CTI Consultores Associados è una società di consulenza e finanza che sviluppa soluzioni IT per la gestione delle performance aziendali. Dal 1992 opera con aziende di medie e grandi dimensioni, combinando competenze aziendali, finanziarie e tecnologiche per realizzare strumenti personalizzati per la gestione finanziaria, la gestione dei rischi, la conformità, la simulazione di scenari economici e la reportistica. Le sue piattaforme integrate sono progettate per essere flessibili e accessibili, aiutando le organizzazioni a gestire le operazioni, valutare le opzioni strategiche e prendere decisioni informate sul proprio futuro.
Analista di sistemi junior, supporto applicazioni – São Paulo (Ibrido)
Analista di sistemi junior che fornisce supporto e monitora l’applicazione di CTI a São Paulo. Il ruolo comprende la gestione dei ticket, la diagnosi dei problemi e la manutenzione di regole e parametri dell’applicazione.
Descrizione
- Monitorare le prestazioni dell’applicazione e gestire le operazioni quotidiane
- Gestire, analizzare, classificare e seguire i ticket di supporto di Livello 1 e Livello 2
- Condurre le prime verifiche sui problemi di accesso, login e funzionalità
- Esaminare i log e i dati di osservabilità per contribuire a identificare le cause degli incidenti
- Risolvere le richieste di competenza e inoltrare i casi complessi agli specialisti
- Seguire i ticket fino alla chiusura, mantenendo informati i clienti e i team tecnici
- Collaborare alla curatela dell’applicazione per migliorare la precisione dei risultati
- Aggiornare le regole e i parametri della soluzione secondo le procedure stabilite
- Registrare i dettagli degli incidenti, le risoluzioni e gli insegnamenti appresi
- Contribuire al miglioramento dei processi e delle attività di supporto alle applicazioni
- Completare la formazione iniziale sulla soluzione e assumere progressivamente attività più autonome
Requisiti
- Laurea conseguita o studi all’ultimo anno in Informatica o in una disciplina correlata
- Conoscenza di base di Python
- Conoscenza di base di SQL e dei database
- Almeno sei mesi di esperienza nel supporto tecnico, nel supporto alle applicazioni, nella manutenzione dei sistemi o nel servizio clienti
- Capacità di svolgere l’analisi e la diagnosi iniziale dei problemi
- Comunicazione scritta e verbale chiara nel lavoro con clienti e team tecnici
- Approccio organizzato nella gestione delle richieste e dei ticket di supporto
- Capacità di apprendere rapidamente nuovi strumenti, sistemi e procedure
- Disponibilità a ricevere indicazioni, con capacità di applicare i feedback e sviluppare progressivamente autonomia
- Preferibile: familiarità con AWS o con le tecnologie cloud
- Preferibile: comprensione dei concetti di sicurezza delle informazioni, come firewall, gestione dei segreti e crittografia dei dati inattivi e in transito
- Preferibile: esperienza o interesse nell’automazione e nell’Intelligenza Artificiale
- Preferibile: esperienza con strumenti di osservabilità e analisi dei log
Benefit
- Indennità per pasti o alimentazione di 950,00 BRL, utilizzabile secondo le proprie preferenze
- 250 BRL aggiuntivi quando si rinuncia all’indennità di trasporto, per un totale di 1.200,00 BRL
- Indennità di trasporto completa senza trattenute a carico del dipendente
- Indennità mensile per il lavoro da casa di 200,00 BRL
- Assicurazione sanitaria SulAmérica con compartecipazione del 30% e senza trattenuta mensile del premio per l’assicurato principale
- Assicurazione sulla vita collettiva senza trattenute a carico del dipendente
- Bonus annuale medio equivalente a due stipendi, basato su obiettivi collettivi e individuali
- Percorso di crescita professionale strutturato, valutazioni annuali delle prestazioni e Piano di sviluppo individuale
- Rimborso del 50% per corsi di lingua, programmi post-laurea, MBA e corsi simili
- Programmi di sviluppo tecnico e comportamentale attraverso CTI Academy, sia interni sia esterni
- Incentivi all’attività fisica tramite il CTI Runners’ Team e Gympass
- Supporto di un coach per pianificare e guidare le sessioni di formazione
- Programma di educazione finanziaria
- Opportunità di lavorare con grandi aziende e partner di diversi settori
- Ambiente di lavoro collaborativo con il supporto diretto di leader e mentor