Amcor kehittää ja valmistaa pakkauksia elintarvikkeille, juomille, lääkkeille, lääkinnällisille tuotteille, kotitaloustuotteille, henkilökohtaisen hygienian tuotteille sekä muille kuluttaja- ja terveydenhuoltosovelluksille. Noin 40 maassa toimiva ja noin 41 000 henkilöä työllistävä yritys keskittyy kestävään pakkaamiseen ja kiertotalouden ratkaisuihin, kuten innovatiivisiin kierrätysvalmiisiin pakkausmuotoihin. Sen toimintaan kuuluu myös yhteistyö, joka laajentaa kuluttaja- ja terveydenhuoltopakkausten mahdollisuuksia, sekä esimerkiksi aurinkosähkön kaltaisten sovellusten tutkiminen.
Asiakaspalvelun asiantuntija — Amcor (etätyö, New Jersey)
Hoidat Amcorin pakkausliiketoiminnan vaativia asiakastilauksia ja asiakkuuksia. Teet yhteistyötä myynnin, toimitusketjun, kuljetuksen ja tuotantolaitosten kanssa palvelutason varmistamiseksi.
Kuvaus
- Käsittele asiakastilaukset laskutukseen asti verkko-, sähköposti-, EDI- ja faksikanavissa
- Vastaa asiakkaiden ja sisäisten tahojen kysymyksiin tilauksista, hinnoittelusta, toimituksista, toimitustodistuksista ja laskuista
- Ratkaise asiakkaiden ja myynnin edustajien ongelmat ripeästi ja tarjoa tarvittaessa vaihtoehtoja
- Tunnista mahdollisuuksia kehittää asiakkuuksien hallintaa ja liiketoimintaprosesseja
- Tue asiakkaita eri tiimien kanssa ja tutustu useisiin tuoteperheisiin
- Vastaa vaativien ja näkyvien asiakkaiden monimutkaisista asiakkuuksista
- Rakenna ja ylläpidä vahvoja asiakaskumppanuuksia
- Johda projekteja ja tiimien aloitteita
- Kouluta ja perehdytä uusia tiimin jäseniä
- Ota käyttöön sisäisiä prosessiparannuksia palvelutason nostamiseksi
- Toteuta johdon määräämiä erityisprojekteja
- Laadi ja ylläpidä raportteja hinnoitteluun, varastoon, kuljetuksiin, toimituksiin ja laskutukseen liittyvistä ongelmista
- Koordinoi uusia projekteja, tuotteita, grafiikoita, etikettejä ja muutoksia sekä huomioi oikeudelliset, myynnilliset ja sopimukselliset vaatimukset
- Koordinoi kuljetuksen, toimitusketjun ja tuotantolaitosten kanssa palvelutason saavuttamiseksi
- Tarjoa palvelua ja tukea tärkeille asiakastileille
Vaatimukset
- 3–5 vuoden kokemus asiakaspalvelusta tai vastaavalta alalta
- Korkeakoulututkinto katsotaan eduksi
- Six Sigma -sertifiointi katsotaan eduksi
- Viestit selkeästi ja ammattimaisesti suullisesti ja kirjallisesti
- Teet itsenäisiä päätöksiä ja hyödynnät tosiasioiden ja aiempien tietojen huolellista analysointia tietopohjaisten johtopäätösten tekemiseksi
- Huomioit yksityiskohdat tarkasti ja työskentelet järjestelmällisesti
- Sinulla on vahvat viestintä-, kuuntelu-, analysointi- ja tiiminrakennustaidot
- Säilytät ammattimaisuutesi paineen alla
- Työskentelet kotoa käsin, ja käytössäsi on nopea internetyhteys ja matkapuhelinpalvelu
- Käytössäsi on soveltuva työtila kotona
- Pidät säännöllisesti yhteyttä puhelimitse, sähköpostitse ja pikaviesteillä hyväksyttyinä työaikoina
- Opit käyttämään asiakasohjelmistoja ja verkkoportaaleja sujuvasti
- Sinulla on oikeus työskennellä Yhdysvalloissa
Edut
- Sairaus-, hammas- ja näkövakuutus
- Joustava vapaa-aika, kokoaikaisille kuukausipalkkaisille työntekijöille vähintään 80 palkallista tuntia vuodessa
- Vähintään 9 yrityksen maksamaa vapaapäivää vuodessa; määrä voi vaihdella hieman sijainnin mukaan
- Hyvinvointiohjelma ja työntekijöiden tukiohjelma
- Terveystilisäästötili ja joustava kulutustili
- Saatavilla henkivakuutus, tapaturma- ja kuolemantapausvakuutus (AD&D) sekä lyhyt- ja pitkäaikainen työkyvyttömyysturva ja vapaaehtoisia tapaturmaetuja
- Palkallinen vanhempainvapaa
- Eläkesäästösuunnitelma, johon yritys maksaa lisäosuuden
- Lukukausimaksujen korvaus hyväksynnän perusteella
- Harkinnanvarainen vuosibonusohjelma; ensimmäinen osallistumiskelpoisuus määräytyy työsuhteen alkamispäivän mukaan
- Mahdollisuus työskennellä kotoa
- Sairaus-, hammas- ja näkövakuutus
- Joustava vapaa-aika, kokoaikaisille kuukausipalkkaisille työntekijöille vähintään 80 palkallista tuntia vuodessa
- Vähintään 8 yrityksen maksamaa vapaapäivää vuodessa; määrä voi vaihdella hieman sijainnin mukaan
- Hyvinvointiohjelma ja työntekijöiden tukiohjelma
- Terveystilisäästötili ja joustava kulutustili
- Saatavilla henkivakuutus, tapaturma- ja kuolemantapausvakuutus (AD&D), lyhyt- ja pitkäaikainen työkyvyttömyysturva sekä vapaaehtoisia etuja
- Palkallinen vanhempainvapaa
- Eläkesäästösuunnitelma, johon yritys maksaa lisäosuuden
- Lukukausimaksujen korvaus hyväksynnän perusteella
- Harkinnanvarainen vuosibonusohjelma; ensimmäinen osallistumiskelpoisuus määräytyy työsuhteen alkamispäivän mukaan