SitusAMC ofrece datos, análisis, tecnología y servicios profesionales para todo el ciclo de financiación de bienes raíces comerciales y residenciales. Sus servicios abarcan la suscripción y el asesoramiento de inversiones, la titulización y el apoyo a los mercados de capitales, la administración primaria y especial, la gestión de carteras y activos, las valoraciones, la formalización de préstamos, el cumplimiento normativo, la diligencia debida y soluciones de personal. Al prestar servicio a prestamistas, inversores y administradores en Estados Unidos y Europa, SitusAMC respalda las actividades de financiación inmobiliaria desde la originación y la ejecución de transacciones hasta la administración de préstamos y la valoración de activos.
Especialista sénior en servicios al cliente - Garantía hipotecaria (Remoto, EE. UU.)
Puesto sénior de servicios al cliente que brinda apoyo en la elaboración de informes de operaciones hipotecarias, las operaciones de garantías, los problemas de préstamos y los flujos documentales para clientes de SitusAMC. Gestiona la precisión de los informes, las escalaciones, las solicitudes de documentos y los plazos previos a la liquidación en un entorno remoto en EE. UU.
Descripción
- Brindar apoyo en la gestión de operaciones y los servicios de garantías para múltiples operaciones y proyectos de clientes
- Preparar y entregar informes precisos de operaciones de acuerdo con los calendarios de los clientes
- Completar informes ad hoc solicitados por clientes y gerentes de operaciones o carteras
- Verificar la precisión de los informes y distribuirlos al menos 24 horas antes de las llamadas programadas
- Revisar informes a nivel de operación para hacer seguimiento del progreso de los proyectos y las actualizaciones de tareas
- Escalar problemas a los equipos Funcional, de Conciliación y de Cadenas
- Coordinar directamente con los equipos pertinentes en operaciones y tareas prioritarias de clientes
- Investigar y resolver problemas a nivel de préstamo remitidos por otros departamentos
- Identificar y corregir discrepancias en la codificación de tareas y los informes
- Validar cadenas de cesión, órdenes de cesión y allonges para las tareas y carteras asignadas
- Coordinar solicitudes urgentes y puntuales de creación, registro, cancelación y recuperación de documentos
- Recuperar imágenes de custodios y vendedores, cargarlas en CAM y coordinar los plazos previos a la liquidación
- Completar otras funciones asignadas por el gerente
Requisitos
- Licenciatura en un campo relacionado, o una combinación equivalente de educación y experiencia
- Al menos tres años de experiencia o conocimientos de nivel experto en la revisión, evaluación y subsanación de documentos de garantías hipotecarias
- Se valora especialmente la experiencia como Especialista I o en un puesto de Soporte de Servicios al Cliente I
- Se valoran los conocimientos de documentos relacionados con hipotecas
- Capacidad para investigar y resolver problemas escalados a nivel de préstamo o tarea
- Gran atención al detalle al revisar documentos e introducir datos
- Capacidad para redactar de forma independiente correspondencia profesional para clientes internos y externos
- Capacidad para realizar investigaciones en la web de forma independiente
- Dominio de Excel, incluidas funciones de búsqueda, tablas dinámicas y fórmulas básicas
- Dominio de las aplicaciones de Microsoft Office, incluidas Excel, Word y Outlook
- Criterio sólido al gestionar información confidencial de prestatarios, incluidos los números de la Seguridad Social
- Habilidades demostradas de servicio al cliente e interpersonales
- Rapidez y precisión en la introducción de datos
- Capacidad para tomar decisiones a nivel de tarea o préstamo después de investigar y dentro de la autoridad delegada
- Enfoque automotivado para investigar, cuestionar y aplicar información
- Capacidad para organizar, hacer seguimiento y priorizar de forma independiente el trabajo asignado
- Experiencia en controles de calidad y revisión del trabajo de otras personas
- Capacidad para supervisar, informar y escalar los plazos de los flujos de trabajo conforme a los requisitos de nivel de servicio
- Capacidad para colaborar eficazmente en un equipo
- Capacidad para trabajar bajo presión en un entorno dinámico y orientado al cumplimiento de plazos
- Disponibilidad para trabajar horas extra, incluidos fines de semana, cuando sea necesario
Beneficios
- Tiempo libre remunerado
- Días festivos remunerados
- Seguro médico
- Seguro dental
- Seguro de visión
- Seguro de vida
- Seguro por discapacidad
- Plan 401(k)