CTI Consultores Associados — консалтингова та фінансова компанія, що розробляє ІТ-рішення для управління ефективністю бізнесу. Із 1992 року вона працює із середніми та великими підприємствами, поєднуючи експертизу у сфері бізнесу, фінансів і технологій для створення індивідуальних інструментів фінансового управління, управління ризиками, дотримання нормативних вимог, моделювання економічних сценаріїв і підготовки звітності. Її інтегровані платформи вирізняються гнучкістю та доступністю, допомагаючи організаціям керувати операційною діяльністю, оцінювати стратегічні варіанти й ухвалювати обґрунтовані рішення щодо свого майбутнього.
Молодший системний аналітик, підтримка застосунків — Сан-Паулу (гібридний формат)
Молодший системний аналітик підтримує та контролює роботу застосунку CTI у Сан-Паулу. Робота охоплює опрацювання заявок, діагностику проблем, а також обслуговування правил і параметрів застосунку.
Опис
- Контролювати продуктивність застосунку та керувати щоденними операціями
- Опрацьовувати, аналізувати, категоризувати й супроводжувати заявки підтримки першого та другого рівнів
- Проводити первинне розслідування проблем із доступом, входом у систему та функціональністю
- Переглядати журнали й дані спостережуваності, щоб допомагати визначати причини інцидентів
- Вирішувати запити в межах своєї компетенції та передавати складні випадки фахівцям
- Супроводжувати заявки до закриття, інформуючи клієнтів і технічні команди
- Допомагати курувати застосунок для підвищення точності результатів
- Оновлювати правила й параметри рішення відповідно до встановлених процедур
- Записувати деталі інцидентів, рішення та отримані уроки
- Допомагати вдосконалювати процеси й робочі процедури підтримки застосунків
- Пройти початкове навчання роботі з рішенням і поступово брати на себе більш самостійну роботу
Вимоги
- Завершена освіта або навчання на останньому курсі за спеціальністю «Інформаційні технології» чи спорідненою дисципліною
- Базові знання Python
- Базові знання SQL і баз даних
- Щонайменше шість місяців досвіду в технічній підтримці, підтримці застосунків, супроводі систем або обслуговуванні клієнтів
- Уміння проводити первинний аналіз і діагностику проблем
- Чітка письмова та усна комунікація під час роботи з клієнтами й технічними командами
- Організований підхід до опрацювання запитів і заявок підтримки
- Здатність швидко опановувати нові інструменти, системи та процедури
- Готовність працювати за рекомендаціями, застосовувати зворотний зв’язок і поступово ставати більш самостійним
- Бажано: знайомство з AWS або хмарними технологіями
- Бажано: розуміння концепцій інформаційної безпеки, зокрема міжмережевих екранів, керування секретами та шифрування даних під час зберігання й передавання
- Бажано: досвід або інтерес до автоматизації та штучного інтелекту
- Бажано: досвід використання інструментів спостережуваності та аналізу журналів
Переваги
- Допомога на харчування або продовольча допомога в розмірі 950,00 BRL, яку можна використовувати на власний розсуд
- Додаткові 250,00 BRL у разі відмови від транспортної допомоги — загалом 1 200,00 BRL
- Повна компенсація проїзду без утримань із працівника
- Щомісячна допомога на домашній офіс у розмірі 200,00 BRL
- Медичне страхування SulAmérica з доплатою 30% і без щомісячного утримання для основної застрахованої особи
- Групове страхування життя без утримань із працівника
- Середньорічний бонус у середньому в розмірі двох окладів залежно від колективних та індивідуальних цілей
- Структурований кар’єрний розвиток, щорічне оцінювання результатів і індивідуальний план розвитку
- Компенсація 50% вартості мовних курсів, післядипломних програм, MBA та подібних курсів
- Програми технічного та поведінкового розвитку через CTI Academy — усередині компанії та за її межами
- Заохочення фізичної активності через команду CTI Runners і Gympass
- Підтримка коуча в плануванні та проведенні тренувань
- Програма фінансової освіти
- Можливості працювати з великими компаніями та партнерами з різних галузей
- Командне робоче середовище з постійною підтримкою керівників і наставників