CTI Consultores Associados es una empresa de consultoría y finanzas que desarrolla soluciones informáticas para la gestión del rendimiento empresarial. Desde 1992, trabaja con empresas medianas y grandes, combinando conocimientos empresariales, financieros y tecnológicos para crear herramientas adaptadas a la gestión financiera, la gestión de riesgos, el cumplimiento normativo, la simulación de escenarios económicos y la elaboración de informes. Sus plataformas integradas están diseñadas para ser flexibles y accesibles, y ayudan a las organizaciones a gestionar sus operaciones, evaluar opciones estratégicas y tomar decisiones informadas sobre su futuro.
Analista Junior de Sistemas, Soporte de Aplicaciones – São Paulo (Híbrido)
Analista Junior de Sistemas que brinda soporte y supervisa la aplicación de CTI en São Paulo. El puesto incluye la gestión de tickets, el diagnóstico de problemas y el mantenimiento de reglas y parámetros de la aplicación.
Descripción
- Supervisar el rendimiento de la aplicación y gestionar las operaciones diarias
- Gestionar, analizar, categorizar y hacer seguimiento de tickets de soporte de nivel 1 y nivel 2
- Realizar investigaciones iniciales sobre problemas de acceso, inicio de sesión y funcionalidad
- Revisar registros y datos de observabilidad para ayudar a identificar las causas de los incidentes
- Resolver solicitudes dentro del alcance y derivar los casos complejos a especialistas
- Hacer seguimiento de los tickets hasta su cierre, manteniendo informados a los clientes y a los equipos técnicos
- Ayudar en la curación de la aplicación para mejorar la precisión de los resultados
- Actualizar las reglas y los parámetros de la solución según los procedimientos establecidos
- Registrar los detalles de los incidentes, las resoluciones y las lecciones aprendidas
- Ayudar a mejorar los procesos y las rutinas de soporte de aplicaciones
- Completar la formación inicial sobre la solución y asumir progresivamente un trabajo más autónomo
Requisitos
- Título universitario completado o estudios en el último año en Tecnología de la Información o una disciplina relacionada
- Conocimientos básicos de Python
- Conocimientos básicos de SQL y bases de datos
- Al menos seis meses de experiencia en soporte técnico, soporte de aplicaciones, mantenimiento de sistemas o atención al cliente
- Capacidad para realizar el análisis y diagnóstico inicial de problemas
- Comunicación escrita y verbal clara al trabajar con clientes y equipos técnicos
- Enfoque organizado para gestionar solicitudes y tickets de soporte
- Capacidad para aprender rápidamente nuevas herramientas, sistemas y procedimientos
- Apertura a recibir orientación, con capacidad para aplicar comentarios y desarrollar autonomía con el tiempo
- Deseable: familiaridad con AWS o tecnologías en la nube
- Deseable: comprensión de conceptos de Seguridad de la Información, como firewalls, gestión de secretos y cifrado en reposo y en tránsito
- Deseable: experiencia o interés en automatización e Inteligencia Artificial
- Deseable: experiencia con herramientas de observabilidad y análisis de registros
Beneficios
- Subsidio para comidas o alimentación de BRL 950,00, utilizable según tus preferencias
- BRL 250 adicionales cuando se rechaza el subsidio de transporte, para un total de BRL 1.200,00
- Subsidio de transporte completo sin deducción para el empleado
- Subsidio mensual de trabajo remoto de BRL 200,00
- Seguro médico SulAmérica con copago del 30 % y sin deducción mensual de la prima para el miembro asegurado principal
- Seguro de vida colectivo sin deducción para el empleado
- Bono anual promedio equivalente a dos salarios, según objetivos colectivos e individuales
- Progresión profesional estructurada, evaluaciones anuales de desempeño y un Plan de Desarrollo Individual
- Reembolso del 50 % para cursos de idiomas, programas de posgrado, MBA y cursos similares
- Programas de desarrollo técnico y conductual a través de CTI Academy, tanto internos como externos
- Incentivos para la actividad física mediante el equipo CTI Runners y Gympass
- Apoyo de un coach para planificar y orientar las sesiones de formación
- Programa de educación financiera
- Oportunidades de trabajar con grandes empresas y socios de múltiples sectores
- Entorno de trabajo colaborativo con orientación cercana de líderes y mentores