SitusAMC מספקת נתונים, אנליטיקה, טכנולוגיה ושירותים מקצועיים לאורך מחזור החיים של מימון נדל״ן מסחרי ומגורים. היצע השירותים שלה כולל חיתום וייעוץ השקעות, תמיכה באיגוח ובשוקי ההון, שירותי ניהול ראשיים ומיוחדים, ניהול תיקים ונכסים, הערכות שווי, השלמת הלוואות, ציות, בדיקת נאותות ופתרונות כוח אדם. החברה משרתת מלווים, משקיעים וחברות לניהול הלוואות בארצות הברית ובאירופה, ותומכת בפעילויות מימון נדל״ן החל מייזום ההלוואה וביצוע העסקה ועד לניהול ההלוואה והערכת הנכס.
מומחה בכיר לשירותי לקוחות - בטוחות משכנתה (עבודה מרחוק, ארה״ב)
תפקיד בכיר בשירותי לקוחות התומך בדיווחי מסחר במשכנתאות, בתפעול בטוחות, בטיפול בבעיות הלוואה ובתהליכי מסמכים עבור לקוחות SitusAMC. התפקיד אחראי לדיוק הדיווחים, להסלמות, לבקשות מסמכים וללוחות הזמנים שלפני הסגירה במסגרת עבודה מרחוק בארה״ב.
ארצות הברית25 $ – 30 $ / שעה
מרחוקמשרה מלאהסניורשפה נדרשת: אנגליתנציג שירות לקוחותשירותי קשרי לקוחותתיאור
- תמיכה בניהול מסחר ובשירותי בטוחות עבור עסקאות ופרויקטים מרובים של לקוחות
- הכנה ומסירה של דוחות מסחר מדויקים בהתאם ללוחות הזמנים של הלקוחות
- הכנת דוחות אד-הוק לפי בקשת לקוחות או מנהלי מסחר או תיקים
- אימות דיוק הדוחות והפצתם לפחות 24 שעות לפני שיחות מתוכננות
- סקירת דוחות ברמת העסקה למעקב אחר התקדמות הפרויקט ועדכוני משימות
- הסלמת בעיות לצוותים הפונקציונליים, צוותי ההתאמות ושרשרת ההמחאות
- תיאום ישיר עם הצוותים הרלוונטיים בנוגע לעסקאות ולמשימות בעדיפות גבוהה של לקוחות
- חקירה ופתרון של בעיות ברמת ההלוואה שהופנו ממחלקות אחרות
- זיהוי ותיקון פערים בקידוד משימות ובדיווחים
- אימות שרשראות המחאה, המחאות לפי סדר ומסמכי Allonge עבור משימות ותיקים שהוקצו
- תיאום בקשות דחופות וחד-פעמיות ליצירה, רישום, ביטול ואחזור מסמכים
- אחזור תמונות ממשמורת וממוכרים, העלאתן ל-CAM ותיאום לוחות הזמנים שלפני הסגירה
- ביצוע מטלות נוספות שיוקצו על ידי המנהל
דרישות
- תואר ראשון בתחום רלוונטי, או שילוב מקביל של השכלה וניסיון
- לפחות שלוש שנות ניסיון או ידע ברמת מומחה בבחינה, הערכה ותיקון של מסמכי בטוחות משכנתה
- ניסיון בתפקיד מומחה I או תמיכת שירותי לקוחות I מועדף מאוד
- ידע במסמכים הקשורים למשכנתאות מועדף
- יכולת לחקור ולפתור בעיות שהוסלמו ברמת ההלוואה או המשימה
- תשומת לב רבה לפרטים בעת סקירת מסמכים והזנת נתונים
- יכולת לנסח באופן עצמאי התכתבויות מקצועיות ללקוחות פנימיים וחיצוניים
- יכולת לבצע מחקר מקוון באופן עצמאי
- שליטה ב-Excel, כולל חיפושים, טבלאות ציר ונוסחאות בסיסיות
- שליטה ביישומי Microsoft Office, כולל Excel, Word ו-Outlook
- שיקול דעת נאות בטיפול במידע חסוי של לווים, כולל מספרי ביטוח לאומי
- מיומנויות מוכחות בשירות לקוחות וביחסי אנוש
- מיומנויות הזנת נתונים מהירות ומדויקות
- יכולת לקבל החלטות ברמת המשימה או ההלוואה לאחר מחקר ובמסגרת הסמכות שהוקצו
- גישה בעלת מוטיבציה עצמית למחקר, לשאילת שאלות וליישום מידע
- יכולת לארגן, לעקוב אחר ולתעדף עבודה שהוקצתה באופן עצמאי
- ניסיון בבקרת איכות ובסקירת עבודתם של אחרים
- יכולת לנטר, לדווח ולהסלים לוחות זמנים של תהליכי עבודה בהתאם לדרישות רמת השירות
- יכולת לשתף פעולה ביעילות בצוות
- יכולת לתפקד תחת לחץ בסביבה מהירה ומונעת מועדי יעד
- נכונות לעבוד שעות נוספות, כולל בסופי שבוע, לפי הצורך
הטבות
- חופשה בתשלום
- חגים בתשלום
- ביטוח רפואי
- ביטוח שיניים
- ביטוח ראייה
- ביטוח חיים
- ביטוח אובדן כושר עבודה
- 401(k)