Amcor vyvíja a vyrába obaly pre potraviny, nápoje, farmaceutické výrobky, zdravotnícke produkty, výrobky pre domácnosť, produkty osobnej starostlivosti a ďalšie spotrebiteľské a zdravotnícke aplikácie. Spoločnosť pôsobí približne v 40 krajinách a zamestnáva okolo 41 000 ľudí. Zameriava sa na udržateľné obaly a riešenia cirkulárneho hospodárstva vrátane inovatívnych formátov pripravených na recykláciu. Jej činnosť zahŕňa aj spolupráce, ktoré rozširujú možnosti v oblasti spotrebiteľských a zdravotníckych obalov, ako aj skúmanie aplikácií, napríklad v oblasti solárnej fotovoltaiky.
Špecialista zákazníckej starostlivosti — Amcor (práca na diaľku, New Jersey)
Spravujte zložité zákaznícke objednávky a účty v oblasti obalových riešení spoločnosti Amcor. Spolupracujte s predajom, dodávateľským reťazcom, dopravou a prevádzkami závodov na zabezpečení úrovne služieb.
Popis
- Spracúvajte zákaznícke objednávky od prijatia až po fakturáciu cez web, e-mail, EDI a fax
- Odpovedajte na otázky zákazníkov a interných tímov o objednávkach, cenách, doprave, potvrdení doručenia a faktúrach
- Včas riešte problémy zákazníkov a obchodných zástupcov a podľa potreby ponúkajte alternatívy
- Vyhľadávajte príležitosti na zlepšenie správy účtov a obchodných procesov
- Podporujte zákazníkov naprieč tímami a oboznámte sa s viacerými produktovými radmi
- Dohliadajte na zložité účty významných a náročných zákazníkov
- Budujte a udržiavajte pevné partnerstvá so zákazníkmi
- Veďte projekty a tímové iniciatívy
- Zaškoľujte a mentorujte nových členov tímu
- Zavádzajte interné zlepšenia procesov na zvýšenie úrovne služieb
- Dokončujte osobitné projekty pridelené vedením
- Vytvárajte a aktualizujte prehľady problémov s cenami, zásobami, prepravou, doručením a fakturáciou
- Koordinujte nové projekty, položky, grafické návrhy, etikety a zmeny pri dodržiavaní právnych, predajných a zmluvných požiadaviek
- Koordinujte dopravu, dodávateľský reťazec a prevádzky závodov s cieľom dosiahnuť požadovanú úroveň služieb
- Poskytujte služby a podporu kľúčovým zákazníckym účtom
Požiadavky
- 3 až 5 rokov skúseností v zákazníckej starostlivosti alebo v príbuznej oblasti
- Vysokoškolské vzdelanie je výhodou
- Certifikácia Six Sigma je výhodou
- Jasná a profesionálna ústna aj písomná komunikácia
- Schopnosť samostatne rozhodovať a na základe analýzy faktov a historických údajov dospievať k záverom podloženým údajmi
- Dôslednosť a dobré organizačné schopnosti
- Dobré komunikačné, poslucháčske, analytické schopnosti a schopnosť budovať tím
- Zachovanie profesionality aj pod tlakom
- Práca z domu s vysokorýchlostným internetom a mobilným signálom
- Vhodný pracovný priestor v domácnosti
- Pravidelná dostupnosť cez telefón, e-mail a okamžité správy počas schváleného pracovného času
- Schopnosť osvojiť si zákaznícke softvérové aplikácie a online portály a efektívne ich používať
- Oprávnenie pracovať v Spojených štátoch
Benefity
- Zdravotné, zubné a očné poistenie
- Flexibilné voľno, pre zamestnancov na plný úväzok s pevnou mzdou od 80 platených hodín ročne
- Aspoň 9 sviatkov ročne hradených spoločnosťou; počet sa môže mierne líšiť podľa lokality
- Program podpory zdravia a Program pomoci zamestnancom
- Zdravotný sporiaci účet a flexibilný výdavkový účet
- K dispozícii je životné poistenie, poistenie pre prípad úmrtia alebo úrazu, krátkodobá a dlhodobá invalidita a dobrovoľné úrazové poistenie
- Platená rodičovská dovolenka
- Dôchodkové sporenie s príspevkom spoločnosti
- Príspevok na školné po schválení
- Diskrečný ročný bonusový program; počiatočný nárok závisí od dátumu nástupu
- Možnosť práce z domu
- Zdravotné, zubné a očné poistenie
- Flexibilné voľno, pre zamestnancov na plný úväzok s pevnou mzdou od 80 platených hodín ročne
- Aspoň 8 sviatkov ročne hradených spoločnosťou; počet sa môže mierne líšiť podľa lokality
- Program podpory zdravia a Program pomoci zamestnancom
- Zdravotný sporiaci účet a flexibilný výdavkový účet
- Životné poistenie, poistenie pre prípad úmrtia alebo úrazu, krátkodobá a dlhodobá invalidita a dobrovoľné výhody
- Platená rodičovská dovolenka
- Dôchodkové sporenie s príspevkom spoločnosti
- Príspevok na školné po schválení
- Diskrečný ročný bonusový program; počiatočný nárok závisí od dátumu nástupu