Amcor sviluppa e produce imballaggi per alimenti, bevande, prodotti farmaceutici e medicali, articoli per la casa, prodotti per la cura della persona e altre applicazioni destinate ai consumatori e al settore sanitario. Con attività in circa 40 Paesi e circa 41.000 dipendenti, l’azienda si concentra sugli imballaggi sostenibili e sulle soluzioni per l’economia circolare, inclusi formati innovativi pronti per il riciclo. Il suo lavoro comprende anche collaborazioni che ampliano le capacità negli imballaggi per i consumatori e il settore sanitario, nonché l’esplorazione di applicazioni come il solare fotovoltaico.
Specialista dell’assistenza clienti — Amcor (da remoto, New Jersey)
Gestisce ordini complessi e account clienti per il settore degli imballaggi di Amcor. Coordina vendite, catena di approvvigionamento, trasporti e attività degli stabilimenti per rispettare i livelli di servizio.
Descrizione
- Gestisce gli ordini dei clienti fino alla fatturazione tramite web, e-mail, EDI e fax
- Risponde alle richieste di clienti e team interni su ordini, prezzi, spedizioni, prove di consegna e fatture
- Risolve tempestivamente i problemi dei clienti e dei rappresentanti commerciali, proponendo alternative quando necessario
- Individua opportunità per migliorare la gestione degli account e i processi aziendali
- Supporta i clienti collaborando con diversi team e acquisisce familiarità con più linee di prodotto
- Supervisiona account complessi di clienti esigenti e di alto profilo
- Crea e mantiene solide partnership con i clienti
- Guida progetti e iniziative di squadra
- Forma e affianca i nuovi membri del team
- Introduce miglioramenti dei processi interni per innalzare i livelli di servizio
- Porta a termine i progetti speciali assegnati dalla dirigenza
- Crea e aggiorna report sui problemi relativi a prezzi, scorte, spedizioni, consegne e fatturazione
- Coordina nuovi progetti, articoli, grafiche, etichette e modifiche, supportando i requisiti legali, commerciali e contrattuali
- Coordina trasporti, catena di approvvigionamento e attività degli stabilimenti per rispettare i livelli di servizio
- Fornisce assistenza e supporto agli account clienti strategici
Requisiti
- Da 3 a 5 anni di esperienza nell’assistenza clienti o in un ambito correlato
- Laurea preferibile
- La certificazione Six Sigma costituisce un plus
- Comunicare in modo chiaro e professionale, sia a voce sia per iscritto
- Prendere decisioni in autonomia e analizzare con criterio fatti e dati storici per trarre conclusioni basate sui dati
- Prestare grande attenzione ai dettagli e avere buone capacità organizzative
- Avere solide capacità comunicative, di ascolto, analitiche e di team building
- Mantenere la professionalità sotto pressione
- Lavorare da casa con una connessione Internet ad alta velocità e un servizio di telefonia cellulare
- Disporre di uno spazio di lavoro adeguato in casa
- Mantenere contatti regolari tramite telefono, e-mail e messaggistica istantanea durante l’orario di lavoro approvato
- Imparare a usare con competenza le applicazioni software e i portali online per i clienti
- Essere autorizzati a lavorare negli Stati Uniti
Benefit
- Piani di assistenza medica, odontoiatrica e oculistica
- Ferie flessibili, a partire da 80 ore retribuite all’anno per i dipendenti stipendiati a tempo pieno
- Almeno 9 giorni festivi all’anno retribuiti dall’azienda; il numero può variare leggermente in base alla sede
- Programma per il benessere e Programma di assistenza ai dipendenti
- Conto di risparmio sanitario e conto di spesa flessibile
- Disponibilità di assicurazione sulla vita, copertura per morte accidentale e mutilazione (AD&D), copertura per invalidità a breve e lungo termine e prestazioni volontarie per infortuni o invalidità
- Congedo parentale retribuito
- Piano di risparmio pensionistico con contributo integrativo dell’azienda
- Rimborso delle spese di istruzione, previa approvazione
- Programma discrezionale di bonus annuale; l’idoneità iniziale dipende dalla data di assunzione
- Possibilità di lavorare da casa
- Piani di assistenza medica, odontoiatrica e oculistica
- Ferie flessibili, a partire da 80 ore retribuite all’anno per i dipendenti stipendiati a tempo pieno
- Almeno 8 giorni festivi all’anno retribuiti dall’azienda; il numero può variare leggermente in base alla sede
- Programma per il benessere e Programma di assistenza ai dipendenti
- Conto di risparmio sanitario e conto di spesa flessibile
- Disponibilità di assicurazione sulla vita, copertura per morte accidentale e mutilazione (AD&D), copertura per invalidità a breve e lungo termine e prestazioni volontarie
- Congedo parentale retribuito
- Piano di risparmio pensionistico con contributo integrativo dell’azienda
- Rimborso delle spese di istruzione, previa approvazione
- Programma discrezionale di bonus annuale; l’idoneità iniziale dipende dalla data di assunzione