初級系統分析師，應用程式支援 – 聖保羅（混合辦公）
在聖保羅支援及監控 CTI 的應用程式。此職位涵蓋工單處理、問題診斷，以及應用程式規則和參數的維護。
說明
- 監控應用程式效能並管理日常營運
- 處理、分析、分類並跟進第一級及第二級支援工單
- 對存取、登入及功能問題進行初步調查
- 檢視日誌和可觀測性資料，協助找出事件原因
- 解決職責範圍內的請求，並將複雜案件轉交專家
- 跟進工單直至結案，同時讓客戶和技術團隊掌握進度
- 協助進行應用程式整理，以提升結果的準確性
- 依照既定程序更新解決方案規則和參數
- 記錄事件詳情、解決方案及經驗教訓
- 協助改善應用程式支援流程和日常作業
- 完成初始解決方案培訓，並逐步承擔更多獨立工作
職位要求
- 已完成資訊科技或相關領域的學位，或正在修讀最後一年
- 具備 Python 基礎知識
- 具備 SQL 和資料庫基礎知識
- 至少六個月技術支援、應用程式支援、系統維護或客戶服務經驗
- 能夠進行初步問題分析和診斷
- 與客戶和技術團隊合作時，具備清晰的書面及口語溝通能力
- 以有條理的方式處理請求和支援工單
- 能夠快速學習新工具、系統和程序
- 樂於接受指導，能夠運用回饋並逐步建立獨立工作能力
- 優先條件：熟悉 AWS 或雲端技術
- 優先條件：了解資訊安全概念，例如防火牆、機密管理，以及靜態和傳輸中加密
- 優先條件：具備自動化和人工智慧方面的經驗或興趣
- 優先條件：具備使用可觀測性和日誌分析工具的經驗
福利待遇
- 950.00 巴西雷亞爾的餐費或食品津貼，可依個人偏好使用
- 如放棄交通津貼，可額外獲得250.00巴西雷亞爾，總額為1,200.00巴西雷亞爾
- 全額交通津貼，員工無須負擔扣款
- 每月200.00巴西雷亞爾的居家辦公津貼
- SulAmérica 醫療保險，30%共付額，主要被保險員工無須負擔每月保費扣款
- 團體人壽保險，員工無須負擔扣款
- 平均年度獎金相當於兩個月薪資，依集體及個人目標發放
- 結構化職涯發展、年度績效評估及個人發展計畫
- 語言課程、研究生課程、MBA 及類似課程可獲50%補助
- 透過 CTI Academy 參與內部及外部的技術與行為發展計畫
- 透過 CTI 跑者團隊和 Gympass 獲得體能活動激勵
- 由教練協助規劃及指導訓練課程
- 財務教育計畫
- 有機會與多個產業的主要企業及合作夥伴合作
- 與領導者和導師密切指導的協作工作環境