CTI Consultores Associados — консалтинговая и финансовая компания, разрабатывающая ИТ-решения для управления эффективностью бизнеса. С 1992 года она работает со средними и крупными предприятиями, объединяя экспертизу в сфере бизнеса, финансов и технологий для создания индивидуальных инструментов финансового управления, управления рисками, соблюдения нормативных требований, моделирования экономических сценариев и подготовки отчетности. Ее интегрированные платформы отличаются гибкостью и доступностью, помогая организациям управлять операционной деятельностью, оценивать стратегические варианты и принимать взвешенные решения о своем будущем.
Младший системный аналитик, поддержка приложений — Сан-Паулу (гибридный формат)
Младший системный аналитик поддерживает и контролирует работу приложения CTI в Сан-Паулу. В задачи входят обработка обращений, диагностика проблем, а также обслуживание правил и параметров приложения.
Описание
- Контролировать производительность приложения и управлять ежедневными операциями
- Обрабатывать, анализировать, классифицировать и сопровождать заявки поддержки первого и второго уровня
- Проводить первичное расследование проблем с доступом, входом в систему и функциональностью
- Изучать журналы и данные наблюдаемости, чтобы выявлять причины инцидентов
- Решать обращения в пределах зоны ответственности и передавать сложные случаи специалистам
- Сопровождать заявки до закрытия, информируя клиентов и технические команды
- Помогать курировать приложение для повышения точности результатов
- Обновлять правила и параметры решения в соответствии с установленными процедурами
- Фиксировать сведения об инцидентах, решения и извлечённые уроки
- Помогать улучшать процессы и процедуры поддержки приложений
- Пройти начальное обучение работе с решением и постепенно переходить к более самостоятельной работе
Требования
- Оконченное высшее образование или обучение на последнем курсе по направлению «Информационные технологии» или смежной дисциплине
- Базовые знания Python
- Базовые знания SQL и баз данных
- Не менее шести месяцев опыта в технической поддержке, поддержке приложений, сопровождении систем или обслуживании клиентов
- Умение проводить первичный анализ и диагностику проблем
- Чёткая письменная и устная коммуникация при работе с клиентами и техническими командами
- Организованный подход к обработке обращений и заявок поддержки
- Способность быстро осваивать новые инструменты, системы и процедуры
- Готовность работать по рекомендациям, применять обратную связь и со временем становиться более самостоятельным
- Желательно: знакомство с AWS или облачными технологиями
- Желательно: понимание концепций информационной безопасности, таких как межсетевые экраны, управление секретами и шифрование данных при хранении и передаче
- Желательно: опыт или интерес к автоматизации и искусственному интеллекту
- Желательно: опыт использования инструментов наблюдаемости и анализа журналов
Преимущества
- Питание или продовольственный паёк в размере 950,00 BRL, который можно использовать по своему усмотрению
- Дополнительные 250,00 BRL при отказе от транспортной компенсации — всего 1 200,00 BRL
- Полная компенсация проезда без удержаний с сотрудника
- Ежемесячная компенсация расходов на домашний офис в размере 200,00 BRL
- Медицинская страховка SulAmérica с 30% доплатой и без ежемесячного удержания для основного застрахованного лица
- Групповое страхование жизни без удержаний с сотрудника
- Среднегодовой бонус в размере в среднем двух окладов в зависимости от коллективных и индивидуальных целей
- Структурированный карьерный рост, ежегодная оценка результатов и индивидуальный план развития
- Компенсация 50% стоимости языковых курсов, программ последипломного образования, MBA и аналогичных курсов
- Программы технического и поведенческого развития через CTI Academy — внутри компании и за её пределами
- Поощрения физической активности через команду CTI Runners и Gympass
- Поддержка коуча в планировании и проведении тренировок
- Программа финансового образования
- Возможность работать с крупными компаниями и партнёрами из разных отраслей
- Сотрудничество в команде при постоянной поддержке руководителей и наставников