A SitusAMC oferece dados, análises, tecnologia e serviços profissionais para todo o ciclo de financiamento imobiliário comercial e residencial. Seu portfólio inclui subscrição e consultoria de investimentos, securitização e suporte aos mercados de capitais, administração primária e especial, gestão de carteiras e ativos, avaliações, formalização de empréstimos, conformidade, diligência e soluções de pessoal. Atendendo credores, investidores e administradores nos Estados Unidos e na Europa, a SitusAMC apoia atividades de financiamento imobiliário desde a originação e a execução de transações até a administração e a avaliação de ativos.
Especialista sênior em atendimento ao cliente - Garantias hipotecárias (Remoto, EUA)
Função sênior de atendimento ao cliente com suporte a relatórios de operações hipotecárias, operações de garantias, problemas de empréstimos e fluxos de documentos para clientes da SitusAMC. A posição gerencia a precisão dos relatórios, as escalações, as solicitações de documentos e os prazos de pré-liquidação em um ambiente remoto nos EUA.
Descrição
- Prestar suporte à gestão de operações e aos serviços de garantias em várias operações e projetos de clientes
- Preparar e entregar relatórios precisos de operações de acordo com os cronogramas dos clientes
- Elaborar relatórios ad hoc solicitados por clientes e gerentes de Operações ou Portfólio
- Verificar a precisão dos relatórios e distribuí-los pelo menos 24 horas antes das reuniões agendadas
- Revisar relatórios em nível de operação para acompanhar o progresso dos projetos e as atualizações das tarefas
- Escalar problemas para as equipes Funcional, de Reconciliação e de Cadeia
- Coordenar diretamente com as equipes relevantes em operações e tarefas prioritárias de clientes
- Investigar e resolver problemas em nível de empréstimo encaminhados por outros departamentos
- Identificar e corrigir discrepâncias na codificação de tarefas e nos relatórios
- Validar cadeias de cessão, ordens de cessão e allonges para as tarefas e carteiras atribuídas
- Coordenar solicitações urgentes e pontuais de criação, registro, cancelamento e recuperação de documentos
- Recuperar imagens de custodiante e vendedores, carregá-las no CAM e coordenar os prazos de pré-liquidação
- Executar outras atividades atribuídas pelo gerente
Requisitos
- Bacharelado em área relacionada ou combinação equivalente de formação e experiência
- Pelo menos três anos de experiência ou conhecimento especializado na revisão, avaliação e regularização de documentos de garantias hipotecárias
- Experiência como Especialista I ou em Suporte de Atendimento ao Cliente I é fortemente preferida
- Conhecimento de documentos relacionados a hipotecas é preferido
- Capacidade de pesquisar e resolver problemas escalados em nível de empréstimo ou tarefa
- Grande atenção aos detalhes ao revisar documentos e inserir dados
- Capacidade de redigir correspondência profissional de forma independente para clientes internos e externos
- Capacidade de realizar pesquisas na web de forma independente
- Proficiência em Excel, incluindo funções de pesquisa, tabelas dinâmicas e fórmulas básicas
- Proficiência nos aplicativos do Microsoft Office, incluindo Excel, Word e Outlook
- Bom discernimento ao lidar com informações confidenciais de mutuários, incluindo números de Seguro Social
- Habilidades comprovadas de atendimento ao cliente e relacionamento interpessoal
- Agilidade e precisão na entrada de dados
- Capacidade de tomar decisões em nível de tarefa ou empréstimo após pesquisa e dentro da autoridade delegada
- Perfil automotivado para pesquisar, questionar e aplicar informações
- Capacidade de organizar, acompanhar e priorizar de forma independente o trabalho atribuído
- Experiência na realização de controle de qualidade e revisão do trabalho de outras pessoas
- Capacidade de monitorar, reportar e escalar os prazos do fluxo de trabalho de acordo com os requisitos de nível de serviço
- Capacidade de colaborar efetivamente em equipe
- Capacidade de trabalhar sob pressão em um ambiente dinâmico e orientado por prazos
- Disponibilidade para trabalhar horas extras, incluindo fins de semana, quando necessário
Benefícios
- Folga remunerada
- Feriados remunerados
- Seguro médico
- Seguro odontológico
- Seguro de visão
- Seguro de vida
- Seguro por incapacidade
- Plano 401(k)