初级系统分析师，应用支持 – 圣保罗（混合办公）
在圣保罗支持和监控 CTI 的应用。该职位涵盖工单处理、问题诊断，以及应用规则和参数的维护。
描述
- 监控应用性能并管理日常运营
- 处理、分析、分类并跟进一级和二级支持工单
- 对访问、登录和功能问题开展初步调查
- 查看日志和可观测性数据，协助识别事件原因
- 解决职责范围内的请求，并将复杂情况转交给专家
- 跟进工单直至关闭，同时及时向客户和技术团队通报进展
- 协助开展应用整理，提高结果的准确性
- 按照既定流程更新解决方案规则和参数
- 记录事件详情、解决方案和经验教训
- 协助改进应用支持流程和日常工作规范
- 完成初始解决方案培训，并逐步承担更多独立工作
任职要求
- 已完成信息技术或相关专业的学位，或正在就读最后一年
- 具备 Python 基础知识
- 具备 SQL 和数据库基础知识
- 至少六个月技术支持、应用支持、系统维护或客户服务经验
- 能够开展初步问题分析和诊断
- 与客户和技术团队合作时具备清晰的书面和口头沟通能力
- 以有条理的方式处理请求和支持工单
- 能够快速学习新的工具、系统和流程
- 乐于接受指导，并能应用反馈，逐步建立独立工作能力
- 优先考虑：熟悉 AWS 或云技术
- 优先考虑：了解信息安全概念，例如防火墙、机密管理以及静态和传输中加密
- 优先考虑：具备自动化和人工智能方面的经验或兴趣
- 优先考虑：有使用可观测性和日志分析工具的经验
福利待遇
- 950.00 巴西雷亚尔的餐费或食品补贴，可根据个人偏好使用
- 如放弃交通补贴，可额外获得250.00巴西雷亚尔，总额为1,200.00巴西雷亚尔
- 全额交通补贴，员工无需承担扣款
- 每月200.00巴西雷亚尔的居家办公补贴
- SulAmérica 医疗保险，30%共付比例，主要被保险员工无需承担月度保费扣款
- 团体人寿保险，员工无需承担扣款
- 平均年度奖金相当于两个月工资，依据集体和个人目标发放
- 结构化职业发展、年度绩效评估和个人发展计划
- 语言课程、研究生课程、MBA 及类似课程可报销50%
- 通过 CTI Academy 参加内部和外部的技术及行为发展项目
- 通过 CTI 跑团和 Gympass 获得体育活动激励
- 由教练支持培训课程的规划和指导
- 财务教育项目
- 有机会与多个行业的知名企业和合作伙伴合作
- 与领导和导师密切指导的协作式工作环境