Amcor udvikler og producerer emballage til fødevarer, drikkevarer, lægemidler, medicinske produkter, husholdningsvarer, produkter til personlig pleje samt andre forbruger- og sundhedsrelaterede anvendelser. Virksomheden opererer i omkring 40 lande og har cirka 41.000 medarbejdere. Fokus er på bæredygtig emballage og løsninger til en cirkulær økonomi, herunder innovative formater, der er udviklet med henblik på genanvendelse. Arbejdet omfatter også samarbejder, der udvider virksomhedens muligheder inden for emballage til forbruger- og sundhedsprodukter, samt undersøgelser af anvendelser som solcelleteknologi.
Kundeservicespecialist — Amcor (fjernarbejde, New Jersey)
Håndter komplekse kundeordrer og kundekonti i Amcors emballageforretning. Koordinér med salg, forsyningskæde, transport og fabriksdrift for at understøtte serviceniveauerne.
Beskrivelse
- Behandle kundeordrer fra bestilling til fakturering via web, e-mail, EDI og fax
- Besvare kundehenvendelser og interne forespørgsler om ordrer, priser, forsendelse, leveringsbevis og fakturaer
- Løse problemer for kunder og salgsrepræsentanter hurtigt og tilbyde alternativer efter behov
- Få øje på muligheder for at forbedre kontohåndtering og forretningsprocesser
- Understøtte kunder på tværs af teams og opbygge kendskab til flere produktlinjer
- Overvåge komplekse konti for profilerede og krævende kunder
- Opbygge og vedligeholde stærke kunderelationer
- Lede projekter og teaminitiativer
- Uddanne og vejlede nye teammedlemmer
- Indføre interne procesforbedringer for at højne serviceniveauet
- Gennemføre særlige projekter tildelt af ledelsen
- Udarbejde og vedligeholde rapporter om problemer med priser, lagerbeholdning, forsendelse, levering og fakturering
- Koordinere nye projekter, varer, grafik, etiketter og ændringer samt understøtte juridiske krav, salg og kontraktvilkår
- Koordinere med transport, forsyningskæde og fabriksdrift for at nå serviceniveauerne
- Yde service og support til vigtige kundekonti
Krav
- 3–5 års erfaring med kundeservice eller beslægtet arbejde
- En videregående uddannelse foretrækkes
- Six Sigma-certificering er et plus
- Kommunikere klart og professionelt, både mundtligt og skriftligt
- Træffe selvstændige beslutninger og bruge solid analyse af fakta og historiske data til at nå datadrevne konklusioner
- Have stor sans for detaljer og gode organisatoriske evner
- Have stærke kommunikations-, lytte-, analyse- og teambuildingfærdigheder
- Bevare professionalismen under pres
- Arbejde hjemmefra med hurtigt internet og mobildækning
- Have et egnet arbejdsområde i hjemmet
- Være regelmæssigt tilgængelig via telefon, e-mail og chatbeskeder i godkendte arbejdstider
- Lære og bruge kundesoftware og onlineportaler effektivt
- Være berettiget til at arbejde i USA
Fordele
- Sundheds-, tandlæge- og synsforsikring
- Fleksibel frihed, fra 80 betalte timer om året for fuldtidsansatte på fast løn
- Mindst 9 virksomhedsbetalte helligdage om året; antallet kan variere lidt efter arbejdssted
- Trivselsprogram og medarbejderstøtteprogram
- Sundhedsopsparingskonto og fleksibel udgiftskonto
- Livsforsikring, ulykkes- og dødsfaldsforsikring (AD&D), kort- og langsigtet invaliditetsforsikring samt frivillige ulykkesforsikringer tilbydes
- Betalt forældreorlov
- Pensionsopsparingsordning med arbejdsgivermatch
- Tilskud til undervisningsafgifter efter godkendelse
- Diskretionær årlig bonusordning; første adgang afhænger af ansættelsesdatoen
- Mulighed for at arbejde hjemmefra
- Sundheds-, tandlæge- og synsforsikring
- Fleksibel frihed, fra 80 betalte timer om året for fuldtidsansatte på fast løn
- Mindst 8 virksomhedsbetalte helligdage om året; antallet kan variere lidt efter arbejdssted
- Trivselsprogram og medarbejderstøtteprogram
- Sundhedsopsparingskonto og fleksibel udgiftskonto
- Livsforsikring, ulykkes- og dødsfaldsforsikring (AD&D), kort- og langsigtet invaliditetsforsikring samt frivillige ydelser
- Betalt forældreorlov
- Pensionsopsparingsordning med arbejdsgivermatch
- Tilskud til undervisningsafgifter efter godkendelse
- Diskretionær årlig bonusordning; første adgang afhænger af ansættelsesdatoen