
Delivery Hero در بیش از ۷۰ کشور و چهار قاره، کسبوکار جهانی تحویل غذا و تجارت سریع را اداره میکند. پلتفرمهای این شرکت مشتریان را به رستورانها و فروشگاهها متصل میکنند و شبکه آن شامل ۹۳۲ Dmart، یعنی انبارهای کوچک و راهبردی، از عملیات تحویل سریع پشتیبانی میکند. فعالیتهای شرکت حوزههای غذا و نوشیدنی، لجستیک و بازاریابی را دربرمیگیرد و تیمهای آن با تمرکز بر برندهای محلی، توسعه مقیاس عملیاتی و سرمایهگذاری در پایداری و اثرگذاری اجتماعی، برای بهبود تجربه تحویل تلاش میکنند. Delivery Hero در سهماهه چهارم سال ۲۰۲۳ ارزش ناخالص کالای معادل ۱۱.۳ میلیارد یورو را گزارش کرد و همچنان در حال توسعه نسل بعدی خدمات تحویل آسان و مبتنی بر تقاضا است.
سرپرست تیم پشتیبانی فنی جهانی – دلیوری هیرو، دورکاری در مالزی
پشتیبانی فنی مشتریان رستورانی TabSquare را در جنوب شرق آسیا، استرالیا و نیوزیلند رهبری کنید. تیم را در عیبیابی SaaS، رسیدگی به موارد ارجاعی، کیفیت خدمات و بهبود فرایندها راهنمایی کنید.
توضیحات
- کارشناسان پشتیبانی فنی را رهبری و راهنمایی کنید.
- جلسات تیم، آموزشها و ارزیابیهای عملکرد را برگزار کنید.
- رعایت SLA، زمان حل مشکلات و رضایت مشتریان را پیگیری کنید و به شکافهای عملکردی رسیدگی کنید.
- مشکلات پیچیده در سامانههای مدیریت محتوا، شبکهها، چاپگرها و پلتفرمهای SaaS را حل کنید.
- موارد ارجاعی مربوط به مشکلات فنی و محصول را رسیدگی کنید.
- درخواستهای پشتیبانی از طریق تلفن، ایمیل، WhatsApp و گفتوگوی زنده را نظارت کنید.
- اطمینان دهید که پروندههای پشتیبانی ثبت، دستهبندی، ممیزی و پیگیری میشوند و در چارچوب اهداف SLA حل میشوند.
- با تیمهای توسعه محصول، مهندسی، عملیات، عملیات کشوری و تیمهای فنی سطح ۳ هماهنگ شوید.
- علتهای ریشهای رخدادها را پیدا کنید و یافتهها را با ذینفعان در میان بگذارید.
- روندهای پشتیبانی را بررسی کنید و پیشنهادهایی برای بهبود فرایندها ارائه دهید.
- بازبینیهای کیفیت و ممیزی پاسخها را انجام دهید و گزارشهای مدیریتی تهیه کنید.
- محتوای پایگاه دانش، راهنماهای عیبیابی و مطالب آموزشی ایجاد کنید.
- روابط خود را با ذینفعان حفظ کنید و به نگرانیها و بازخوردهای مشتریان پاسخ دهید.
- برای پرسشهای فنی، صورتحساب، پرداخت و حساب کاربری با مدیران حساب همکاری کنید.
- سایر وظایف مرتبط با نیازهای کسبوکار را بر عهده بگیرید.
- کارشناسان پشتیبانی فنی را رهبری و راهنمایی کنید.
شرایط لازم
- ۴ تا ۵ سال تجربه در پشتیبانی فنی، میز خدمت یا پشتیبانی SaaS داشته باشید.
- دستکم ۲ سال تجربه در جایگاه رهبری یا سرپرستی داشته باشید.
- تجربه مدیریت و راهنمایی تیمهای پشتیبانی فنی در محیطی پرشتاب داشته باشید.
- به زبان انگلیسی، هم نوشتاری و هم گفتاری، تسلط داشته باشید.
- تجربه پشتیبانی از مشتریان منطقهای در جنوب شرق آسیا، استرالیا و نیوزیلند داشته باشید.
- درک عمیقی از سامانههای مدیریت محتوا، پیکربندی شبکه و پلتفرمهای SaaS داشته باشید.
- از مهارتهای تحلیلی و حل مسئله قوی برخوردار باشید.
- بتوانید مشکلات فنی پیچیده را عیبیابی کنید.
- با مهارتهای بینفردی قوی، روابط کاری مؤثری ایجاد کنید.
- مستقل کار کنید، اولویتها را تعیین کنید و ضربالاجلهای فشرده را رعایت کنید.
- درستکاری، انعطافپذیری و رویکرد مشتریمحور داشته باشید.
مزایا
- امکان دورکاری.
- مسیرهای مشخص برای پیشرفت به نقشهای رهبری.
- یادگیری مستمر و پیشرفت شغلی.
- فرهنگ تیمی مشارکتی و حمایتگر.
- فرصت مشارکت در حوزههای هوش مصنوعی، فناوری مالی و راهکارهای دیجیتال.
- مسئولیتپذیری در کار با تأثیر ملموس در دنیای واقعی.
- محیط کاری مثبت و واقعگرا.