Delivery Hero bedriver en global verksamhet inom matleveranser och snabbhandel i mer än 70 länder på fyra kontinenter. Företagets plattformar kopplar samman kunder med restauranger och butiker, medan nätverket med 932 Dmarts – små, strategiskt placerade lager – stödjer snabba leveranser. Verksamheten omfattar mat och dryck, logistik och marknadsföring, med team som fokuserar på att förbättra leveransupplevelsen genom lokala varumärken, operativ skala samt investeringar i hållbarhet och social påverkan. Delivery Hero rapporterade ett bruttovärde av varuförsäljningen på 11,3 miljarder euro under fjärde kvartalet 2023 och fortsätter att utveckla nästa generation av bekväma leveranstjänster på begäran.
Senior global teamledare för teknisk support – Delivery Hero, distansarbete i Malaysia
Led den tekniska supporten för TabSquares restaurangkunder i Sydostasien samt Australien och Nya Zeeland. Vägled teamet i SaaS-felsökning, eskaleringar, servicekvalitet och processförbättringar.
Beskrivning
- Leda och coacha tekniska supportmedarbetare.
- Hålla teammöten, utbildningar och utvecklingssamtal.
- Följa upp SLA-efterlevnad, lösningstider och kundnöjdhet samt åtgärda brister i prestationen.
- Lösa komplexa problem i innehållshanteringssystem, nätverk, skrivare och SaaS-plattformar.
- Hantera eskaleringar som gäller tekniska problem och produktproblem.
- Övervaka supportförfrågningar via telefon, e-post, WhatsApp och livechatt.
- Säkerställa att supportärenden registreras, kategoriseras, granskas, följs upp och löses inom SLA-målen.
- Samordna arbetet med produktutveckling, teknik, drift, landsorganisationer och tekniska team på nivå 3.
- Hitta grundorsaker till incidenter och dela resultaten med berörda parter.
- Granska supporttrender och föreslå processförbättringar.
- Genomföra kvalitetsgranskningar och granskningar av svar samt ta fram rapporter för ledningen.
- Skapa innehåll till kunskapsbasen, felsökningsguider och utbildningsmaterial.
- Upprätthålla relationer med berörda parter och bemöta kunders frågor och synpunkter.
- Samarbeta med kundansvariga kring tekniska frågor, fakturering, betalningar och konton.
- Utföra andra arbetsuppgifter som stödjer verksamhetens behov.
- Leda och coacha tekniska supportmedarbetare.
Krav
- Ha 4–5 års erfarenhet av teknisk support, helpdesk eller SaaS-support.
- Ha minst 2 års erfarenhet av en ledande eller arbetsledande roll.
- Ha erfarenhet av att leda och handleda tekniska supportteam i en miljö med högt tempo.
- Kommunicera obehindrat på engelska i tal och skrift.
- Ha erfarenhet av att stödja regionala kunder i Sydostasien samt Australien och Nya Zeeland.
- Ha djup förståelse för innehållshanteringssystem, nätverkskonfigurationer och SaaS-plattformar.
- Ha god analytisk förmåga och vara skicklig på problemlösning.
- Kunna felsöka komplexa tekniska problem.
- Skapa goda samarbeten med hjälp av stark social kompetens.
- Arbeta självständigt, prioritera och hålla snäva tidsramar.
- Visa integritet, flexibilitet och ett kundfokuserat arbetssätt.
Förmåner
- Möjlighet att arbeta på distans.
- Tydliga vägar till ledarroller.
- Löpande lärande och karriärutveckling.
- En samarbetsinriktad och stöttande teamkultur.
- Möjlighet att bidra till lösningar inom AI, fintech och digitalisering.
- Ansvar för arbete med synlig påverkan i verkligheten.
- En positiv och jordnära arbetsmiljö.