Amcor
Amcor
تطوّر شركة Amcor العبوات وتنتجها للأغذية والمشروبات والأدوية والمنتجات الطبية والسلع المنزلية ومنتجات العناية الشخصية وغيرها من تطبيقات المنتجات الاستهلاكية والرعاية الصحية. وتعمل الشركة في نحو 40 دولة ويبلغ عدد موظفيها حوالي 41,000 موظف، وتركّز على حلول التغليف المستدام والاقتصاد الدائري، بما في ذلك الأشكال المبتكرة الجاهزة لإعادة التدوير. كما تشمل أعمالها تعاونات توسّع قدراتها في مجال عبوات المنتجات الاستهلاكية والرعاية الصحية، واستكشاف تطبيقات مثل الخلايا الكهروضوئية الشمسية.

أخصائي خدمة العملاء — أمكور (عن بُعد، نيوجيرسي)

إدارة طلبات العملاء المعقدة وحساباتهم في مجال التغليف لدى أمكور. التنسيق مع المبيعات وسلاسل الإمداد والنقل وعمليات المصانع لدعم مستويات الخدمة.

الوصف

  • معالجة طلبات العملاء حتى إصدار الفواتير عبر الويب والبريد الإلكتروني وEDI والفاكس
  • الرد على استفسارات العملاء والفرق الداخلية بشأن الطلبات والأسعار والشحن وإثبات التسليم والفواتير
  • معالجة مشكلات العملاء وممثلي المبيعات بسرعة، واقتراح بدائل عند الحاجة
  • رصد فرص تحسين إدارة الحسابات وإجراءات العمل
  • دعم العملاء بالتعاون مع الفرق واكتساب معرفة بخطوط منتجات متعددة
  • الإشراف على حسابات معقدة لعملاء بارزين ذوي متطلبات عالية
  • بناء شراكات قوية مع العملاء والحفاظ عليها
  • قيادة المشاريع ومبادرات الفريق
  • تدريب أعضاء الفريق الجدد وإرشادهم
  • تطبيق تحسينات داخلية على الإجراءات لرفع مستويات الخدمة
  • إنجاز المشاريع الخاصة التي تكلف بها الإدارة
  • إعداد التقارير وتحديثها بشأن مشكلات الأسعار والمخزون والشحن والتسليم والفوترة
  • تنسيق المشاريع والمنتجات والرسومات والملصقات والتغييرات الجديدة، مع مراعاة المتطلبات القانونية ومتطلبات المبيعات والعقود
  • التنسيق مع فرق النقل وسلاسل الإمداد وعمليات المصانع لتحقيق مستويات الخدمة المطلوبة
  • تقديم الخدمة والدعم لحسابات العملاء الرئيسيين

المتطلبات

  • خبرة من 3 إلى 5 سنوات في خدمة العملاء أو مجال ذي صلة
  • يُفضّل الحصول على شهادة جامعية
  • تُعد شهادة Six Sigma ميزة إضافية
  • التواصل بوضوح ومهنية شفهيًا وكتابيًا
  • اتخاذ قرارات مستقلة واستخدام تحليل سليم للحقائق والبيانات التاريخية للوصول إلى استنتاجات قائمة على البيانات
  • دقة عالية في التفاصيل ومهارات تنظيمية قوية
  • مهارات قوية في التواصل والاستماع والتحليل وبناء روح الفريق
  • الحفاظ على المهنية تحت الضغط
  • العمل من المنزل مع إنترنت عالي السرعة وخدمة هاتف محمول
  • توفير مساحة عمل مناسبة في المنزل
  • البقاء على اتصال منتظم عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والرسائل الفورية خلال ساعات العمل المعتمدة
  • تعلم تطبيقات برامج العملاء والبوابات الإلكترونية واستخدامها بكفاءة
  • الحصول على تصريح للعمل في الولايات المتحدة

المزايا

  • خطط للتأمين الطبي وتأمين الأسنان وتأمين البصر
  • إجازة مرنة تبدأ من 80 ساعة مدفوعة سنويًا للموظفين بدوام كامل برواتب سنوية
  • ما لا يقل عن 9 أيام عطلة مدفوعة من الشركة سنويًا؛ وقد يختلف العدد قليلًا حسب الموقع
  • برنامج للعافية وبرنامج مساعدة الموظفين
  • حساب توفير صحي وحساب إنفاق مرن
  • تتوفر مزايا التأمين على الحياة والوفاة العرضية وتلف الأعضاء، والعجز قصير وطويل الأجل، ومزايا العجز بسبب الحوادث الاختيارية
  • إجازة والدية مدفوعة
  • خطة ادخار للتقاعد مع مساهمة من الشركة
  • تعويض الرسوم الدراسية، رهناً بالموافقة
  • برنامج مكافآت سنوية تقديري؛ وتتوقف الأهلية الأولية على تاريخ التعيين
  • إمكانية العمل من المنزل
  • خطط للتأمين الطبي وتأمين الأسنان وتأمين البصر
  • إجازة مرنة تبدأ من 80 ساعة مدفوعة سنويًا للموظفين بدوام كامل برواتب سنوية
  • ما لا يقل عن 8 أيام عطلة مدفوعة من الشركة سنويًا؛ وقد يختلف العدد قليلًا حسب الموقع
  • برنامج للعافية وبرنامج مساعدة الموظفين
  • حساب توفير صحي وحساب إنفاق مرن
  • التأمين على الحياة والوفاة العرضية وتلف الأعضاء والعجز قصير وطويل الأجل ومزايا اختيارية
  • إجازة والدية مدفوعة
  • خطة ادخار للتقاعد مع مساهمة من الشركة
  • تعويض الرسوم الدراسية، رهناً بالموافقة
  • برنامج مكافآت سنوية تقديري؛ وتتوقف الأهلية الأولية على تاريخ التعيين