CTI Consultores Associadosは、企業パフォーマンス管理向けのITソリューションを開発するコンサルティング・金融会社です。1992年の創業以来、中堅企業から大企業までを対象に、ビジネス、金融、テクノロジーの専門知識を組み合わせ、財務管理、リスク管理、コンプライアンス、経済シナリオシミュレーション、レポーティングのためのカスタマイズされたツールを構築してきました。統合プラットフォームは柔軟性と使いやすさを備えており、組織の業務管理や戦略的選択肢の評価、将来に向けた informed な意思決定を支援します。
ジュニアシステムアナリスト、アプリケーションサポート – サンパウロ（ハイブリッド）
サンパウロで CTI のアプリケーションをサポート・監視します。チケット対応、問題の診断、アプリケーションのルールとパラメータの保守を担当します。
仕事内容
- アプリケーションのパフォーマンスを監視し、日常業務を管理する
- レベル1およびレベル2のサポートチケットを処理、分析、分類し、フォローアップする
- アクセス、ログイン、機能に関する問題を初期調査する
- ログとオブザーバビリティデータを確認し、インシデントの原因特定を支援する
- 担当範囲内の依頼を解決し、複雑なケースを専門担当者に引き継ぐ
- チケットが完了するまで追跡し、顧客と技術チームに進捗を共有する
- 結果の精度向上に向けたアプリケーションのキュレーションを支援する
- 定められた手順に従ってソリューションのルールとパラメータを更新する
- インシデントの詳細、解決策、得られた教訓を記録する
- アプリケーションサポートのプロセスと業務手順の改善を支援する
- 初期ソリューショントレーニングを修了し、段階的により自律的な業務を担う
応募要件
- 情報技術または関連分野の学位を取得済み、または最終学年に在籍していること
- Pythonの基礎知識
- SQLおよびデータベースの基礎知識
- テクニカルサポート、アプリケーションサポート、システム保守、またはカスタマーサービスで6か月以上の経験
- 問題の初期分析と診断を行う能力
- 顧客や技術チームと仕事をする際の、明確な文書および口頭でのコミュニケーション能力
- 依頼やサポートチケットを整理して処理する能力
- 新しいツール、システム、手順を迅速に学ぶ能力
- 指導を受け入れ、フィードバックを活用しながら、時間をかけて自立性を高める姿勢
- 歓迎条件：AWSまたはクラウド技術に関する知識
- 歓迎条件：ファイアウォール、シークレット管理、保存時および転送中の暗号化など、情報セキュリティ概念の理解
- 歓迎条件：自動化および人工知能に関する経験または関心
- 歓迎条件：オブザーバビリティおよびログ分析ツールの使用経験
福利厚生
- 950.00ブラジルレアルの食事または食品手当。用途は自由
- 交通手当を辞退した場合、追加で250.00ブラジルレアル、合計1,200.00ブラジルレアルを支給
- 従業員の控除なしで交通費を全額支給
- 毎月200.00ブラジルレアルの在宅勤務手当
- SulAmérica医療保険。自己負担率30％で、主たる被保険者の月額保険料控除なし
- 従業員の控除なしの団体生命保険
- 集団および個人目標に基づく、平均して給与2か月分相当の年間ボーナス
- 体系的なキャリア開発、年次評価、個人能力開発計画
- 語学コース、大学院課程、MBAなどの受講費用を50％補助
- CTI Academyを通じた社内外の技術・行動開発プログラム
- CTI Runners’ TeamおよびGympassによる運動促進制度
- トレーニングセッションの計画と指導を支援するコーチ制度
- 金融教育プログラム
- 複数の業界の大手企業やパートナーと働く機会
- リーダーやメンターからきめ細かな指導を受けられる協力的な職場環境