SitusAMC biedt data, analyses, technologie en professionele diensten voor de volledige levenscyclus van commerciële en particuliere vastgoedfinanciering. Het aanbod omvat kredietbeoordeling en investeringsadvies, ondersteuning bij securitisatie en kapitaalmarkttransacties, primair en bijzonder beheer, portefeuille- en assetmanagement, waarderingen, leningafhandeling, compliance, due diligence en personeelsoplossingen. SitusAMC ondersteunt kredietverstrekkers, investeerders en servicers in de Verenigde Staten en Europa bij vastgoedfinancieringsactiviteiten, van kredietverstrekking en transactie-uitvoering tot beheer en waardering van activa.
Senior Specialist Klantenservice – Hypotheekonderpand (Op afstand, VS)
Seniorfunctie binnen de klantenservice ter ondersteuning van rapportages over hypotheektransacties, onderpandprocessen, leningproblemen en documentstromen voor klanten van SitusAMC. Verantwoordelijk voor rapportagenauwkeurigheid, escalaties, documentverzoeken en planningen voorafgaand aan settlement vanuit een externe functie in de VS.
Beschrijving
- Ondersteunen van transactiebeheer en onderpanddiensten voor meerdere klanttransacties en projecten
- Nauwkeurige transactierapporten opstellen en volgens de klantplanning aanleveren
- Ad-hocrapporten opstellen op verzoek van klanten en Trade- of Portfoliomanagers
- De nauwkeurigheid van rapporten controleren en rapporten ten minste 24 uur vóór geplande gesprekken verspreiden
- Rapporten op transactieniveau beoordelen om de voortgang van projecten en updates van taken te volgen
- Problemen escaleren naar de teams voor functionele ondersteuning, reconciliatie en overdrachtsketens
- Rechtstreeks afstemmen met relevante teams over belangrijke klanttransacties en taken
- Problemen op leningniveau onderzoeken en oplossen die door andere afdelingen zijn doorverwezen
- Discrepanties in taakcodering en rapportage identificeren en corrigeren
- Overdrachtsketens, orderoverdrachten en Allonges valideren voor toegewezen taken en portefeuilles
- Dringende en eenmalige verzoeken voor het aanmaken, registreren, annuleren en opvragen van documenten coördineren
- Afbeeldingen ophalen bij custodians en verkopers, deze uploaden naar CAM en planningen voorafgaand aan settlement coördineren
- Overige door de manager toegewezen werkzaamheden uitvoeren
Vereisten
- Bacheloropleiding in een relevant vakgebied of een gelijkwaardige combinatie van opleiding en ervaring
- Minimaal drie jaar ervaring of kennis op expertniveau met het beoordelen, evalueren en herstellen van hypotheekonderpanddocumenten
- Ervaring als Specialist I of Client Services Support I strekt sterk tot aanbeveling
- Kennis van hypotheekgerelateerde documenten strekt tot aanbeveling
- Vermogen om geëscaleerde problemen op lening- of taakniveau te onderzoeken en op te lossen
- Sterke aandacht voor detail bij het controleren van documenten en invoeren van gegevens
- Vermogen om zelfstandig professionele correspondentie voor interne en externe klanten op te stellen
- Vermogen om zelfstandig webonderzoek uit te voeren
- Goede beheersing van Excel, inclusief zoekfuncties, draaitabellen en basisformules
- Goede beheersing van Microsoft Office-toepassingen, waaronder Excel, Word en Outlook
- Goed beoordelingsvermogen bij het omgaan met vertrouwelijke informatie over kredietnemers, waaronder burgerservicenummers
- Aantoonbare vaardigheden op het gebied van klantenservice en interpersoonlijke communicatie
- Snelle en nauwkeurige gegevensinvoer
- Vermogen om na onderzoek en binnen de gedelegeerde bevoegdheid beslissingen op taak- of leningniveau te nemen
- Zelfgemotiveerde houding bij het onderzoeken, bevragen en toepassen van informatie
- Vermogen om toegewezen werkzaamheden zelfstandig te organiseren, volgen en prioriteren
- Ervaring met kwaliteitscontrole en het beoordelen van het werk van anderen
- Vermogen om doorlooptijden van werkstromen te bewaken, rapporteren en escaleren aan de hand van serviceniveauvereisten
- Vermogen om effectief binnen een team samen te werken
- Vermogen om onder druk te presteren in een snel veranderende omgeving met strakke deadlines
- Bereidheid om indien nodig overuren te werken, waaronder in het weekend
Voordelen
- Betaald verlof
- Doorbetaalde feestdagen
- Zorgverzekering
- Tandartsverzekering
- Brillenverzekering
- Levensverzekering
- Arbeidsongeschiktheidsverzekering
- 401(k)