SitusAMC, ticari ve konut amaçlı gayrimenkul finansmanı yaşam döngüsü için veri, analitik, teknoloji ve profesyonel hizmetler sunar. Şirketin hizmetleri; kredi değerlendirme ve yatırım danışmanlığı, menkul kıymetleştirme ve sermaye piyasaları desteği, birincil ve özel servis hizmetleri, portföy ve varlık yönetimi, değerleme, kredi kullandırım süreçleri, uyum, durum tespiti ve personel çözümlerini kapsar. Amerika Birleşik Devletleri ve Avrupa genelindeki kredi kuruluşlarına, yatırımcılara ve servis sağlayıcılara hizmet veren SitusAMC, gayrimenkul finansmanı faaliyetlerini kredi oluşturma ve işlemlerin gerçekleştirilmesinden servis hizmetleri ve varlık değerlemesine kadar destekler.
Kıdemli Müşteri Hizmetleri Uzmanı - İpotek Teminatı (Uzaktan, ABD)
SitusAMC müşterileri için ipotek işlemlerinin raporlanmasını, teminat operasyonlarını, kredi sorunlarını ve belge süreçlerini destekleyen kıdemli müşteri hizmetleri pozisyonu. Uzaktan ABD çalışma düzeninde rapor doğruluğunu, eskalasyonları, belge taleplerini ve mutabakat öncesi takvimleri yönetir.
Açıklama
- Birden fazla müşteri işlemi ve projesinde işlem yönetimi ile teminat hizmetlerini desteklemek
- Müşteri takvimlerine uygun şekilde doğru işlem raporları hazırlamak ve sunmak
- Müşteriler ile İşlem veya Portföy Yöneticileri tarafından talep edilen özel raporları hazırlamak
- Raporların doğruluğunu kontrol etmek ve raporları planlanan görüşmelerden en az 24 saat önce dağıtmak
- Proje ilerlemesini ve görev güncellemelerini izlemek için işlem düzeyindeki raporları incelemek
- Sorunları Fonksiyon, Mutabakat ve Zincir ekiplerine eskale etmek
- Öncelikli müşteri işlemleri ve görevlerinde ilgili ekiplerle doğrudan koordinasyon sağlamak
- Diğer departmanlar tarafından iletilen kredi düzeyindeki sorunları araştırmak ve çözmek
- Görev kodlama ve raporlama tutarsızlıklarını belirlemek ve düzeltmek
- Atanan görevler ve portföyler için devir zincirlerini, emir devirlerini ve Allonge belgelerini doğrulamak
- Acil ve tek seferlik belge oluşturma, kaydetme, iptal etme ve alma taleplerini koordine etmek
- Saklayıcılardan ve satıcılardan görüntüleri almak, CAM'e yüklemek ve mutabakat öncesi takvimleri koordine etmek
- Yönetici tarafından verilen diğer görevleri tamamlamak
Gereksinimler
- İlgili bir alanda lisans derecesi veya eşdeğer eğitim ve deneyim birleşimi
- İpotek teminat belgelerini inceleme, değerlendirme ve düzeltme konusunda en az üç yıl deneyim veya uzman düzeyinde bilgi
- Uzman I veya Müşteri Hizmetleri Destek I olarak deneyim güçlü bir tercih nedenidir
- İpotekle ilgili belgeler hakkında bilgi sahibi olmak tercih edilir
- Eskalasyonla iletilen kredi veya görev düzeyindeki sorunları araştırma ve çözme becerisi
- Belgeleri incelerken ve veri girerken güçlü ayrıntı dikkati
- İç ve dış müşteriler için profesyonel yazışmaları bağımsız şekilde hazırlayabilme
- Web tabanlı araştırmaları bağımsız şekilde yürütebilme
- Aramalar, özet tablolar ve temel formüller dahil olmak üzere Excel bilgisi
- Excel, Word ve Outlook dahil Microsoft Office uygulamalarında yetkinlik
- Sosyal Güvenlik numaraları dahil gizli borçlu bilgilerini işlerken sağduyulu karar verebilme
- Kanıtlanmış müşteri hizmetleri ve kişilerarası iletişim becerileri
- Hızlı ve doğru veri girişi becerileri
- Araştırma yaptıktan ve devredilen yetki dahilinde kaldıktan sonra görev veya kredi düzeyinde karar verebilme
- Bilgileri araştırmaya, sorgulamaya ve uygulamaya yönelik öz motivasyonlu yaklaşım
- Atanan işleri bağımsız şekilde organize etme, takip etme ve önceliklendirme becerisi
- Kalite kontrolü yapma ve başkalarının çalışmalarını inceleme deneyimi
- Hizmet seviyesi gerekliliklerine göre iş akışı takvimlerini izleme, raporlama ve eskale etme becerisi
- Bir ekip içinde etkili şekilde iş birliği yapabilme
- Hızlı tempolu ve son teslim tarihleriyle yürütülen bir ortamda baskı altında çalışabilme
- Gerektiğinde hafta sonları dahil fazla mesai yapmaya istekli olma
Yan Haklar
- Ücretli izin
- Ücretli tatiller
- Sağlık sigortası
- Diş sigortası
- Göz sigortası
- Hayat sigortası
- Maluliyet sigortası
- 401(k)