Amcor utvecklar och tillverkar förpackningar för livsmedel, drycker, läkemedel, medicinska produkter, hushållsvaror, produkter för personlig vård samt andra konsument- och hälso- och sjukvårdstillämpningar. Företaget är verksamt i cirka 40 länder och har omkring 41 000 medarbetare. Fokus ligger på hållbara förpackningar och lösningar för en cirkulär ekonomi, bland annat innovativa format som är utformade för återvinning. Arbetet omfattar även samarbeten som breddar företagets möjligheter inom konsument- och hälsoförpackningar samt utforskning av tillämpningar som solcellsteknik.
Kundtjänstspecialist — Amcor (distans, New Jersey)
Hantera komplexa kundorder och kundkonton inom Amcors förpackningsverksamhet. Samordna med försäljning, leveranskedja, transport och fabriksverksamhet för att upprätthålla servicenivåerna.
Beskrivning
- Hantera kundorder från beställning till fakturering via webb, e-post, EDI och fax
- Besvara kunders och interna medarbetares frågor om order, prissättning, frakt, leveransbevis och fakturor
- Lösa problem för kunder och säljrepresentanter snabbt och föreslå alternativ vid behov
- Identifiera möjligheter att förbättra kontohantering och affärsprocesser
- Stötta kunder tillsammans med olika team och sätta dig in i flera produktlinjer
- Ansvara för komplexa konton för välkända och krävande kunder
- Bygga upp och vårda starka kundrelationer
- Leda projekt och teaminitiativ
- Utbilda och handleda nya teammedlemmar
- Införa interna processförbättringar för att höja servicenivåerna
- Genomföra särskilda projekt som tilldelas av ledningen
- Skapa och underhålla rapporter om problem med prissättning, lager, frakt, leverans och fakturering
- Samordna nya projekt, artiklar, grafik, etiketter och ändringar samt stödja juridiska krav, försäljning och avtalsvillkor
- Samordna med transport, leveranskedja och fabriksverksamhet för att uppnå servicenivåerna
- Ge service och stöd till viktiga kundkonton
Krav
- 3–5 års erfarenhet av kundservice eller liknande arbete
- Högskoleexamen är meriterande
- Six Sigma-certifiering är meriterande
- Kommunicera tydligt och professionellt, både muntligt och skriftligt
- Fatta självständiga beslut och använda välgrundad analys av fakta och historiska data för att dra datadrivna slutsatser
- Vara noggrann och ha god organisationsförmåga
- Ha god kommunikations-, lyssnings-, analys- och teambyggande förmåga
- Uppträda professionellt under press
- Arbeta hemifrån med snabbt internet och mobiltelefontjänst
- Ha en lämplig arbetsplats i hemmet
- Vara regelbundet tillgänglig via telefon, e-post och snabbmeddelanden under godkänd arbetstid
- Lära dig och använda kundprogram och onlineportaler på ett skickligt sätt
- Ha behörighet att arbeta i USA
Förmåner
- Sjukvårds-, tandvårds- och synvårdsförsäkring
- Flexibel ledighet, från 80 betalda timmar per år för heltidsanställda med fast lön
- Minst 9 företagsbetalda helgdagar per år; antalet kan variera något beroende på plats
- Välmåend program och personalstödsprogram
- Hälsosparkonto och flexibelt utgiftskonto
- Livförsäkring, olycksfalls- och dödsfallsförsäkring (AD&D), kort- och långvarig sjukförsäkring samt frivilliga olycksfallsförmåner finns tillgängliga
- Betald föräldraledighet
- Pensionssparplan med arbetsgivarmatchning
- Ersättning för studieavgifter, efter godkännande
- Diskretionärt årligt bonusprogram; första behörighet beror på anställningsdatum
- Möjlighet att arbeta hemifrån
- Sjukvårds-, tandvårds- och synvårdsförsäkring
- Flexibel ledighet, från 80 betalda timmar per år för heltidsanställda med fast lön
- Minst 8 företagsbetalda helgdagar per år; antalet kan variera något beroende på plats
- Välmåend program och personalstödsprogram
- Hälsosparkonto och flexibelt utgiftskonto
- Livförsäkring, olycksfalls- och dödsfallsförsäkring (AD&D), kort- och långvarig sjukförsäkring samt frivilliga förmåner
- Betald föräldraledighet
- Pensionssparplan med arbetsgivarmatchning
- Ersättning för studieavgifter, efter godkännande
- Diskretionärt årligt bonusprogram; första behörighet beror på anställningsdatum