A Delivery Hero több mint 70 országban és négy kontinensen működtet globális ételkiszállítási és gyorskereskedelmi üzletágat. Platformjai összekötik a vásárlókat az éttermekkel és üzletekkel, míg a stratégiai helyeken működő kis raktárakból álló 932 Dmartból álló hálózata támogatja a gyors kiszállítási műveleteket. A vállalat tevékenysége az élelmiszer- és italiparra, a logisztikára és a marketingre terjed ki. Csapatai a helyi márkákon, a működés kiterjesztésén, valamint a fenntarthatóságba és a társadalmi hatásba történő beruházásokon keresztül dolgoznak a kiszállítási élmény javításán. A Delivery Hero 2023 negyedik negyedévében 11,3 milliárd eurós bruttó áruértéket jelentett, és továbbra is a kényelmes, igény szerinti kiszállítási szolgáltatások következő generációját építi.
Vezető globális műszaki támogatási csoportvezető – Delivery Hero, távmunka Malajziából
Irányítsa a TabSquare délkelet-ázsiai, valamint ausztráliai és új-zélandi éttermi ügyfeleinek nyújtott műszaki támogatást. Vezesse a csapat SaaS-hibaelhárítási, eszkalációs, szolgáltatásminőségi és folyamatfejlesztési munkáját.
Leírás
- Vezesse és támogassa a műszaki támogatási szakértőket.
- Tartson csapatmegbeszéléseket, képzéseket és teljesítményértékeléseket.
- Kövesse az SLA-k betartását, a megoldási időket és az ügyfél-elégedettséget, valamint kezelje a teljesítménybeli hiányosságokat.
- Oldjon meg összetett problémákat tartalomkezelő rendszerekkel, hálózatokkal, nyomtatókkal és SaaS-platformokkal kapcsolatban.
- Kezelje a műszaki és termékproblémákat érintő eszkalációkat.
- Felügyelje a telefonon, e-mailben, WhatsAppon és élő chaten érkező támogatási kéréseket.
- Gondoskodjon arról, hogy a támogatási eseteket rögzítsék, kategorizálják, ellenőrizzék és nyomon kövessék, valamint az SLA-célokon belül megoldják.
- Hangolja össze a munkát a termékfejlesztési, mérnöki, operációs, országos operációs és 3. szintű műszaki csapatokkal.
- Tárja fel az incidensek kiváltó okait, és ossza meg a megállapításokat az érintettekkel.
- Tekintse át a támogatási trendeket, és tegyen javaslatokat a folyamatok fejlesztésére.
- Végezzen minőségellenőrzést és válaszellenőrzést, valamint készítsen vezetői jelentéseket.
- Készítsen tudásbázis-tartalmakat, hibaelhárítási útmutatókat és képzési anyagokat.
- Ápolja az érintettekkel való kapcsolatokat, és válaszoljon az ügyfelek aggályaira és visszajelzéseire.
- Működjön együtt az ügyfélkapcsolati menedzserekkel műszaki, számlázási, fizetési és fiókokkal kapcsolatos kérdésekben.
- Vállaljon egyéb, az üzleti igényeket támogató feladatokat.
- Vezesse és támogassa a műszaki támogatási szakértőket.
Követelmények
- Rendelkezzen 4–5 év tapasztalattal műszaki támogatás, help desk vagy SaaS-támogatás területén.
- Legyen legalább 2 év tapasztalata vezetői vagy felügyeleti munkakörben.
- Mutasson tapasztalatot műszaki támogatási csapatok irányításában és mentorálásában gyors tempójú környezetben.
- Beszéljen és írjon folyékonyan angolul.
- Rendelkezzen tapasztalattal délkelet-ázsiai, valamint ausztráliai és új-zélandi regionális ügyfelek támogatásában.
- Ismerje mélyrehatóan a tartalomkezelő rendszereket, a hálózati konfigurációkat és a SaaS-platformokat.
- Alkalmazzon erős elemző- és problémamegoldó készségeket.
- Legyen képes összetett műszaki problémák elhárítására.
- Építsen hatékony munkakapcsolatokat fejlett interperszonális készségekkel.
- Dolgozzon önállóan, állítson fel prioritásokat, és tartsa be a szoros határidőket.
- Tanúsítson feddhetetlenséget, rugalmasságot és ügyfélközpontú hozzáállást.
Juttatások
- Távmunka lehetősége.
- Meghatározott előrelépési utak vezetői szerepkörökbe.
- Folyamatos tanulás és karrierfejlődés.
- Együttműködő és támogató csapatkultúra.
- Lehetőség hozzájárulni a mesterséges intelligenciához, a fintechhez és a digitális megoldásokhoz.
- Olyan munka felelőssége, amelynek kézzelfogható hatása van a valóságban.
- Pozitív, gyakorlatias munkakörnyezet.