Amcor ontwikkelt en produceert verpakkingen voor voedingsmiddelen, dranken, geneesmiddelen, medische producten, huishoudelijke artikelen, persoonlijke verzorgingsproducten en andere toepassingen voor consumenten en de gezondheidszorg. Het bedrijf is actief in ongeveer 40 landen en heeft circa 41.000 medewerkers. Amcor richt zich op duurzame verpakkingen en oplossingen voor de circulaire economie, waaronder innovatieve recyclebare verpakkingsvormen. Het bedrijf werkt ook samen met partners om zijn verpakkingsmogelijkheden voor consumenten en de gezondheidszorg uit te breiden en onderzoekt toepassingen zoals zonne-energie.
Specialist Klantenservice – Amcor (op afstand, New Jersey)
Beheer complexe klantorders en accounts voor de verpakkingsactiviteiten van Amcor. Stem af met verkoop, toeleveringsketen, transport en fabrieksactiviteiten om serviceniveaus te ondersteunen.
Beschrijving
- Verwerk klantorders tot en met facturering via web, e-mail, EDI en fax
- Beantwoord vragen van klanten en interne collega’s over orders, prijzen, verzending, afleverbewijzen en facturen
- Los problemen van klanten en commerciële vertegenwoordigers snel op en bied waar nodig alternatieven
- Signaleer kansen om accountbeheer en bedrijfsprocessen te verbeteren
- Ondersteun klanten samen met verschillende teams en maak kennis met meerdere productlijnen
- Beheer complexe accounts voor prominente en veeleisende klanten
- Bouw sterke klantrelaties op en onderhoud deze
- Leid projecten en teaminitiatieven
- Train en begeleid nieuwe teamleden
- Voer interne procesverbeteringen in om serviceniveaus te verhogen
- Voer speciale projecten uit die door leidinggevenden zijn toegewezen
- Stel rapporten op en onderhoud deze over prijzen, voorraad, verzending, levering en factureringsproblemen
- Coördineer nieuwe projecten, artikelen, afbeeldingen, etiketten en wijzigingen, met aandacht voor juridische, verkoop- en contractuele vereisten
- Stem af met transport, de toeleveringsketen en fabrieksactiviteiten om serviceniveaus te behalen
- Verleen service en ondersteuning aan belangrijke klantaccounts
Vereisten
- 3–5 jaar ervaring in klantenservice of een verwant vakgebied
- Een hbo- of universitair diploma heeft de voorkeur
- Een Six Sigma-certificering is een pluspunt
- Communiceer helder en professioneel, mondeling en schriftelijk
- Neem zelfstandig beslissingen en analyseer feiten en historische gegevens zorgvuldig om datagedreven conclusies te trekken
- Sterke aandacht voor detail en goede organisatorische vaardigheden
- Sterke communicatie-, luister-, analytische en teambuildingsvaardigheden
- Blijf professioneel onder druk
- Werk vanuit huis met snel internet en mobiele telefoondienst
- Beschik over een geschikte werkplek thuis
- Blijf tijdens goedgekeurde werktijden regelmatig bereikbaar via telefoon, e-mail en chat
- Leer klantsoftware en onlineportalen gebruiken en beheers deze vlot
- Bevoegd zijn om in de Verenigde Staten te werken
Voordelen
- Medische, tandheelkundige en oogzorgverzekeringen
- Flexibele vrije tijd, vanaf 80 betaalde uren per jaar voor fulltime medewerkers met een vast salaris
- Minimaal 9 door het bedrijf betaalde feestdagen per jaar; het aantal kan per locatie enigszins verschillen
- Welzijnsprogramma en programma voor medewerkersassistentie
- Health Savings Account en Flexible Spending Account
- Levensverzekering, AD&D, kort- en langdurige arbeidsongeschiktheidsverzekering en vrijwillige ongevallen- en arbeidsongeschiktheidsuitkeringen beschikbaar
- Betaald ouderschapsverlof
- Pensioenspaarplan met bijdrage van het bedrijf
- Vergoeding van collegegeld, na goedkeuring
- Discretionair jaarlijks bonusprogramma; de eerste deelnamegerechtigdheid hangt af van de indiensttredingsdatum
- Mogelijkheid om vanuit huis te werken
- Medische, tandheelkundige en oogzorgverzekeringen
- Flexibele vrije tijd, vanaf 80 betaalde uren per jaar voor fulltime medewerkers met een vast salaris
- Minimaal 8 door het bedrijf betaalde feestdagen per jaar; het aantal kan per locatie enigszins verschillen
- Welzijnsprogramma en programma voor medewerkersassistentie
- Health Savings Account en Flexible Spending Account
- Levensverzekering, AD&D, kort- en langdurige arbeidsongeschiktheidsverzekering en vrijwillige uitkeringen
- Betaald ouderschapsverlof
- Pensioenspaarplan met bijdrage van het bedrijf
- Vergoeding van collegegeld, na goedkeuring
- Discretionair jaarlijks bonusprogramma; de eerste deelnamegerechtigdheid hangt af van de indiensttredingsdatum