SitusAMC fournit des données, des analyses, des technologies et des services professionnels pour l’ensemble du cycle de financement de l’immobilier commercial et résidentiel. Ses offres couvrent la souscription et le conseil en investissement, la titrisation et le soutien aux marchés de capitaux, la gestion primaire et spéciale, la gestion de portefeuilles et d’actifs, les évaluations, la mise en place de prêts, la conformité, la due diligence et les solutions de recrutement. Au service des prêteurs, des investisseurs et des gestionnaires aux États-Unis et en Europe, SitusAMC accompagne les activités de financement immobilier, de l’octroi et de l’exécution des transactions jusqu’à la gestion des prêts et à l’évaluation des actifs.
Spécialiste senior des services clients - Garanties hypothécaires (Télétravail, États-Unis)
Poste senior dans les services clients, chargé de soutenir le reporting des opérations hypothécaires, les opérations de garanties, les problèmes de prêts et les flux documentaires pour les clients de SitusAMC. Le poste gère l’exactitude des rapports, les escalades, les demandes de documents et les délais préalables au règlement dans un environnement en télétravail aux États-Unis.
Description
- Soutenir la gestion des opérations et les services de garanties pour plusieurs opérations et projets clients
- Préparer et transmettre des rapports d’opérations exacts conformément aux calendriers des clients
- Réaliser les rapports ponctuels demandés par les clients et les responsables des opérations ou des portefeuilles
- Vérifier l’exactitude des rapports et les distribuer au moins 24 heures avant les réunions prévues
- Examiner les rapports au niveau des opérations afin de suivre l’avancement des projets et les mises à jour des tâches
- Signaler les problèmes aux équipes Fonctionnelle, de Rapprochement et des Chaînes
- Se coordonner directement avec les équipes concernées pour les opérations et tâches prioritaires des clients
- Enquêter sur les problèmes au niveau des prêts transmis par d’autres services et les résoudre
- Identifier et corriger les écarts de codification des tâches et de reporting
- Valider les chaînes de cession, les ordres de cession et les allonges pour les tâches et portefeuilles attribués
- Coordonner les demandes urgentes et ponctuelles de création, d’enregistrement, d’annulation et de récupération de documents
- Récupérer les images auprès des dépositaires et des vendeurs, les téléverser dans CAM et coordonner les délais préalables au règlement
- Effectuer toute autre tâche confiée par le responsable
Exigences
- Diplôme de licence dans un domaine connexe, ou combinaison équivalente de formation et d’expérience
- Au moins trois ans d’expérience ou une connaissance de niveau expert de l’examen, de l’évaluation et de la régularisation de documents de garanties hypothécaires
- Une expérience en tant que Spécialiste I ou dans un poste de support des services clients I est fortement souhaitée
- La connaissance des documents liés aux prêts hypothécaires est souhaitée
- Capacité à rechercher et à résoudre les problèmes faisant l’objet d’une escalade au niveau des prêts ou des tâches
- Grande attention aux détails lors de l’examen des documents et de la saisie des données
- Capacité à rédiger de manière autonome une correspondance professionnelle pour les clients internes et externes
- Capacité à effectuer des recherches sur le Web de manière autonome
- Maîtrise d’Excel, notamment des fonctions de recherche, des tableaux croisés dynamiques et des formules de base
- Maîtrise des applications Microsoft Office, notamment Excel, Word et Outlook
- Bon jugement dans le traitement des informations confidentielles sur les emprunteurs, notamment les numéros de sécurité sociale
- Compétences démontrées en service client et en relations interpersonnelles
- Rapidité et précision dans la saisie des données
- Capacité à prendre des décisions au niveau des tâches ou des prêts après recherche et dans le cadre de l’autorité déléguée
- Approche autonome pour rechercher, questionner et appliquer les informations
- Capacité à organiser, suivre et hiérarchiser de manière autonome le travail confié
- Expérience du contrôle qualité et de la vérification du travail d’autrui
- Capacité à surveiller, signaler et escalader les délais des flux de travail conformément aux exigences de niveau de service
- Capacité à collaborer efficacement au sein d’une équipe
- Capacité à travailler sous pression dans un environnement dynamique axé sur les délais
- Disposition à effectuer des heures supplémentaires, y compris le week-end, si nécessaire
Avantages
- Congés payés
- Jours fériés payés
- Assurance maladie
- Assurance dentaire
- Assurance optique
- Assurance vie
- Assurance invalidité
- Plan 401(k)