A CTI Consultores Associados é uma empresa de consultoria e finanças que desenvolve soluções de TI para a gestão do desempenho corporativo. Desde 1992, atua com empresas de médio e grande porte, combinando conhecimentos de negócios, finanças e tecnologia para criar ferramentas sob medida para gestão financeira, gestão de riscos, conformidade, simulação de cenários econômicos e relatórios. Suas plataformas integradas foram projetadas para serem flexíveis e acessíveis, ajudando as organizações a gerenciar suas operações, avaliar opções estratégicas e tomar decisões informadas sobre seu futuro.
Analista Júnior de Sistemas, Suporte de Aplicações – São Paulo (Híbrido)
Analista Júnior de Sistemas responsável pelo suporte e monitoramento da aplicação da CTI em São Paulo. A função abrange o atendimento de chamados, o diagnóstico de problemas e a manutenção de regras e parâmetros da aplicação.
Descrição
- Monitorar o desempenho da aplicação e gerenciar as operações diárias
- Atender, analisar, categorizar e acompanhar chamados de suporte de Nível 1 e Nível 2
- Realizar investigações iniciais sobre problemas de acesso, login e funcionalidade
- Revisar logs e dados de observabilidade para ajudar a identificar as causas dos incidentes
- Resolver solicitações dentro do escopo e encaminhar casos complexos aos especialistas
- Acompanhar os chamados até o encerramento, mantendo clientes e equipes técnicas informados
- Auxiliar na curadoria da aplicação para melhorar a precisão dos resultados
- Atualizar regras e parâmetros da solução de acordo com os procedimentos estabelecidos
- Registrar detalhes dos incidentes, resoluções e aprendizados
- Ajudar a melhorar os processos e as rotinas de suporte de aplicações
- Concluir o treinamento inicial da solução e assumir gradualmente um trabalho mais independente
Requisitos
- Graduação concluída ou cursando o último ano em Tecnologia da Informação ou área relacionada
- Conhecimento básico de Python
- Conhecimento básico de SQL e bancos de dados
- Pelo menos seis meses de experiência em suporte técnico, suporte de aplicações, manutenção de sistemas ou atendimento ao cliente
- Capacidade de realizar a análise e o diagnóstico inicial de problemas
- Comunicação escrita e verbal clara ao trabalhar com clientes e equipes técnicas
- Organização para lidar com solicitações e chamados de suporte
- Capacidade de aprender rapidamente novas ferramentas, sistemas e procedimentos
- Abertura para receber orientação, com capacidade de aplicar feedback e desenvolver independência ao longo do tempo
- Desejável: familiaridade com AWS ou tecnologias de nuvem
- Desejável: compreensão de conceitos de Segurança da Informação, como firewalls, gerenciamento de segredos e criptografia em repouso e em trânsito
- Desejável: experiência ou interesse em automação e Inteligência Artificial
- Desejável: experiência com ferramentas de observabilidade e análise de logs
Benefícios
- Vale-refeição ou alimentação de BRL 950,00, utilizável de acordo com sua preferência
- BRL 250 adicionais quando o vale-transporte é recusado, totalizando BRL 1.200,00
- Vale-transporte integral sem desconto para o funcionário
- Auxílio mensal para home office de BRL 200,00
- Plano de saúde SulAmérica com coparticipação de 30% e sem desconto mensal da mensalidade para o titular
- Seguro de vida em grupo sem desconto para o funcionário
- Bônus anual médio equivalente a dois salários, com base em metas coletivas e individuais
- Plano estruturado de carreira, avaliações anuais de desempenho e Plano de Desenvolvimento Individual
- Reembolso de 50% para cursos de idiomas, pós-graduação, MBAs e cursos similares
- Programas de desenvolvimento técnico e comportamental por meio da CTI Academy, internos e externos
- Incentivos à atividade física por meio do CTI Runners’ Team e Gympass
- Suporte de um coach para planejar e orientar sessões de treinamento
- Programa de educação financeira
- Oportunidades de trabalhar com grandes empresas e parceiros de diversos setores
- Ambiente de trabalho colaborativo, com acompanhamento próximo de líderes e mentores