Amcor mengembangkan dan memproduksi kemasan untuk makanan, minuman, produk farmasi, produk medis, barang rumah tangga, produk perawatan pribadi, serta berbagai kebutuhan konsumen dan layanan kesehatan lainnya. Beroperasi di sekitar 40 negara dengan sekitar 41.000 karyawan, perusahaan ini berfokus pada kemasan berkelanjutan dan solusi ekonomi sirkular, termasuk format inovatif yang siap didaur ulang. Amcor juga bekerja sama dengan berbagai pihak untuk memperluas kemampuannya dalam kemasan konsumen dan layanan kesehatan, serta mengeksplorasi penerapan seperti fotovoltaik surya.
Spesialis Layanan Pelanggan — Amcor (Kerja Jarak Jauh, New Jersey)
Kelola pesanan pelanggan dan akun yang kompleks untuk bisnis kemasan Amcor. Berkoordinasi dengan tim penjualan, rantai pasokan, transportasi, dan operasional pabrik untuk mendukung tingkat layanan.
Deskripsi
- Memproses pesanan pelanggan hingga penagihan melalui kanal web, email, EDI, dan faks
- Menanggapi pertanyaan pelanggan dan internal tentang pesanan, harga, pengiriman, bukti penerimaan, dan faktur
- Menangani masalah pelanggan dan perwakilan komersial dengan cepat, serta menawarkan alternatif bila diperlukan
- Mengidentifikasi peluang untuk meningkatkan pengelolaan akun dan proses bisnis
- Mendukung pelanggan lintas tim dan memahami berbagai lini produk
- Mengawasi akun kompleks untuk pelanggan terkenal dengan tuntutan tinggi
- Membangun dan menjaga kemitraan pelanggan yang kuat
- Memimpin proyek dan inisiatif tim
- Melatih dan membimbing anggota tim baru
- Menerapkan perbaikan proses internal untuk meningkatkan tingkat layanan
- Menyelesaikan proyek khusus yang ditugaskan oleh pimpinan
- Membuat dan memelihara laporan tentang masalah harga, inventaris, pengiriman, penerimaan, dan penagihan
- Mengoordinasikan proyek baru, barang, grafis, label, dan perubahan sambil mendukung persyaratan hukum, penjualan, dan kontrak
- Berkoordinasi dengan tim transportasi, rantai pasokan, dan operasional pabrik untuk memenuhi tingkat layanan
- Memberikan layanan dan dukungan kepada akun pelanggan utama
Persyaratan
- Pengalaman 3–5 tahun dalam layanan pelanggan atau bidang terkait
- Gelar perguruan tinggi lebih diutamakan
- Sertifikasi Six Sigma menjadi nilai tambah
- Berkomunikasi dengan jelas dan profesional, secara lisan maupun tertulis
- Mengambil keputusan secara mandiri dan menggunakan analisis yang baik atas fakta serta data historis untuk menarik kesimpulan berbasis data
- Memiliki perhatian kuat terhadap detail dan keterampilan organisasi
- Memiliki keterampilan komunikasi, menyimak, analitis, dan membangun tim yang kuat
- Tetap profesional saat berada di bawah tekanan
- Bekerja dari rumah dengan internet berkecepatan tinggi dan layanan telepon seluler
- Memiliki ruang kerja yang sesuai di rumah
- Tetap terhubung secara rutin melalui telepon, email, dan pesan instan selama jam kerja yang disetujui
- Mempelajari dan menggunakan aplikasi perangkat lunak pelanggan serta portal daring dengan mahir
- Memiliki izin untuk bekerja di Amerika Serikat
Tunjangan
- Paket asuransi kesehatan, gigi, dan penglihatan
- Cuti fleksibel, mulai dari 80 jam berbayar per tahun untuk karyawan bergaji penuh waktu
- Sedikitnya 9 hari libur yang dibayar perusahaan per tahun; jumlahnya dapat sedikit berbeda menurut lokasi
- Program kesejahteraan dan Program Bantuan Karyawan
- Rekening Tabungan Kesehatan dan Rekening Pengeluaran Fleksibel
- Tersedia asuransi jiwa, kematian dan cacat akibat kecelakaan (AD&D), cacat jangka pendek dan jangka panjang, serta manfaat cacat akibat kecelakaan sukarela
- Cuti orang tua berbayar
- Program Tabungan Pensiun dengan kontribusi perusahaan yang sesuai
- Penggantian biaya kuliah, dengan persetujuan
- Program bonus tahunan diskresioner; kelayakan awal bergantung pada tanggal mulai bekerja
- Opsi bekerja dari rumah
- Paket asuransi kesehatan, gigi, dan penglihatan
- Cuti fleksibel, mulai dari 80 jam berbayar per tahun untuk karyawan bergaji penuh waktu
- Sedikitnya 8 hari libur yang dibayar perusahaan per tahun; jumlahnya dapat sedikit berbeda menurut lokasi
- Program kesejahteraan dan Program Bantuan Karyawan
- Rekening Tabungan Kesehatan dan Rekening Pengeluaran Fleksibel
- Tersedia asuransi jiwa, AD&D, cacat jangka pendek dan jangka panjang, serta manfaat sukarela
- Cuti orang tua berbayar
- Program Tabungan Pensiun dengan kontribusi perusahaan yang sesuai
- Penggantian biaya kuliah, dengan persetujuan
- Program bonus tahunan diskresioner; kelayakan awal bergantung pada tanggal mulai bekerja