoque, remessas, entregas e faturamento
- Coordena novos projetos, itens, artes gráficas, rótulos e alterações, dando suporte aos requisitos legais, comerciais e contratuais
- Coordena com transporte, cadeia de suprimentos e operações das fábricas para cumprir os níveis de serviço
- Presta atendimento e suporte a contas-chave de clientes
Requisitos
- De 3 a 5 anos de experiência em atendimento ao cliente ou área relacionada
- Ensino superior é desejável
- Certificação Six Sigma é um diferencial
- Comunicar-se com clareza e profissionalismo, tanto verbalmente quanto por escrito
- Tomar decisões de forma independente e analisar fatos e dados históricos com critério para chegar a conclusões baseadas em dados
- Ter muita atenção aos detalhes e boas habilidades organizacionais
- Ter fortes habilidades de comunicação, escuta, análise e formação de equipes
- Manter o profissionalismo sob pressão
- Trabalhar de casa com internet de alta velocidade e serviço de telefonia celular
- Ter um espaço de trabalho adequado em casa
- Manter contato regular por telefone, e-mail e mensagens instantâneas durante o horário de trabalho aprovado
- Aprender a usar com proficiência os aplicativos de software e portais on-line para clientes
- Ter autorização para trabalhar nos Estados Unidos
Benefícios
- Planos médico, odontológico e oftalmológico
- Folgas flexíveis, a partir de 80 horas remuneradas por ano para funcionários assalariados em período integral
- Pelo menos 9 feriados pagos pela empresa por ano; a quantidade pode variar um pouco conforme a localidade
- Programa de bem-estar e Programa de Assistência ao Funcionário
- Conta Poupança Saúde e Conta de Gastos Flexíveis
- Disponibilidade de seguro de vida, cobertura por morte acidental e desmembramento (AD&D), cobertura por invalidez de curto e longo prazo e benefícios voluntários por acidente ou invalidez
- Licença parental remunerada
- Plano de poupança para aposentadoria com contribuição equivalente da empresa
- Reembolso de mensalidades, sujeito à aprovação
- Programa discricionário de bônus anual; a elegibilidade inicial depende da data de contratação
- Opção de trabalho em casa
- Planos médico, odontológico e oftalmológico
- Folgas flexíveis, a partir de 80 horas remuneradas por ano para funcionários assalariados em período integral
- Pelo menos 8 feriados pagos pela empresa por ano; a quantidade pode variar um pouco conforme a localidade
- Programa de bem-estar e Programa de Assistência ao Funcionário
- Conta Poupança Saúde e Conta de Gastos Flexíveis
- Disponibilidade de seguro de vida, cobertura por morte acidental e desmembramento (AD&D), cobertura por invalidez de curto e longo prazo e benefícios voluntários
- Licença parental remunerada
- Plano de poupança para aposentadoria com contribuição equivalente da empresa
- Reembolso de mensalidades, sujeito à aprovação
- Programa discricionário de bônus anual; a elegibilidade inicial depende da data de contratação