توفر SitusAMC البيانات والتحليلات والتقنيات والخدمات المهنية لدورة حياة تمويل العقارات التجارية والسكنية. وتشمل خدماتها الاكتتاب والاستشارات الاستثمارية، ودعم عمليات التوريق وأسواق رأس المال، وخدمات الإدارة الأساسية والخاصة، وإدارة المحافظ والأصول، والتقييمات، واستكمال القروض، والامتثال، والعناية الواجبة، وحلول التوظيف. وتخدم الشركة المقرضين والمستثمرين وجهات إدارة القروض في الولايات المتحدة وأوروبا، كما تدعم أنشطة تمويل العقارات بدءًا من نشأة القروض وتنفيذ المعاملات ووصولًا إلى إدارة القروض وتقييم الأصول.
أخصائي أول لخدمات العملاء - ضمانات الرهن العقاري (عن بُعد، الولايات المتحدة)
دور أول في خدمات العملاء لدعم إعداد تقارير تداول الرهن العقاري وعمليات الضمانات ومعالجة مشكلات القروض وسير عمل المستندات لعملاء SitusAMC. يدير الوظيفة دقة التقارير والتصعيدات وطلبات المستندات والجداول الزمنية لما قبل التسوية في بيئة عمل عن بُعد داخل الولايات المتحدة.
الوصف
- دعم إدارة التداول وخدمات الضمانات عبر صفقات ومشروعات متعددة للعملاء
- إعداد تقارير التداول الدقيقة وتسليمها وفقًا لجداول العملاء
- إعداد التقارير المخصصة التي يطلبها العملاء أو مديرو التداول أو المحافظ
- التحقق من دقة التقارير وتوزيعها قبل المكالمات المجدولة بـ24 ساعة على الأقل
- مراجعة التقارير على مستوى الصفقة لتتبع تقدم المشروع وتحديثات المهام
- تصعيد المشكلات إلى فرق الوظائف والمطابقة وسلسلة التنازلات
- التنسيق مباشرةً مع الفرق المعنية بشأن صفقات العملاء والمهام ذات الأولوية العالية
- التحقيق في المشكلات على مستوى القرض التي تحيلها الإدارات الأخرى وحلها
- تحديد وتصحيح التباينات في ترميز المهام وإعداد التقارير
- التحقق من سلاسل التنازل وتنازلات الطلب ومستندات Allonge للمهام والمحافظ المعيّنة
- تنسيق طلبات إنشاء المستندات وتسجيلها وإلغائها واسترجاعها العاجلة وغير المتكررة
- استرجاع الصور من أمناء الحفظ والبائعين، وتحميلها إلى CAM، وتنسيق الجداول الزمنية لما قبل التسوية
- أداء المهام الأخرى التي يكلّف بها المدير
المتطلبات
- درجة بكالوريوس في مجال ذي صلة، أو مزيج معادل من التعليم والخبرة
- خبرة لا تقل عن ثلاث سنوات أو معرفة بمستوى خبير في مراجعة مستندات ضمانات الرهن العقاري وتقييمها ومعالجة عيوبها
- تُفضّل بشدة الخبرة بصفة أخصائي أول أو أخصائي دعم خدمات العملاء من المستوى الأول
- تُفضّل معرفة المستندات المتعلقة بالرهن العقاري
- القدرة على البحث في المشكلات المصعّدة على مستوى القرض أو المهمة وحلها
- اهتمام قوي بالتفاصيل عند مراجعة المستندات وإدخال البيانات
- القدرة على كتابة مراسلات مهنية بشكل مستقل للعملاء الداخليين والخارجيين
- القدرة على إجراء أبحاث عبر الويب بشكل مستقل
- إتقان Excel، بما في ذلك عمليات البحث والجداول المحورية والصيغ الأساسية
- إتقان تطبيقات Microsoft Office، بما في ذلك Excel وWord وOutlook
- حسن التقدير عند التعامل مع معلومات المقترضين السرية، بما في ذلك أرقام الضمان الاجتماعي
- مهارات مثبتة في خدمة العملاء والتواصل بين الأشخاص
- مهارات إدخال بيانات سريعة ودقيقة
- القدرة على اتخاذ قرارات على مستوى المهمة أو القرض بعد البحث وضمن الصلاحيات المفوضة
- نهج ذاتي التحفيز في البحث عن المعلومات وطرح الأسئلة وتطبيقها
- القدرة على تنظيم العمل المعيّن وتتبع أولوياته بشكل مستقل
- خبرة في إجراء مراقبة الجودة ومراجعة عمل الآخرين
- القدرة على مراقبة الجداول الزمنية لسير العمل والإبلاغ عنها وتصعيدها وفقًا لمتطلبات مستويات الخدمة
- القدرة على التعاون بفعالية ضمن فريق
- القدرة على العمل تحت الضغط في بيئة سريعة الوتيرة ومقيدة بالمواعيد النهائية
- الاستعداد للعمل لساعات إضافية، بما في ذلك عطلات نهاية الأسبوع، عند الحاجة
المزايا
- إجازة مدفوعة الأجر
- عطلات مدفوعة الأجر
- تأمين طبي
- تأمين أسنان
- تأمين نظر
- تأمين على الحياة
- تأمين ضد العجز
- خطة 401(k)