Amcorは、食品、飲料、医薬品、医療製品、家庭用品、パーソナルケア用品、その他の消費者向けおよびヘルスケア用途向けの包装を開発・製造しています。約40か国で事業を展開し、約41,000人の従業員を擁する同社は、革新的なリサイクル対応型フォーマットを含む、持続可能な包装と循環型経済のソリューションに注力しています。また、消費者向けおよびヘルスケア向け包装の能力を広げる協業にも取り組み、太陽光発電などの用途も探求しています。
アンコール カスタマーケアスペシャリスト（ニュージャージー州・在宅勤務）
アンコールの包装事業における複雑な顧客注文とアカウントを管理します。 営業、サプライチェーン、輸送、工場運営と連携し、サービス水準を支えます。
仕事内容
- ウェブ、メール、EDI、FAX経由の顧客注文を請求書発行まで処理する
- 注文、価格、出荷、納品証明、請求書に関する顧客および社内からの問い合わせに対応する
- 顧客や営業担当者の問題を速やかに解決し、必要に応じて代替案を提示する
- アカウント管理や業務プロセスを改善する機会を見つける
- チームを横断して顧客を支援し、複数の製品ラインに精通する
- 著名で要求水準の高い顧客の複雑なアカウントを管理する
- 顧客との強固なパートナー関係を築き、維持する
- プロジェクトやチーム施策を主導する
- 新しいチームメンバーを教育し、指導する
- サービス水準を高めるため、社内プロセスの改善を推進する
- 経営陣から割り当てられた特別プロジェクトを完了する
- 価格、在庫、出荷、納品、請求に関する問題のレポートを作成・管理する
- 法務、営業、契約上の要件に対応しながら、新規プロジェクト、品目、グラフィック、ラベル、変更を調整する
- サービス水準を満たすため、輸送、サプライチェーン、工場運営と調整する
- 主要顧客アカウントにサービスとサポートを提供する
応募要件
- カスタマーケアまたは関連分野で3～5年の経験
- 大学卒業者が望ましい
- シックスシグマ認定資格があれば尚可
- 口頭および書面で明確かつ専門的にコミュニケーションできる
- 独立して判断し、事実や過去のデータを適切に分析して、データに基づく結論を導ける
- 細部への注意力と優れた整理能力
- 優れたコミュニケーション、傾聴、分析、チーム構築のスキル
- プレッシャー下でもプロ意識を保てる
- 在宅勤務に必要な高速インターネットと携帯電話サービスがある
- 自宅に適切な作業スペースがある
- 承認された勤務時間中、電話、メール、インスタントメッセージで定期的に連絡を保てる
- 顧客向けソフトウェアアプリケーションやオンラインポータルを習得し、熟練して使用できる
- 米国で就労する資格がある
福利厚生
- 医療、歯科、眼科の各保険プラン
- フルタイムの年俸制従業員は、年間80時間からの柔軟な有給休暇
- 会社指定の有給休日が年間9日以上。日数は勤務地によって多少異なる場合がある
- ウェルビーイングプログラムと従業員支援プログラム
- 医療貯蓄口座と柔軟支出口座
- 生命保険、傷害死亡・後遺障害保険、短期・長期障害保険、および任意加入の傷害障害給付を利用可能
- 有給育児休暇
- 会社マッチング拠出付き退職貯蓄プラン
- 承認を条件とする授業料補助
- 裁量による年次ボーナス制度。初回の対象資格は入社日によって決まる
- 在宅勤務の選択肢
- 医療、歯科、眼科の各保険プラン
- フルタイムの年俸制従業員は、年間80時間からの柔軟な有給休暇
- 会社指定の有給休日が年間8日以上。日数は勤務地によって多少異なる場合がある
- ウェルビーイングプログラムと従業員支援プログラム
- 医療貯蓄口座と柔軟支出口座
- 生命保険、傷害死亡・後遺障害保険、短期・長期障害保険、および任意給付
- 有給育児休暇
- 会社マッチング拠出付き退職貯蓄プラン
- 承認を条件とする授業料補助
- 裁量による年次ボーナス制度。初回の対象資格は入社日によって決まる