SitusAMC leverer data, analyser, teknologi og professionelle tjenester til hele livscyklussen inden for finansiering af erhvervs- og boligejendomme. Virksomhedens tilbud omfatter blandt andet kreditvurdering og investeringsrådgivning, støtte til securitisering og kapitalmarkeder, primær og særlig låneservice, portefølje- og aktivforvaltning, værdiansættelser, låneekspedition, compliance, due diligence samt bemandingsløsninger. SitusAMC betjener långivere, investorer og låneservicere i USA og Europa og understøtter aktiviteter inden for ejendomsfinansiering fra låneoprettelse og transaktionsgennemførelse til låneservice og værdiansættelse af aktiver.
Senior kundservicespecialist – realkreditpant (fjernarbejde, USA)
Senior kundservicerolle med ansvar for rapportering af realkredittransaktioner, håndtering af sikkerhedsstillelse, lånesager og dokumentarbejdsgange for SitusAMCs kunder. Stillingen varetager rapporteringsnøjagtighed, eskaleringer, dokumentanmodninger og tidsplaner før afvikling i en fjernbaseret amerikansk arbejdsordning.
Beskrivelse
- Understøtte transaktionsstyring og sikkerhedstjenester på tværs af flere kundetransaktioner og projekter
- Udarbejde og levere nøjagtige transaktionsrapporter efter kundernes tidsplaner
- Udarbejde ad hoc-rapporter efter anmodning fra kunder samt transaktions- eller porteføljeforvaltere
- Kontrollere rapporternes nøjagtighed og distribuere dem mindst 24 timer før planlagte møder
- Gennemgå rapporter på transaktionsniveau for at følge projektfremskridt og opdateringer af opgaver
- Eskalere problemer til teamene for funktion, afstemning og overdragelseskæder
- Koordinere direkte med relevante teams om højt prioriterede kundeaftaler og opgaver
- Undersøge og løse låneproblemer, der henvises fra andre afdelinger
- Identificere og korrigere uoverensstemmelser i opgavekodning og rapportering
- Validere overdragelseskæder, ordreoverdragelser og allonger for tildelte opgaver og porteføljer
- Koordinere hastende og enkeltstående anmodninger om oprettelse, registrering, annullering og hentning af dokumenter
- Hente billeder fra depotforvaltere og sælgere, uploade dem til CAM og koordinere tidsplaner før afvikling
- Udføre andre opgaver, som tildeles af lederen
Krav
- Bachelorgrad inden for et relevant område eller en tilsvarende kombination af uddannelse og erfaring
- Mindst tre års erfaring med eller ekspertviden i at gennemgå, vurdere og afhjælpe dokumenter vedrørende realkreditsikkerhed
- Erfaring som Specialist I eller Client Services Support I foretrækkes stærkt
- Kendskab til realkreditrelaterede dokumenter foretrækkes
- Evne til selvstændigt at undersøge og løse eskalerede problemer på låne- eller opgaveniveau
- Stor sans for detaljer ved gennemgang af dokumenter og indtastning af data
- Evne til selvstændigt at skrive professionel korrespondance til interne og eksterne kunder
- Evne til selvstændigt at foretage webbaseret research
- Gode Excel-kundskaber, herunder opslag, pivottabeller og grundlæggende formler
- Gode kundskaber i Microsoft Office-programmer, herunder Excel, Word og Outlook
- God dømmekraft ved håndtering af fortrolige låntageroplysninger, herunder CPR-numre
- Dokumenterede kundeservice- og samarbejdsevner
- Hurtig og nøjagtig dataindtastning
- Evne til at træffe beslutninger på opgave- eller låneniveau efter research og inden for delegeret bemyndigelse
- Selvmotiveret tilgang til at undersøge, stille spørgsmål til og anvende information
- Evne til selvstændigt at organisere, følge op på og prioritere tildelt arbejde
- Erfaring med kvalitetskontrol og gennemgang af andres arbejde
- Evne til at overvåge, rapportere og eskalere arbejdsgangenes tidsplaner i forhold til kravene til serviceniveauet
- Evne til at samarbejde effektivt i et team
- Evne til at arbejde under pres i et hurtigt og deadlinepræget miljø
- Villighed til at arbejde overtid, herunder i weekender, efter behov
Fordele
- Betalt frihed
- Betalte helligdage
- Sygeforsikring
- Tandforsikring
- Synsforsikring
- Livsforsikring
- Invaliditetsforsikring
- 401(k)