Delivery Hero, 70’ten fazla ülkede ve dört kıtada küresel yemek teslimatı ve hızlı ticaret hizmetleri sunar. Platformları müşterileri restoranlar ve mağazalarla buluştururken, stratejik konumlara yerleştirilmiş küçük depolardan oluşan 932 Dmart ağı hızlı teslimat operasyonlarını destekler. Şirketin faaliyetleri yiyecek ve içecek, lojistik ve pazarlama alanlarını kapsar; ekipleri yerel markalar, operasyonel ölçek ve sürdürülebilirlik ile sosyal etkiye yapılan yatırımlar aracılığıyla teslimat deneyimini geliştirmeye odaklanır. Delivery Hero, 2023’ün dördüncü çeyreğinde 11,3 milyar avro brüt işlem hacmi bildirmiş ve kullanışlı, isteğe bağlı teslimat hizmetlerinin yeni neslini geliştirmeyi sürdürmüştür.
Kıdemli Küresel Teknik Destek Ekip Lideri – Delivery Hero, Malezya’da Uzaktan
Güneydoğu Asya ile Avustralya ve Yeni Zelanda’daki TabSquare restoran müşterilerine yönelik teknik desteği yönetin. Ekibin SaaS sorun giderme, eskalasyon, hizmet kalitesi ve süreç iyileştirme çalışmalarına liderlik edin.
Açıklama
- Teknik Destek Uzmanlarına liderlik edin ve koçluk yapın.
- Ekip toplantılarını, eğitimleri ve performans değerlendirmelerini yürütün.
- SLA uyumunu, çözüm sürelerini ve müşteri memnuniyetini takip edin; performans açıklarını giderin.
- İçerik yönetim sistemleri, ağlar, yazıcılar ve SaaS platformlarındaki karmaşık sorunları çözün.
- Teknik ve ürün sorunlarını içeren eskalasyonları yönetin.
- Telefon, e-posta, WhatsApp ve canlı sohbet üzerinden gelen destek taleplerini denetleyin.
- Destek kayıtlarının kaydedilmesini, kategorize edilmesini, denetlenmesini, izlenmesini ve SLA hedefleri içinde çözüme kavuşturulmasını sağlayın.
- Ürün geliştirme, mühendislik, operasyon, ülke operasyonları ve 3. Seviye Teknik ekipleriyle koordinasyon sağlayın.
- Olayların temel nedenlerini bulun ve bulguları paydaşlarla paylaşın.
- Destek eğilimlerini inceleyin ve süreç iyileştirmeleri önerin.
- Kalite değerlendirmeleri ve yanıt denetimleri yapın, yönetim raporları hazırlayın.
- Bilgi bankası içerikleri, sorun giderme kılavuzları ve eğitim materyalleri oluşturun.
- Paydaş ilişkilerini sürdürün; müşteri endişelerine ve geri bildirimlerine yanıt verin.
- Teknik konular, faturalandırma, ödemeler ve hesap talepleri konusunda Müşteri Yöneticileriyle çalışın.
- İş ihtiyaçlarını destekleyen diğer görevleri üstlenin.
- Teknik Destek Uzmanlarına liderlik edin ve koçluk yapın.
Gereksinimler
- Teknik destek, yardım masası veya SaaS desteği alanında 4–5 yıllık deneyim sahibi olun.
- Liderlik veya süpervizörlük pozisyonunda en az 2 yıl deneyiminiz olsun.
- Hızlı tempolu bir ortamda teknik destek ekiplerini yönetme ve onlara mentorluk yapma deneyiminizi gösterin.
- Yazılı ve sözlü İngilizceyi akıcı biçimde kullanın.
- Güneydoğu Asya ile Avustralya ve Yeni Zelanda’daki bölgesel müşterilere destek deneyimine sahip olun.
- İçerik yönetim sistemleri, ağ yapılandırmaları ve SaaS platformları hakkında derinlemesine bilgi sahibi olun.
- Güçlü analitik ve problem çözme becerilerinizi kullanın.
- Karmaşık teknik sorunları giderebilin.
- Güçlü kişilerarası becerilerle etkili çalışma ilişkileri kurun.
- Bağımsız çalışın, öncelikleri belirleyin ve sıkı teslim tarihlerine uyun.
- Dürüstlük, esneklik ve müşteri odaklı bir yaklaşım sergileyin.
Yan Haklar
- Uzaktan çalışma seçeneği.
- Liderlik rollerine geçiş için belirlenmiş kariyer yolları.
- Sürekli öğrenme ve kariyer gelişimi.
- İş birliğine dayalı ve destekleyici bir ekip kültürü.
- Yapay zekâ, fintech ve dijital çözümlere katkıda bulunma fırsatları.
- Gerçek dünyada görünür etkisi olan işlerin sorumluluğunu üstlenme.
- Olumlu ve ayakları yere basan bir çalışma ortamı.