Ang Delivery Hero ay nagpapatakbo ng pandaigdigang negosyo sa paghahatid ng pagkain at mabilisang komersyo sa mahigit 70 bansa at apat na kontinente. Iniuugnay ng mga platform nito ang mga customer sa mga restaurant at tindahan, habang sinusuportahan ng network nitong 932 Dmart—maliliit na bodega na estratehikong inilagay—ang mabilis na operasyon ng paghahatid. Saklaw ng gawain ng kumpanya ang pagkain at inumin, logistics, at marketing, kasama ang mga team na nakatuon sa pagpapahusay ng karanasan sa paghahatid sa pamamagitan ng mga lokal na brand, malawakang operasyon, at pamumuhunan sa sustainability at panlipunang epekto. Iniulat ng Delivery Hero ang gross merchandise value na EUR 11.3 bilyon sa ikaapat na quarter ng 2023 at patuloy nitong binubuo ang susunod na henerasyon ng maginhawa at on-demand na mga serbisyo sa paghahatid.
Senior na Pinuno ng Pandaigdigang Koponan ng Teknikal na Suporta – Delivery Hero, Remote sa Malaysia
Pangunahan ang teknikal na suporta para sa mga kliyenteng restawran ng TabSquare sa Timog-Silangang Asya, Australia, at New Zealand. Gabayang mahusay ang koponan sa pag-aayos ng mga problema sa SaaS, mga eskalasyon, kalidad ng serbisyo, at pagpapahusay ng proseso.
Paglalarawan
- Pangunahan at sanayin ang mga Technical Support Executive.
- Magsagawa ng mga pulong ng koponan, pagsasanay, at pagsusuri sa pagganap.
- Subaybayan ang pagsunod sa SLA, oras ng paglutas, at kasiyahan ng customer, at tugunan ang mga kakulangan sa pagganap.
- Lutasin ang mga komplikadong isyu sa mga sistema ng pamamahala ng nilalaman, network, printer, at platform ng SaaS.
- Pangasiwaan ang mga eskalasyong may kinalaman sa mga teknikal at produktong isyu.
- Pamahalaan ang mga kahilingan sa suporta sa pamamagitan ng telepono, email, WhatsApp, at live chat.
- Tiyaking naitatala, naikakategorya, naa-audit, nasusubaybayan, at nalulutas ang mga kaso ng suporta alinsunod sa mga target ng SLA.
- Makipag-ugnayan sa mga pangkat ng pagbuo ng produkto, engineering, operasyon, operasyon sa bansa, at Teknikal na Koponan sa Level 3.
- Tukuyin ang ugat ng mga insidente at ibahagi ang mga natuklasan sa mga stakeholder.
- Suriin ang mga trend sa suporta at magmungkahi ng mga pagpapahusay sa proseso.
- Magsagawa ng mga pagsusuri sa kalidad at audit ng mga tugon, at maghanda ng mga ulat para sa pamunuan.
- Gumawa ng nilalaman para sa knowledge base, mga gabay sa pag-aayos ng problema, at mga materyal sa pagsasanay.
- Panatilihin ang mga ugnayan sa mga stakeholder at tumugon sa mga alalahanin at puna ng kliyente.
- Makipagtulungan sa mga Account Manager sa mga tanong tungkol sa teknikal na usapin, pagsingil, pagbabayad, at account.
- Gampanan ang iba pang tungkuling sumusuporta sa mga pangangailangan ng negosyo.
- Pangunahan at sanayin ang mga Technical Support Executive.
Mga Kinakailangan
- May 4–5 taong karanasan sa teknikal na suporta, help desk, o suporta sa SaaS.
- May hindi bababa sa 2 taong karanasan sa posisyon bilang lider o superbisor.
- May karanasan sa pamamahala at paggabay sa mga pangkat ng teknikal na suporta sa mabilis na takbo ng trabaho.
- Mahusay makipag-usap sa Ingles, pasulat at pasalita.
- May karanasan sa pagsuporta sa mga panrehiyong kliyente sa Timog-Silangang Asya, Australia, at New Zealand.
- Malalim ang pag-unawa sa mga sistema ng pamamahala ng nilalaman, konfigurasyon ng network, at platform ng SaaS.
- May matibay na kasanayan sa pagsusuri at paglutas ng problema.
- Kayang mag-ayos ng mga komplikadong teknikal na isyu.
- Nakabubuo ng mahusay na ugnayan sa trabaho gamit ang matibay na kasanayan sa pakikitungo sa kapwa.
- Kayang magtrabaho nang mag-isa, magtakda ng mga prayoridad, at tumupad sa mahihigpit na takdang oras.
- May integridad, kakayahang umangkop, at pag-uugaling inuuna ang kliyente.
Mga Benepisyo
- May opsyong magtrabaho nang remote.
- May malinaw na landas patungo sa mga tungkuling pamumuno.
- Patuloy na pagkatuto at pag-unlad sa karera.
- Kulturang pangkoponan na nagtutulungan at sumusuporta.
- Mga pagkakataong mag-ambag sa mga solusyon sa AI, fintech, at digital.
- Pananagutan sa trabahong may nakikitang epekto sa totoong buhay.
- Positibo at payak na kapaligiran sa trabaho.