SitusAMC leverer data, analyser, teknologi og profesjonelle tjenester for hele livsløpet innen finansiering av nærings- og boligeiendom. Tilbudet omfatter blant annet kredittvurdering og investeringsrådgivning, støtte innen verdipapirisering og kapitalmarkeder, primær og spesialisert låneadministrasjon, portefølje- og kapitalforvaltning, verdivurderinger, lånebehandling, etterlevelse, due diligence og bemanningsløsninger. SitusAMC betjener långivere, investorer og låneadministratorer i USA og Europa og støtter aktiviteter innen eiendomsfinansiering fra låneopptak og gjennomføring av transaksjoner til låneadministrasjon og verdivurdering av eiendeler.
Senior kundeservicespesialist – pantesikkerhet (fjernarbeid, USA)
Senior kundeservicerolle med ansvar for rapportering av boliglånstransaksjoner, håndtering av sikkerheter, lånesaker og dokumentflyt for SitusAMCs kunder. Stillingen har ansvar for nøyaktig rapportering, eskaleringer, dokumentforespørsler og tidsplaner før oppgjør i en fjernbasert arbeidssituasjon i USA.
Beskrivelse
- Støtte transaksjonsstyring og sikkerhetstjenester på tvers av flere kundetransaksjoner og prosjekter
- Utarbeide og levere nøyaktige transaksjonsrapporter i henhold til kundenes tidsplaner
- Utarbeide ad hoc-rapporter etter forespørsel fra kunder samt transaksjons- eller porteføljeforvaltere
- Kontrollere rapportenes nøyaktighet og distribuere dem minst 24 timer før planlagte møter
- Gjennomgå rapporter på transaksjonsnivå for å følge prosjektfremdrift og oppdateringer av oppgaver
- Eskalere problemer til teamene for funksjon, avstemming og overdragelseskjeder
- Koordinere direkte med relevante team om høyt prioriterte kundeavtaler og oppgaver
- Undersøke og løse problemer på lånenivå som henvises fra andre avdelinger
- Identifisere og korrigere avvik i oppgavekoding og rapportering
- Validere overdragelseskjeder, ordresedler og allonger for tildelte oppgaver og porteføljer
- Koordinere hastende og enkeltstående forespørsler om opprettelse, registrering, kansellering og henting av dokumenter
- Hente bilder fra depotforvaltere og selgere, laste dem opp til CAM og koordinere tidsplaner før oppgjør
- Utføre andre oppgaver som tildeles av lederen
Krav
- Bachelorgrad innen et relevant fagområde eller en tilsvarende kombinasjon av utdanning og erfaring
- Minst tre års erfaring med eller ekspertkunnskap om gjennomgang, vurdering og utbedring av dokumenter for pantesikkerhet
- Erfaring som Specialist I eller Client Services Support I er sterkt ønskelig
- Kunnskap om boliglånsrelaterte dokumenter er ønskelig
- Evne til selvstendig å undersøke og løse eskalerte problemer på låne- eller oppgavenivå
- Svært god sans for detaljer ved gjennomgang av dokumenter og registrering av data
- Evne til selvstendig å skrive profesjonell korrespondanse for interne og eksterne kunder
- Evne til å gjennomføre nettbasert research selvstendig
- Gode Excel-kunnskaper, inkludert oppslag, pivottabeller og grunnleggende formler
- Gode kunnskaper i Microsoft Office-programmer, inkludert Excel, Word og Outlook
- God dømmekraft ved håndtering av konfidensiell låntakerinformasjon, inkludert personnumre
- Dokumenterte kundeservice- og mellommenneskelige ferdigheter
- Rask og nøyaktig dataregistrering
- Evne til å ta beslutninger på oppgave- eller lånenivå etter research og innenfor delegert myndighet
- Selvmotivert tilnærming til å undersøke, stille spørsmål ved og anvende informasjon
- Evne til selvstendig å organisere, følge opp og prioritere tildelt arbeid
- Erfaring med kvalitetskontroll og gjennomgang av andres arbeid
- Evne til å overvåke, rapportere og eskalere tidsfrister i arbeidsflyten opp mot krav til tjenestenivå
- Evne til å samarbeide effektivt i et team
- Evne til å prestere under press i et hektisk og deadlinepreget miljø
- Villighet til å arbeide overtid, inkludert i helger, ved behov
Fordeler
- Betalt fri
- Betalte helligdager
- Sykeforsikring
- Tannforsikring
- Synsforsikring
- Livsforsikring
- Uføretrygdforsikring
- 401(k)