SitusAMC tarjoaa tietoja, analytiikkaa, teknologiaa ja asiantuntijapalveluja liikekiinteistöjen ja asuinkiinteistöjen rahoituksen koko elinkaarelle. Sen palveluihin kuuluvat muun muassa luottoarviointi ja sijoitusneuvonta, arvopaperistaminen ja pääomamarkkinoiden tukipalvelut, ensisijainen ja erityishallinnointi, salkku- ja omaisuudenhallinta, arvonmääritykset, lainojen käsittely, vaatimustenmukaisuus, due diligence -tarkastukset sekä henkilöstöratkaisut. SitusAMC palvelee lainanantajia, sijoittajia ja lainojen hallinnoijia Yhdysvalloissa ja Euroopassa sekä tukee kiinteistörahoituksen toimintoja lainojen myöntämisestä ja liiketoimien toteuttamisesta aina lainojen hallinnointiin ja omaisuuserien arvonmääritykseen asti.
Vanhempi asiakaspalveluasiantuntija – asuntolainojen vakuudet (etätyö, Yhdysvallat)
Vanhemman asiakaspalveluasiantuntijan tehtävänä on tukea SitusAMC:n asiakkaiden asuntolainakauppojen raportointia, vakuusoperaatioita, lainakohtaisten ongelmien käsittelyä ja asiakirjaprosesseja. Tehtävässä huolehditaan raportoinnin tarkkuudesta, eskaloinneista, asiakirjapyynnöistä ja selvitystä edeltävistä aikatauluista etätyönä Yhdysvalloissa.
Kuvaus
- Tukea kaupankäynnin hallintaa ja vakuuspalveluja useissa asiakkaiden kaupoissa ja projekteissa
- Laatia ja toimittaa tarkkoja kaupparaportteja asiakkaiden aikataulujen mukaisesti
- Laatia asiakkaiden sekä kauppa- tai salkunhoitajien pyytämiä ad hoc -raportteja
- Tarkistaa raporttien oikeellisuus ja jakaa raportit vähintään 24 tuntia ennen sovittuja puheluja
- Tarkastella kauppakohtaisia raportteja projektien etenemisen ja tehtäväpäivitysten seuraamiseksi
- Eskaloi ongelmat Functional-, Reconciliation- ja Chain-tiimeille
- Koordinoida suoraan asiaankuuluvien tiimien kanssa tärkeisiin asiakaskauppoihin ja tehtäviin liittyvissä asioissa
- Tutkia ja ratkaista muiden osastojen välittämiä lainakohtaisia ongelmia
- Tunnistaa ja korjata tehtäväkoodauksen ja raportoinnin poikkeamat
- Vahvistaa tehtäviin ja salkkuihin liittyvät siirtoketjut, toimeksiantojen siirrot ja Allonge-asiakirjat
- Koordinoida kiireellisiä ja yksittäisiä asiakirjojen laatimis-, kirjaamis-, peruutus- ja hakupyyntöjä
- Hakea kuvia säilyttäjiltä ja myyjiltä, ladata ne CAM-järjestelmään ja koordinoida selvitystä edeltäviä aikatauluja
- Suorittaa muut esihenkilön määräämät tehtävät
Vaatimukset
- Soveltuvan alan kandidaatin tutkinto tai vastaava koulutuksen ja työkokemuksen yhdistelmä
- Vähintään kolme vuotta kokemusta tai asiantuntijatason osaamista asuntolainojen vakuusasiakirjojen tarkastamisesta, arvioinnista ja korjaamisesta
- Kokemus Specialist I- tai Client Services Support I -tehtävästä katsotaan vahvaksi eduksi
- Asuntolainoihin liittyvien asiakirjojen tuntemus katsotaan eduksi
- Kyky tutkia ja ratkaista eskaloituja laina- tai tehtävätason ongelmia
- Huolellisuus asiakirjojen tarkastamisessa ja tietojen syöttämisessä
- Kyky laatia itsenäisesti ammattimaista kirjeenvaihtoa sisäisille ja ulkoisille asiakkaille
- Kyky tehdä verkkopohjaista tutkimusta itsenäisesti
- Excelin hyvä hallinta, mukaan lukien hakutoiminnot, pivot-taulukot ja peruskaavat
- Microsoft Office -sovellusten, kuten Excelin, Wordin ja Outlookin, hyvä hallinta
- Harkintakyky käsiteltäessä luottamuksellisia lainanottajien tietoja, mukaan lukien henkilötunnukset
- Osoitetut asiakaspalvelu- ja vuorovaikutustaidot
- Nopea ja tarkka tiedonsyöttötaito
- Kyky tehdä tehtävä- tai lainatason päätöksiä tutkimuksen jälkeen ja delegoitujen valtuuksien puitteissa
- Itsenäinen ja oma-aloitteinen tapa tutkia, kyseenalaistaa ja soveltaa tietoa
- Kyky järjestää, seurata ja priorisoida itsenäisesti vastuulle annetut työt
- Kokemus laadunvalvonnasta ja muiden työn tarkastamisesta
- Kyky seurata, raportoida ja eskaloida työnkulun aikatauluja palvelutasovaatimuksiin nähden
- Kyky tehdä tehokasta yhteistyötä tiimissä
- Kyky työskennellä paineen alla nopeatempoisessa ja määräaikavetoisessa ympäristössä
- Valmius tehdä tarvittaessa ylitöitä, myös viikonloppuisin
Edut
- Palkallinen vapaa-aika
- Palkalliset pyhäpäivät
- Sairausvakuutus
- Hammasvakuutus
- Näkövakuutus
- Henkivakuutus
- Työkyvyttömyysvakuutus
- 401(k)