SitusAMCは、商業用および住宅用不動産金融のライフサイクル全体に向けて、データ、分析、テクノロジー、専門サービスを提供しています。サービスは、引受業務や投資アドバイザリー、証券化および資本市場支援、プライマリー・サービシングとスペシャル・サービシング、ポートフォリオおよび資産管理、評価、ローン履行、コンプライアンス、デューデリジェンス、人材派遣ソリューションなどに及びます。米国および欧州の貸し手、投資家、サービサーにサービスを提供し、ローンの組成や取引執行からサービシング、資産評価まで、不動産金融に関わる活動を支援しています。
シニア顧客サービススペシャリスト—住宅ローン担保（米国リモート）
SitusAMCの顧客向けに、住宅ローン取引報告、担保業務、ローン問題、書類ワークフローを支援するシニア顧客サービス職です。 レポートの正確性、エスカレーション、書類依頼、米国のリモート環境における決済前のスケジュールを管理します。
仕事内容
- 複数の顧客取引およびプロジェクトにわたる取引管理と担保サービスを支援する
- 顧客のスケジュールに従って正確な取引レポートを作成・提出する
- 顧客または取引・ポートフォリオマネージャーから依頼された臨時レポートを作成する
- レポートの正確性を確認し、予定された会議の少なくとも24時間前に配布する
- 取引レベルのレポートを確認し、プロジェクトの進捗とタスクの更新を追跡する
- 問題を機能チーム、照合チーム、チェーンチームへエスカレーションする
- 優先度の高い顧客案件やタスクについて、関連チームと直接調整する
- 他部署から引き継いだローンレベルの問題を調査・解決する
- タスクコードとレポートの不一致を特定し、修正する
- 担当するタスクおよびポートフォリオについて、譲渡チェーン、注文譲渡、Allongeを検証する
- 緊急および単発の書類作成、記録、取消、取得依頼を調整する
- カストディアンおよび売り手から画像を取得してCAMにアップロードし、決済前のスケジュールを調整する
- マネージャーから割り当てられたその他の業務を遂行する
応募要件
- 関連分野の学士号、または同等の学歴と実務経験の組み合わせ
- 住宅ローン担保書類の確認、評価、問題解消について3年以上の経験、または専門家レベルの知識
- Specialist IまたはClient Services Support Iとしての経験があれば尚可
- 住宅ローン関連書類の知識があれば尚可
- エスカレーションされたローンレベルまたはタスクレベルの問題を調査・解決できること
- 書類の確認およびデータ入力において高い注意力を持つこと
- 社内外の顧客向けに専門的な文書を独力で作成できること
- ウェブベースの調査を独力で実施できること
- 検索、ピボットテーブル、基本的な数式を含むExcelを使いこなせること
- Excel、Word、Outlookを含むMicrosoft Officeアプリケーションを使いこなせること
- 社会保障番号を含む借り手の機密情報を扱う際に適切な判断ができること
- 顧客サービスおよび対人スキルを備えていること
- 迅速かつ正確なデータ入力スキル
- 調査後、委任された権限の範囲内でタスクレベルまたはローンレベルの判断ができること
- 情報を調査し、質問し、活用する主体性があること
- 担当業務を独力で整理、追跡、優先順位付けできること
- 品質管理および他者の業務確認の経験
- サービスレベル要件に照らしてワークフローの期限を監視、報告、エスカレーションできること
- チーム内で効果的に協働できること
- スピード感があり期限に追われる環境でプレッシャーに対応できること
- 必要に応じて週末を含む時間外勤務に対応できること
福利厚生
- 有給休暇
- 有給休日
- 医療保険
- 歯科保険
- 視力保険
- 生命保険
- 障害保険
- 401(k)