Amcor utvikler og produserer emballasje for mat, drikkevarer, legemidler, medisinske produkter, husholdningsvarer, produkter for personlig pleie og andre bruksområder innen forbruker- og helsesektoren. Selskapet er virksomt i rundt 40 land og har cirka 41 000 ansatte. Amcor fokuserer på bærekraftig emballasje og løsninger for sirkulær økonomi, blant annet innovative formater som er utviklet for gjenvinning. Arbeidet omfatter også samarbeid som utvider selskapets muligheter innen emballasje for forbruker- og helseprodukter, samt utforsking av bruksområder som solcelleteknologi.
Kundeservicespesialist — Amcor (fjernarbeid, New Jersey)
Håndter komplekse kundeordrer og kundekontoer i Amcors emballasjevirksomhet. Samordne med salg, forsyningskjede, transport og fabrikkdrift for å støtte servicenivåene.
Beskrivelse
- Behandle kundeordrer fra bestilling til fakturering via nett, e-post, EDI og faks
- Besvare spørsmål fra kunder og interne medarbeidere om ordrer, priser, frakt, leveringsbekreftelse og fakturaer
- Løse problemer for kunder og salgsrepresentanter raskt og tilby alternativer ved behov
- Finne muligheter for å forbedre kontoadministrasjon og forretningsprosesser
- Støtte kunder på tvers av team og bli kjent med flere produktlinjer
- Ha ansvar for komplekse kontoer for profilerte og krevende kunder
- Bygge og opprettholde gode kunderelasjoner
- Lede prosjekter og teaminitiativer
- Opplære og veilede nye teammedlemmer
- Innføre interne prosessforbedringer for å øke servicenivåene
- Gjennomføre spesialprosjekter tildelt av ledelsen
- Opprette og vedlikeholde rapporter om problemer med priser, lager, frakt, levering og fakturering
- Samordne nye prosjekter, varer, grafikk, etiketter og endringer samt støtte juridiske krav, salg og kontraktsvilkår
- Samordne med transport, forsyningskjede og fabrikkdrift for å oppnå servicenivåene
- Yte service og støtte til viktige kundekontoer
Krav
- 3–5 års erfaring med kundeservice eller lignende arbeid
- Høyere utdanning foretrekkes
- Six Sigma-sertifisering er en fordel
- Kommunisere tydelig og profesjonelt, både muntlig og skriftlig
- Ta selvstendige beslutninger og bruke god analyse av fakta og historiske data for å komme fram til datadrevne konklusjoner
- Ha stor oppmerksomhet på detaljer og gode organisatoriske ferdigheter
- Ha gode ferdigheter innen kommunikasjon, lytting, analyse og teambygging
- Opptre profesjonelt under press
- Jobbe hjemmefra med raskt internett og mobildekning
- Ha en egnet arbeidsplass hjemme
- Være jevnlig tilgjengelig på telefon, e-post og direktemeldinger i godkjent arbeidstid
- Lære og bruke kundeprogramvare og nettportaler effektivt
- Ha rett til å arbeide i USA
Fordeler
- Helse-, tannhelse- og synsforsikring
- Fleksibel fri, fra 80 betalte timer i året for heltidsansatte med fast lønn
- Minst 9 firmabetalte helligdager i året; antallet kan variere noe etter arbeidssted
- Trivselsprogram og medarbeiderstøtteprogram
- Helsesparekonto og fleksibel utgiftskonto
- Livsforsikring, ulykkes- og dødsfallsforsikring (AD&D), kort- og langsiktig uføreforsikring samt frivillige ulykkesforsikringer er tilgjengelig
- Betalt foreldrepermisjon
- Pensjonsspareordning med arbeidsgivermatching
- Refusjon av studieavgift etter godkjenning
- Skjønnsmessig årlig bonusordning; første adgang avhenger av ansettelsesdato
- Mulighet for hjemmekontor
- Helse-, tannhelse- og synsforsikring
- Fleksibel fri, fra 80 betalte timer i året for heltidsansatte med fast lønn
- Minst 8 firmabetalte helligdager i året; antallet kan variere noe etter arbeidssted
- Trivselsprogram og medarbeiderstøtteprogram
- Helsesparekonto og fleksibel utgiftskonto
- Livsforsikring, ulykkes- og dødsfallsforsikring (AD&D), kort- og langsiktig uføreforsikring samt frivillige ytelser
- Betalt foreldrepermisjon
- Pensjonsspareordning med arbeidsgivermatching
- Refusjon av studieavgift etter godkjenning
- Skjønnsmessig årlig bonusordning; første adgang avhenger av ansettelsesdato