SitusAMC bietet Daten, Analysen, Technologien und professionelle Dienstleistungen für den gesamten Lebenszyklus der gewerblichen und privaten Immobilienfinanzierung. Das Angebot umfasst die Prüfung und Beratung von Investments, Unterstützung bei Verbriefungen und Kapitalmarkttransaktionen, Primär- und Spezialkreditverwaltung, Portfolio- und Asset-Management, Bewertungen, Darlehensabwicklung, Compliance, Due-Diligence-Prüfungen sowie Personallösungen. SitusAMC unterstützt Kreditgeber, Investoren und Servicer in den Vereinigten Staaten und Europa bei Aktivitäten der Immobilienfinanzierung – von der Kreditvergabe und Transaktionsabwicklung bis hin zur Kreditverwaltung und Vermögensbewertung.
Senior-Spezialist für Kundenbetreuung – Hypothekensicherheiten (Remote, USA)
Senior-Position in der Kundenbetreuung zur Unterstützung von Meldungen zu Hypothekentransaktionen, Sicherheitenprozessen, Darlehensproblemen und Dokumentenabläufen für SitusAMC-Kunden. Verantwortlich für die Genauigkeit von Meldungen, Eskalationen, Dokumentenanfragen und Zeitpläne vor dem Settlement in einer Remote-Position in den USA.
Beschreibung
- Unterstützung des Transaktionsmanagements und der Sicherheitenservices für mehrere Kundentransaktionen und Projekte
- Erstellung und fristgerechte Übermittlung genauer Transaktionsberichte gemäß den Kundenzeitplänen
- Erstellung von Ad-hoc-Berichten auf Anfrage von Kunden sowie Trade- oder Portfoliomanagern
- Überprüfung der Berichtsgenauigkeit und Verteilung der Berichte mindestens 24 Stunden vor geplanten Gesprächen
- Prüfung von Berichten auf Transaktionsebene zur Nachverfolgung des Projektfortschritts und von Aufgabenaktualisierungen
- Eskalation von Problemen an die Teams für Fachfunktionen, Abstimmungen und Abtretungsketten
- Direkte Koordination mit den zuständigen Teams bei besonders wichtigen Kundengeschäften und Aufgaben
- Untersuchung und Lösung von Problemen auf Darlehensebene, die von anderen Abteilungen weitergeleitet wurden
- Erkennung und Korrektur von Unstimmigkeiten bei Aufgabencodierung und Berichterstattung
- Validierung von Abtretungsketten, Auftragsabtretungen und Allongen für zugewiesene Aufgaben und Portfolios
- Koordination dringender und einmaliger Anfragen zur Erstellung, Erfassung, Stornierung und Beschaffung von Dokumenten
- Abruf von Bildern bei Verwahrstellen und Verkäufern, Hochladen in CAM und Koordination der Zeitpläne vor dem Settlement
- Übernahme weiterer vom Vorgesetzten zugewiesener Aufgaben
Anforderungen
- Bachelorabschluss in einem verwandten Fachgebiet oder eine gleichwertige Kombination aus Ausbildung und Berufserfahrung
- Mindestens drei Jahre Erfahrung oder Expertenkenntnisse in der Prüfung, Bewertung und Behebung von Mängeln bei Hypothekensicherheiten-Dokumenten
- Erfahrung als Specialist I oder Client Services Support I ist stark bevorzugt
- Kenntnisse hypothekenbezogener Dokumente sind von Vorteil
- Fähigkeit, eskalierte Probleme auf Darlehens- oder Aufgabenebene zu recherchieren und zu lösen
- Ausgeprägte Detailgenauigkeit bei der Prüfung von Dokumenten und Dateneingabe
- Fähigkeit, selbstständig professionelle Korrespondenz für interne und externe Kunden zu verfassen
- Fähigkeit zur selbstständigen Durchführung webbasierter Recherchen
- Sehr gute Excel-Kenntnisse, einschließlich SVERWEIS- beziehungsweise XVERWEIS-Funktionen, Pivot-Tabellen und grundlegender Formeln
- Sicherer Umgang mit Microsoft-Office-Anwendungen, einschließlich Excel, Word und Outlook
- Gutes Urteilsvermögen im Umgang mit vertraulichen Darlehensnehmerdaten, einschließlich Sozialversicherungsnummern
- Nachweisbare Kundenservice- und zwischenmenschliche Fähigkeiten
- Schnelle und genaue Dateneingabefähigkeiten
- Fähigkeit, nach Recherche und innerhalb der übertragenen Befugnisse Entscheidungen auf Aufgaben- oder Darlehensebene zu treffen
- Selbstständige und motivierte Arbeitsweise bei der Recherche, dem Hinterfragen und der Anwendung von Informationen
- Fähigkeit, die zugewiesene Arbeit selbstständig zu organisieren, nachzuverfolgen und zu priorisieren
- Erfahrung in der Qualitätskontrolle und Prüfung der Arbeit anderer
- Fähigkeit, Arbeitsabläufe im Hinblick auf Service-Level-Anforderungen zu überwachen, zu melden und zu eskalieren
- Fähigkeit zur effektiven Zusammenarbeit im Team
- Fähigkeit, in einem schnelllebigen, fristgebundenen Umfeld auch unter Druck zu arbeiten
- Bereitschaft, bei Bedarf Überstunden, einschließlich Wochenendarbeit, zu leisten
Zusatzleistungen
- Bezahlter Urlaub
- Bezahlte Feiertage
- Krankenversicherung
- Zahnversicherung
- Sehversicherung
- Lebensversicherung
- Berufsunfähigkeitsversicherung
- 401(k)-Altersvorsorge