Amcor entwickelt und produziert Verpackungen für Lebensmittel, Getränke, Arzneimittel, medizinische Produkte, Haushaltswaren, Körperpflegeprodukte sowie weitere Anwendungen im Konsumgüter- und Gesundheitsbereich. Das Unternehmen ist in rund 40 Ländern tätig und beschäftigt etwa 41.000 Mitarbeitende. Im Mittelpunkt stehen nachhaltige Verpackungen und Lösungen für die Kreislaufwirtschaft, darunter innovative recyclingfähige Formate. Darüber hinaus arbeitet Amcor mit Partnern zusammen, um seine Verpackungskompetenz im Konsumgüter- und Gesundheitsbereich zu erweitern, und untersucht Anwendungen wie Photovoltaik.
Kundenbetreuungsspezialist – Amcor (Remote, New Jersey)
Betreuung komplexer Kundenaufträge und Kundenkonten im Verpackungsgeschäft von Amcor. Abstimmung mit Vertrieb, Lieferkette, Transport und Werksbetrieb zur Sicherstellung des Servicelevels.
Beschreibung
- Kundenaufträge über Web, E-Mail, EDI und Fax bis zur Rechnungsstellung bearbeiten
- Anfragen von Kunden und internen Ansprechpartnern zu Aufträgen, Preisen, Versand, Zustellnachweisen und Rechnungen beantworten
- Probleme von Kunden und Vertriebsmitarbeitenden zeitnah lösen und bei Bedarf Alternativen anbieten
- Möglichkeiten zur Verbesserung des Kundenkontenmanagements und der Geschäftsprozesse erkennen
- Kunden teamübergreifend betreuen und mehrere Produktlinien kennenlernen
- Komplexe Kundenkonten für wichtige und anspruchsvolle Kunden betreuen
- Starke Kundenpartnerschaften aufbauen und pflegen
- Projekte und Teaminitiativen leiten
- Neue Teammitglieder schulen und begleiten
- Interne Prozessverbesserungen zur Steigerung des Servicelevels einführen
- Sonderprojekte der Führungskräfte umsetzen
- Berichte zu Preisen, Beständen, Versand, Lieferung und Rechnungsproblemen erstellen und pflegen
- Neue Projekte, Artikel, Grafiken, Etiketten und Änderungen koordinieren und dabei rechtliche, vertriebliche und vertragliche Anforderungen unterstützen
- Mit Transport, Lieferkette und Werksbetrieb zusammenarbeiten, um die Servicelevels einzuhalten
- Wichtige Kundenkonten betreuen und unterstützen
Anforderungen
- 3–5 Jahre Erfahrung in der Kundenbetreuung oder einem verwandten Bereich
- Ein Hochschulabschluss ist bevorzugt
- Eine Six-Sigma-Zertifizierung ist von Vorteil
- Klar und professionell mündlich und schriftlich kommunizieren
- Selbstständig Entscheidungen treffen und Fakten sowie historische Daten fundiert analysieren, um datengestützte Schlussfolgerungen zu ziehen
- Ausgeprägte Genauigkeit und Organisationsfähigkeit
- Starke Kommunikations-, Zuhör-, Analyse- und Teambildungsfähigkeiten
- Auch unter Druck professionell bleiben
- Von zu Hause aus mit schnellem Internet und Mobilfunk arbeiten
- Über einen geeigneten Arbeitsplatz zu Hause verfügen
- Während der genehmigten Arbeitszeiten regelmäßig per Telefon, E-Mail und Instant Messaging erreichbar sein
- Kundensoftware und Onlineportale erlernen und sicher anwenden
- Eine Berechtigung zur Arbeit in den Vereinigten Staaten besitzen
Zusatzleistungen
- Kranken-, Zahn- und Sehkraftversicherung
- Flexible bezahlte Freistellung, beginnend mit 80 Stunden pro Jahr für Vollzeitangestellte mit Gehalt
- Mindestens 9 vom Unternehmen bezahlte Feiertage pro Jahr; die Anzahl kann je nach Standort leicht variieren
- Wohlfühlprogramm und Mitarbeiterunterstützungsprogramm
- Gesundheitssparkonto und flexibles Ausgabenkonto
- Lebensversicherung, Unfalltod- und Invaliditätsversicherung (AD&D), kurz- und langfristige Erwerbsunfähigkeitsversicherung sowie freiwillige Unfallinvaliditätsleistungen verfügbar
- Bezahlte Elternzeit
- Altersvorsorgeplan mit Arbeitgeberzuschuss
- Erstattung von Studiengebühren vorbehaltlich Genehmigung
- Freiwilliges jährliches Bonusprogramm; die anfängliche Teilnahmeberechtigung richtet sich nach dem Eintrittsdatum
- Möglichkeit, von zu Hause aus zu arbeiten
- Kranken-, Zahn- und Sehkraftversicherung
- Flexible bezahlte Freistellung, beginnend mit 80 Stunden pro Jahr für Vollzeitangestellte mit Gehalt
- Mindestens 8 vom Unternehmen bezahlte Feiertage pro Jahr; die Anzahl kann je nach Standort leicht variieren
- Wohlfühlprogramm und Mitarbeiterunterstützungsprogramm
- Gesundheitssparkonto und flexibles Ausgabenkonto
- Lebensversicherung, Unfalltod- und Invaliditätsversicherung (AD&D), kurz- und langfristige Erwerbsunfähigkeitsversicherung sowie freiwillige Leistungen
- Bezahlte Elternzeit
- Altersvorsorgeplan mit Arbeitgeberzuschuss
- Erstattung von Studiengebühren vorbehaltlich Genehmigung
- Freiwilliges jährliches Bonusprogramm; die anfängliche Teilnahmeberechtigung richtet sich nach dem Eintrittsdatum